Intentar realizar un seguimiento de las ubicaciones de varias tiendas con un sistema de seguridad antiguo puede parecer como estar atrapado en una ventisca (no tan dulce). Los sistemas obsoletos y los constantes problemas tecnológicos hacen que supervisar tu negocio sea un torbellino, sobre todo cuando más importa.

Para Lori Vieira, una de las propietarias de tres Dairy Queen propiedad de Baker's Petroleum en Delaware (EE.UU.), encontrar un sistema de vigilancia asequible, escalable y fácil de usar era el ingrediente secreto para satisfacer las necesidades cambiantes de su negocio.

Traslado a March Networks' mejoró las capacidades de supervisión de Lori en todas sus tiendas, ahorrando tiempo y reforzando la seguridad en múltiples ubicaciones.

Fundidos por sistemas anticuados

Lori, la orgullosa propietaria de tres locales de Dairy Queen (dos restaurantes independientes y uno anexo a una gasolinera), llevaba años lidiando con los persistentes problemas de unos sistemas de seguridad obsoletos. Su antiguo sistema de vigilancia era propenso a sufrir frecuentes problemas técnicos, lo que dificultaba la supervisión de las cámaras de varias tiendas. Aunque su sistema era algo fácil de usar, carecía de escalabilidad y de las funciones avanzadas que el negocio necesitaba para seguir el ritmo de sus cambiantes necesidades.

Hace tres años, mientras buscaba un nuevo sistema de vigilancia, Lori conoció March Networks® a través de la lista de proveedores aprobados de American Dairy Queen, uno de los dos únicos proveedores aprobados para integrarse con el sistema PAR POS de Dairy Queen. Mientras seguía investigando otras empresas, March Networks destacó por su fuerte enfoque en las necesidades de los clientes.

"Cuando vimos March Networks, pensé: 'Esto es mucho más inteligente y avanzado que lo que tenemos ahora'. Y como estaba en la lista de proveedores de Dairy Queen, decidimos probarlo", dice Lori.

Un dulce comienzo

Impresionados por sus capacidades avanzadas, Lori y su equipo se pasaron a March Networks'. Searchlight™ de March Networks. Comenzaron con su Dairy Queen en Milford, Delaware, y se expandieron a otras dos ubicaciones en Harrington y Seaford. Con el tiempo, el grupo desplegó sistemas de vigilancia de March Networks en otras cuatro tiendas de conveniencia de franquicia. Como parte de su transición, el equipo de Lori también invirtió en nuevas cámaras y un sistema NVR para mejorar la supervisión en todos los restaurantes, a la vez que se integraba con sus sistemas existentes, evitando el costoso método de "arrancar y reemplazar".

Tras implantar estas nuevas soluciones de seguridad, los propietarios de la franquicia observaron una notable mejora en sus capacidades de supervisión.

Uso del software Command™ Enterprise de March Networks y de la aplicación Command Mobile Plus en dispositivos móviles, el equipo de Lori puede acceder a las grabaciones cómodamente, ya sea para auditorías de transacciones, abordar posibles robos o gestionar incidentes relacionados con los empleados.

"Puedo acceder a mi teléfono en cualquier momento cuando los empleados me dicen que está pasando algo en la tienda. Puedo conectarme a la aplicación y mirar, o alguien puede llamarme y decirme: 'Esto está pasando', y puedo acceder a las imágenes de la cámara de inmediato", explica Lori.

"Puedo guardar fácilmente instantáneas de incidentes y compartirlas rápidamente con la policía o con otras tiendas. Lo genial es que puedo hacer todo eso directamente desde mi teléfono".

Remolinos de éxito

Lori señala tres áreas clave que ayudaron a racionalizar y mejorar las operaciones en todos sus centros:

Mayor eficacia en la auditoría de transacciones: Gracias a la integración de Searchlightcon los sistemas POS, el equipo de Lori puede investigar rápidamente las transacciones sospechosas, como reembolsos o devoluciones de cargo, lo que reduce el tiempo dedicado a resolver problemas y minimiza las posibles pérdidas. Lori también recibe un correo electrónico de auditoría operativa personalizado inmediatamente después de cada apertura y cierre de la tienda, lo que garantiza que cada proceso se desarrolle sin problemas.

Respuesta a incidentes mejorada: Con las herramientas avanzadas de búsqueda e investigación de Searchlight, Lori puede revisar instantáneamente las grabaciones de seguridad en busca de incidentes como actividades sospechosas o accidentes de empleados. La posibilidad de compartir rápidamente las imágenes con las autoridades ha reforzado sus operaciones de seguridad en general.

Mejor resolución de disputas con los clientes: Gracias a la auditoría de transacciones de Searchlight, el equipo de Lori resuelve rápidamente las disputas sobre artículos que faltan o transacciones fraudulentas, especialmente con servicios de entrega de terceros. Al revisar las grabaciones, pueden verificar fácilmente si los pedidos de comida eran correctos y cuándo se recogieron en sus restaurantes. "Es genial para buscar transacciones específicas en vídeo y ver si un pedido de entrega se cumplió correctamente", dice Lori. "Por ejemplo, si el empleado de la empresa de reparto se olvidó de coger la bolsa con helado, podemos comprobarlo. Es genial para esas situaciones en las que la empresa de reparto nos cobra por pedidos inexactos, alegando que el cliente no recibió algo. Utilizamos las imágenes para impugnar las devoluciones de cargos por entrega, y esto nos ahorra dinero todo el tiempo".

Mirando al futuro: La guinda del pastel

Basándose en el éxito de Searchlight en sus locales de Dairy Queen, Lori y su equipo planean continuar expandiendo las soluciones de March Networksa cinco Country Corner Market Country Corner Market. Ella dijo que la tecnología confiable y fácil de usar ha demostrado ser invaluable para la gestión de múltiples sitios.

"Han pasado unos tres años y hemos seguido añadiendo más sitios a nuestro sistema March Networks . Obviamente, soy un cliente feliz", dijo Lori. "El software es actual y avanzado, así que March Networks Networks se mantiene al día con lo que los usuarios como nosotros necesitamos en nuestra industria".

Las soluciones de March Networks han cambiado las operaciones de Lori, ofreciendo una supervisión avanzada que ahorra tiempo, mejora el servicio al cliente y aumenta la seguridad en todos los establecimientos. Con una integración perfecta a sus sistemas PAR POS, March Networks Networks ofrece una solución integral adaptada a las necesidades de los entornos modernos de QSR y C-Store, estableciendo su negocio para el éxito a cualquier escala.

Suite tecnológica