Una opción era contratar guardias de seguridad para cada local, pero eso habría dejado a CAFAM con el problema de la supervisión de la gestión.
"Nos dimos cuenta de que no teníamos personal para llevar el control de tantas farmacias en todo el país, así que optamos por una solución tecnológica", explica Rafael Ochoa, ingeniero del Departamento de Seguridad Integral y Servicios Generales de CAFAM.
Gracias a la videovigilancia y al seguimiento en directo desde la sede central de CAFAM en Bogotá, los responsables de seguridad de CAFAM llegaron a la conclusión de que podían garantizar la seguridad de su personal y la supervisión administrativa de la empresa al mismo tiempo.
"Probamos una amplia gama de sistemas de videovigilancia y seleccionamos la tecnología de March Networks® tras una exhaustiva evaluación", señaló Javier Zárate, otro ingeniero de CAFAM.
En 2009, CAFAM se hizo con un total de 175 farmacias, 38 de ellas en los supermercados que transfirió al Grupo Éxito. Su tamaño oscila entre los 25 metros cuadrados y los 150 metros cuadrados, y varían en cuanto a los servicios y la mercancía que ofrecen.
El Departamento de Seguridad Integrada y Servicios Generales tenía varios requisitos que cumplir para un sistema de videovigilancia ampliamente disperso. Lo primero y más importante era la fiabilidad y robustez del hardware.
El personal de ingeniería de CAFAM que probó los sistemas quedó impresionado con los ventiladores y baterías internos reemplazables en campo de los grabadores de March Networks Networks, que facilitan el mantenimiento local in situ y reducen el tiempo de inactividad debido al largo procesamiento de RMA.
Otro factor muy importante fue el ancho de banda. "El ancho de banda es un reto en toda América Latina, pero los grabadores de March Networks Networks nos proporcionan vídeo de buena calidad incluso con el escaso ancho de banda disponible", afirma Dubert Garzón, ingeniero del Departamento de Seguridad Integrada y Servicios Generales.
Con compresión de vídeo multinivel y controles de software que permiten a CAFAM determinar la cantidad de ancho de banda consumido, la actual combinación de grabadores de vídeo en red híbridos 3204 y 8704 March Networks es ideal para entornos con problemas de ancho de banda.
El formato compacto de los grabadores de March Networks Networks también resultó atractivo por el espacio limitado de que disponen las farmacias más pequeñas, que son esencialmente centros de dispensación de medicamentos.
Cada farmacia está equipada con entre dos y cuatro cámaras analógicas, que proporcionan al personal del centro de seguimiento de CAFAM en Bogotá vídeo en directo de cada una de las farmacias.
Los sistemas también graban audio y se integran con alarmas de pánico y sensores de puertas acorazadas para alertar al personal del centro de vigilancia de robos u otros sucesos que requieran su intervención.
Las farmacias son supervisadas para garantizar que las transacciones se procesan correctamente y que el personal de farmacia cumple las normas de servicio al cliente de CAFAM.
El Departamento de Seguridad Integrada y Servicios Generales de CAFAM tiene un estándar de retención de vídeo de 30 días a 15 fotogramas por segundo, pero la combinación de la compresión de vídeo March Networks y el almacenamiento interno proporciona hasta siete u ocho meses de vídeo archivado.
Aún está por llegar la integración de la tecnología de videovigilancia con el sistema de punto de venta de CAFAM mediante el softwareSearchlight for Retail March Networks .
Searchlight for Retail enlazará el vídeo de las cámaras de los sistemas de punto de venta con los detalles de las transacciones correspondientes, lo que permitirá al personal de prevención de pérdidas de CAFAM confirmar que el efectivo se maneja correctamente y que se dispensan los medicamentos adecuados.
"El sistema funciona de forma excelente", afirma Dubert Garzón, ingeniero de CAFAM. "Cuando tenemos un problema, los ingenieros de March Networks Networks están a sólo una llamada de distancia, lo que no siempre es el caso con otros fabricantes de videovigilancia. El soporte del fabricante y del distribuidor es muy importante para nosotros y figuró prominentemente en nuestra decisión de seleccionar una solución de March Networks Networks."
