Une option consistait à engager des agents de sécurité pour chaque site, mais la CAFAM aurait alors été confrontée au problème de la supervision de la gestion.
"Nous nous sommes rendu compte que nous n'avions pas le personnel nécessaire pour assurer le suivi d'un si grand nombre de pharmacies dans tout le pays, et nous avons donc opté pour une solution technologique", explique Rafael Ochoa, ingénieur au département de la sécurité intégrée et des services généraux de la CAFAM.
Grâce à la vidéosurveillance et au suivi en direct depuis le siège de la CAFAM à Bogota, les responsables de la sécurité de la CAFAM sont parvenus à la conclusion qu'ils pouvaient à la fois assurer la sécurité de leur personnel et le contrôle administratif de l'entreprise.
"Nous avons testé un large éventail de systèmes de vidéosurveillance et avons choisi la technologie March Networks® après une évaluation exhaustive", a déclaré Javier Zarate, un autre ingénieur de la CAFAM.
L'accord conclu en 2009 a permis à la CAFAM de disposer d'un total de 175 pharmacies, dont 38 sont situées dans les supermarchés qu'elle a cédés au groupe Exito. La taille de ces pharmacies varie de 25 à 150 mètres carrés, ainsi que les services et les produits proposés.
Le Département de la sécurité intégrée et des services généraux avait plusieurs exigences à respecter pour un système de vidéosurveillance largement dispersé. En premier lieu, la fiabilité et la robustesse du matériel étaient primordiales.
Les ingénieurs de la CAFAM qui ont testé les systèmes ont été impressionnés par les ventilateurs et les batteries internes remplaçables sur place dans les enregistreurs March Networks , qui facilitent la maintenance locale sur site et réduisent les temps d'arrêt dus à la longueur du traitement RMA.
Un autre facteur très important était la bande passante. "La bande passante est un défi dans toute l'Amérique latine, mais les enregistreurs de March Networks nous fournissent des vidéos de bonne qualité même avec la faible bande passante disponible", a déclaré Dubert Garzon, ingénieur au département de la sécurité intégrée et des services généraux.
Dotés d'une compression vidéo à plusieurs niveaux et de commandes logicielles permettant à la CAFAM de déterminer la quantité de bande passante consommée, les enregistreurs vidéo hybrides en réseau March Networks 3204 et 8704 actuellement utilisés dans les pharmacies sont idéaux pour les environnements où la bande passante est limitée.
Le format compact des enregistreurs March Networks a également séduit en raison de l'espace limité disponible dans les petites pharmacies, qui sont essentiellement des centres de distribution de médicaments.
Chaque pharmacie est équipée de deux à quatre caméras analogiques, ce qui permet au personnel du centre de surveillance de la CAFAM à Bogota de disposer d'une vidéo en direct de chacune des pharmacies.
Les systèmes enregistrent également des données audio et sont intégrés à des alarmes anti-panique et à des détecteurs de porte de chambre forte afin d'alerter le personnel du centre de surveillance en cas de cambriolage ou d'autres événements nécessitant leur intervention.
Les pharmacies sont contrôlées pour s'assurer que les transactions sont correctement traitées et que le personnel de la pharmacie respecte les normes de service à la clientèle de la CAFAM.
Le département de la sécurité intégrée et des services généraux de la CAFAM a une norme de conservation vidéo de 30 jours à 15 images par seconde, mais la combinaison de la compression vidéo de March Networks et du stockage interne permet d'archiver les vidéos pendant sept ou huit mois.
Il reste à intégrer la technologie de vidéosurveillance au système de point de vente de la CAFAM à l'aide du logicielSearchlight for Retail de March Networks
Searchlight for Retail reliera les vidéos des caméras aux systèmes des points de vente avec les détails des transactions correspondantes, ce qui permettra au personnel de la CAFAM chargé de la prévention des pertes de confirmer que l'argent liquide est manipulé correctement et que les médicaments appropriés sont délivrés.
"Le système fonctionne parfaitement", a déclaré Dubert Garzon, ingénieur à la CAFAM. "Lorsque nous avons un problème, les ingénieurs de March Networks sont à portée de main, ce qui n'est pas toujours le cas avec d'autres fabricants de vidéosurveillance. Le support du fabricant et des revendeurs est très important pour nous et a joué un rôle prépondérant dans notre décision de choisir une solution March Networks .
