Cercare di tenere traccia di più punti vendita con un vecchio sistema di sicurezza può sembrare di essere bloccati in una bufera di neve (non tanto dolce). Sistemi obsoleti e continui problemi tecnologici rendono vorticoso il compito di supervisionare la vostra attività, soprattutto quando è più importante.

Per Lori Vieira, una delle proprietarie di tre Dairy Queen Dairy Queen di proprietà e gestiti da Baker's Petroleum nel Delaware, USA, trovare un sistema di sorveglianza conveniente, scalabile e facile da usare è stato l'ingrediente segreto per soddisfare le esigenze in evoluzione della sua attività.

Passare a March Networks' ha migliorato le capacità di monitoraggio di Lori in tutti i suoi negozi, facendo risparmiare tempo e rafforzando la sicurezza in più sedi.

Fusi da sistemi obsoleti

Lori, orgogliosa proprietaria di tre sedi Dairy Queen - due ristoranti indipendenti e uno annesso a una stazione di servizio - ha dovuto affrontare per anni i problemi persistenti di sistemi di sicurezza obsoleti. Il suo vecchio sistema di sorveglianza era soggetto a frequenti problemi tecnici, rendendo difficile la supervisione delle telecamere in più punti vendita. Sebbene il sistema fosse in qualche modo facile da usare, mancava di scalabilità e delle funzioni avanzate di cui l'azienda aveva bisogno per stare al passo con le sue esigenze in continua evoluzione.

Tre anni fa, mentre era alla ricerca di un nuovo sistema di sorveglianza, Lori ha conosciuto March Networks® attraverso l'elenco dei fornitori approvati da American Dairy Queen - uno dei due soli fornitori autorizzati a integrarsi con il sistema PAR POS di Dairy Queen. Mentre continuava a cercare altre aziende, March Networks si è distinta per la sua forte attenzione alle esigenze dei clienti.

Quando abbiamo visto March Networks, ho pensato: "È molto più intelligente e avanzato di quello che abbiamo attualmente". E dato che era nell'elenco dei fornitori di Dairy Queen, abbiamo deciso di provarlo", ha detto Lori.

Un dolce inizio

Colpiti dalle sue funzionalità avanzate, Lori e il suo team sono passati a March Networks. Searchlight™ di March Networks. Hanno iniziato con il Dairy Queen di Milford, nel Delaware, per poi espandersi in altre due sedi a Harrington e Seaford. Nel corso del tempo, il gruppo ha implementato i sistemi di sorveglianza March Networks in altri quattro minimarket in franchising. Nell'ambito della transizione, il team di Lori ha investito anche in nuove telecamere e in un sistema NVR per migliorare il monitoraggio di tutti i ristoranti, integrandosi al contempo con i sistemi esistenti ed evitando il costoso metodo "rip and replace".

Dopo aver implementato queste nuove soluzioni di sicurezza, i proprietari del franchising hanno notato un notevole miglioramento delle loro capacità di monitoraggio.

Utilizzo del software March Networks Command™ Enterprise e dell'applicazione Command Mobile Plus App sui dispositivi mobili, il team di Lori può accedere comodamente ai filmati, sia per le verifiche delle transazioni, sia per affrontare potenziali furti, sia per gestire incidenti legati ai dipendenti.

"Posso collegarmi al mio telefono in qualsiasi momento quando i dipendenti dicono che sta succedendo qualcosa nel negozio. Posso accedere all'app e guardare, oppure qualcuno può chiamarmi e dirmi: 'Sta succedendo qualcosa', e io posso accedere subito alle riprese delle telecamere", ha detto Lori.

"Posso salvare facilmente le istantanee degli incidenti e condividerle rapidamente con la polizia o con altri punti vendita. Il bello è che posso fare tutto questo direttamente dal mio telefono".

Il successo che vortica

Lori indica tre aree chiave che hanno contribuito a snellire e migliorare le operazioni in tutte le sue sedi:

Maggiore efficienza nella verifica delle transazioni: Grazie all'integrazione di Searchlightcon i sistemi POS, il team di Lori può indagare rapidamente sulle transazioni sospette, come rimborsi o chargeback, riducendo il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi e minimizzando le perdite potenziali. Lori riceve anche un'e-mail di verifica operativa personalizzata subito dopo l'apertura e la chiusura di ogni negozio, assicurando che ogni processo si svolga senza intoppi.

Miglioramento della risposta agli incidenti: Grazie agli strumenti avanzati di ricerca e di indagine di Searchlight, i Lori possono esaminare istantaneamente i filmati di sicurezza alla ricerca di incidenti come attività sospette o infortuni dei dipendenti. La possibilità di condividere rapidamente i filmati con le autorità ha rafforzato le operazioni di sicurezza in generale.

Migliore risoluzione delle controversie con i clienti: Utilizzando la verifica delle transazioni di Searchlight, il team di Lori risolve rapidamente le controversie su articoli mancanti o transazioni fraudolente, soprattutto con i servizi di consegna di terzi. Esaminando i filmati, possono facilmente verificare se gli ordini di cibo sono stati accurati e quando sono stati ritirati dai loro ristoranti. "È ottimo per cercare transazioni specifiche sul video, per vedere se un ordine di consegna è stato eseguito correttamente", ha detto Lori. "Ad esempio, se l'addetto alle consegne ha dimenticato di prendere il sacchetto con il gelato, possiamo verificarlo. È ottimo per quelle situazioni in cui l'azienda di consegna ci addebita ordini non accurati, sostenendo che il cliente non ha ricevuto qualcosa. Usiamo i filmati per contestare gli addebiti delle consegne e questo ci fa risparmiare continuamente".

Guardare avanti: La ciliegina sulla torta

Sulla base del successo di Searchlight nelle sue sedi Dairy Queen, Lori e il suo team hanno in programma di continuare a espandere le soluzioni di March Networksa cinque Country Corner Market Country Corner Market. Lori ha dichiarato che l'affidabilità e la facilità d'uso della tecnologia si sono rivelate preziose per la gestione di più siti.

"Sono passati circa tre anni e abbiamo continuato ad aggiungere altri siti al nostro sistema March Networks . Ovviamente sono un cliente soddisfatto", ha dichiarato Lori. "Il software è aggiornato e avanzato, quindi March Networks è al passo con le esigenze di utenti come noi nel nostro settore".

Le soluzioni March Networks hanno cambiato le carte in tavola per le attività di Lori, offrendo un monitoraggio avanzato che fa risparmiare tempo, migliora il servizio clienti e aumenta la sicurezza in tutte le sedi. Grazie alla perfetta integrazione con i loro sistemi PAR POS, March Networks offre una soluzione completa, adatta alle esigenze dei moderni ambienti QSR e C-Store, che le consente di avere successo su qualsiasi scala.

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