Gli acquirenti di alto livello di tutto il mondo associano il marchio Cole Haan a una qualità senza compromessi, quindi non sorprende che il marchio lifestyle statunitense insista sulla stessa qualità senza compromessi da parte delle aziende che forniscono la sua tecnologia mission-critical per la sicurezza e la prevenzione delle perdite.
L'opportunità di passare a un sistema di videosorveglianza all'avanguardia ha coinciso con un periodo di rapida espansione per il rivenditore, ha sottolineato Elizabeth Mitchell, Store Controls Manager di Cole Haan.
"Siamo molto soddisfatti della soluzione March Networks . È un sistema affidabile e robusto che ci fornisce una qualità video eccellente ed è facile da usare".
"All'epoca avevamo una serie di sistemi video legacy di diversi produttori e volevamo passare a un sistema uniforme nei nostri negozi. Molti dei sistemi erano obsoleti e la manutenzione stava diventando costosa, quindi è stata presa la decisione di portare tutti sulla stessa piattaforma".
All'inizio del 2014, Cole Haan ha invitato Securitas Electronic Security (ex Diebold Security), leader riconosciuto nel settore della sicurezza elettronica e dei servizi, a suggerire una soluzione per il futuro. Dopo aver esaminato le esigenze del rivenditore, Securitas Electronic Security (ES) ha proposto una soluzione March Networks che utilizza gli NVR ibridi della serie 8000 e il software di gestione video di classe enterprise. Il primo sistema March Networks è stato installato nel giugno 2014 e, a dicembre 2015, 90 dei 117 negozi Cole Haan avevano effettuato la transizione. L'obiettivo è quello di convertire tutti i negozi alla tecnologia March Networks , man mano che le sedi vengono aggiornate o i sistemi preesistenti si guastano.
Una strategia vincente
La combinazione di un integratore di sistemi di sicurezza di prim'ordine e di un leader riconosciuto a livello mondiale nella tecnologia di videosorveglianza si è rivelata una strategia vincente.
"Abbiamo un ottimo rapporto con Securitas ES", ha dichiarato Mitchell. "È stato un ottimo partner con cui lavorare, soprattutto in un periodo in cui stavamo aggiungendo nuovi negozi a destra e a manca. La chiave di un ottimo rapporto con un integratore di sistemi di sicurezza è una buona comunicazione e un ottimo servizio clienti. Con Securitas ES abbiamo sicuramente questo tipo di rapporto. Sono stati molto reattivi ed efficaci nel portare a termine il lavoro".
Uno dei requisiti principali del rivenditore era un accesso remoto affidabile e ininterrotto ai suoi videoregistratori sul campo.
"Era importante perché Cole Haan non era sempre in grado di collegarsi ai suoi vecchi registratori per accedere ai video", ha dichiarato Patrick Farrell, Senior National Account Manager di Securitas ES. "Questo era un problema enorme e siamo riusciti a risolverlo con la soluzione March Networks ".
I 117 negozi di Cole Haan comprendono il suo emporio di moda di punta al Rockefeller Center di New York City e sedi di strada e outlet di alto livello nelle principali città degli Stati Uniti e del Canada.
Registrazione affidabile e senza problemi
La maggior parte dei negozi è dotata di un NVR ibrido serie 8000 e di otto telecamere analogiche: due sopra i terminali POS (Point-of-Sale) nella cassa centrale, tre che coprono il piano di vendita e altre tre nella parte posteriore del negozio che catturano i video dall'ufficio del direttore e dalla porta di ricevimento.
L'NVR ibrido della serie 8000 è disponibile nei modelli a 4, 8, 16 e 32 canali e può ospitare un mix di telecamere IP e analogiche, consentendo a Cole Haan di passare facilmente a telecamere IP ad alta definizione o megapixel, qualora fosse necessario. Con l'introduzione degli NVR March Networks , il rivenditore ha già riscontrato un netto miglioramento della qualità video delle telecamere analogiche esistenti, un cambiamento molto gradito.
La Serie 8000 incorpora anche funzioni progettate per velocizzare l'installazione e la manutenzione, facendo risparmiare tempo e costi di assistenza sia a Cole Haan che a Securitas ES. L'esclusiva docking station consente ai tecnici di lasciare la maggior parte dei cavi al loro posto durante la manutenzione, mentre un codice QR su ogni NVR funziona con l'applicazione gratuita per smartphone GURU di March Networksper fornire informazioni istantanee sul prodotto e funzionalità avanzate di risoluzione dei problemi.
Inoltre, la batteria di backup interna dell'NVR garantisce lo spegnimento sistematico in caso di interruzione dell'alimentazione, il mirroring del disco rigido fornisce ridondanza di archiviazione e il monitoraggio dello stato di salute in tempo reale avvisa proattivamente gli utenti di potenziali problemi di prestazioni, garantendo registrazioni affidabili e senza problemi.
Strumento per l'analisi delle variazioni di cassa
Cole Haan utilizza la soluzione video principalmente per indagare sulle perdite da differenze inventariali e sulle richieste di risarcimento. Secondo Mitchell, il sistema di March Networks è stato fondamentale per indagare sulle variazioni di cassa e sulle transazioni POS sospette, oltre ad aiutare a identificare i punti in cui è necessaria una maggiore formazione dei dipendenti.
La maggior parte delle indagini di prevenzione delle perdite viene svolta da Mitchell e dal suo team in remoto presso la sede centrale di Cole Haan a Greenland, NH, ma anche i responsabili dei punti vendita hanno accesso al sistema di controllo locale.
Controllo locale per la visualizzazione dei video
Utilizzando l'interfaccia di controllo locale di March Networkscon un mouse e un monitor ad alta definizione collegato direttamente all'NVR, i gestori del negozio possono rivedere i video in diretta e archiviati e, se necessario, masterizzare i filmati per il controllo da parte delle forze dell'ordine locali senza dover impegnare il PC del negozio.
Securitas ES ha fornito al management locale una panoramica del sistema e la formazione si è rivelata molto semplice, ha dichiarato Mitchell.
"I negozi sono stati estremamente ricettivi nei confronti del nuovo sistema, tutti sono stati molto soddisfatti della qualità del video e il feedback generale è stato che era molto facile da usare".
Mitchell è impaziente di valutare l'applicazioneSearchlight for Retail March Networks , che integra i video con i dati delle transazioni POS per segnalare in modo proattivo i casi di potenziale frode e consentire la revisione immediata del video associato.
"Attualmente monitoriamo le transazioni POS per verificare, ad esempio, la presenza di mancate vendite o di vuoti, e poi andiamo al sistema March Networks per richiamare il video. Con Searchlight, tutti i nostri strumenti di indagine saranno in un unico posto, quindi sarà molto più efficiente".
"Siamo molto soddisfatti della soluzione di March Networks ", ha dichiarato Mitchell. "È un sistema affidabile e robusto che ci fornisce una qualità video eccellente ed è facile da usare".
