Essayer de suivre plusieurs magasins avec un vieux système de sécurité peut donner l'impression d'être coincé dans un blizzard (pas si doux). Les systèmes obsolètes et les problèmes techniques constants font de la supervision de votre entreprise un véritable tourbillon, surtout lorsque c'est le plus important.

Pour Lori Vieira, l'une des propriétaires de trois restaurants Dairy Queen détenus et exploités par Baker's Petroleum dans le Delaware, aux États-Unis, trouver un système de surveillance abordable, évolutif et facile à utiliser était l'ingrédient secret pour répondre aux besoins évolutifs de son entreprise.

Aller à March Networks' Les solutions de vidéosurveillance intelligente ont amélioré les capacités de surveillance de Lori dans l'ensemble de ses magasins, ce qui lui a permis de gagner du temps et de renforcer la sécurité sur plusieurs sites.

Fusionnés par des systèmes obsolètes

Lori, l'heureuse propriétaire de trois établissements Dairy Queen - deux restaurants autonomes et un autre rattaché à une station-service - se débattait depuis des années avec les problèmes persistants posés par des systèmes de sécurité obsolètes. Son ancien système de surveillance était sujet à de fréquents problèmes techniques, ce qui rendait difficile la supervision des caméras dans plusieurs magasins. Si son système était relativement convivial, il manquait d'évolutivité et des fonctionnalités avancées dont l'entreprise avait besoin pour suivre l'évolution de ses besoins.

Il y a trois ans, alors qu'elle cherchait un nouveau système de surveillance, Lori a découvert March Networks® grâce à la liste des fournisseurs approuvés d'American Dairy Queen - l'un des deux seuls fournisseurs approuvés pour s'intégrer au système de point de vente PAR de Dairy Queen. Alors qu'elle poursuivait ses recherches auprès d'autres sociétés, March Networks s'est distingué par l'importance qu'il accordait aux besoins de ses clients.

Lorsque nous avons regardé March Networks, je me suis dit : "C'est bien plus intelligent et bien plus avancé que ce que nous avons actuellement". Et comme il figurait sur la liste des fournisseurs de Dairy Queen, nous avons décidé de l'essayer", a déclaré Lori.

Un départ en douceur

Impressionnés par ses capacités avancées, Lori et son équipe ont opté pour le système d'information de March Networks. Searchlight™ de March Networks. Ils ont commencé avec leur Dairy Queen à Milford, dans le Delaware, et se sont étendus à deux autres emplacements à Harrington et Seaford. Au fil du temps, le groupe a déployé des systèmes de surveillance March Networks dans quatre autres magasins de proximité franchisés. Dans le cadre de leur transition, l'équipe de Lori a également investi dans de nouvelles caméras et un système NVR afin d'améliorer la surveillance dans tous les restaurants, tout en s'intégrant à leurs systèmes existants, évitant ainsi la méthode coûteuse du " rip and replace ".

Après avoir mis en œuvre ces nouvelles solutions de sécurité, les propriétaires de la franchise ont constaté une amélioration notable de leurs capacités de surveillance.

Utilisation du logiciel March Networks Command™ Enterprise et de l'application Command Mobile Plus App sur des appareils mobiles, l'équipe de Lori peut accéder aux séquences de manière pratique, que ce soit pour des audits de transactions, pour faire face à des vols potentiels ou pour gérer des incidents liés aux employés.

"Je peux accéder à mon téléphone à tout moment lorsque les employés disent qu'il se passe quelque chose dans le magasin. Je peux me connecter à l'application et regarder, ou quelqu'un peut m'appeler et me dire 'Il se passe quelque chose', et je peux accéder immédiatement aux images de la caméra", a déclaré Lori.

"Je peux facilement enregistrer des photos d'incidents et les partager rapidement avec la police ou d'autres magasins. Ce qui est formidable, c'est que je peux faire tout cela directement à partir de mon téléphone".

La réussite en tourbillon

Lori souligne trois domaines clés qui ont permis de rationaliser et d'améliorer les opérations dans tous ses sites :

Efficacité accrue dans l'audit des transactions : Grâce à l'intégration de Searchlightavec les systèmes de point de vente, l'équipe de Lori peut rapidement enquêter sur les transactions suspectes, telles que les remboursements ou les rétrocessions, ce qui permet de réduire le temps consacré à la résolution des problèmes et de minimiser les pertes potentielles. Lori reçoit également un e-mail d'audit opérationnel personnalisé immédiatement après l'ouverture et la fermeture du magasin, ce qui lui permet de s'assurer que chaque processus se déroule sans problème.

Amélioration de la réponse aux incidents : Grâce aux outils de recherche et d'investigation avancés de Searchlight, Lori peut instantanément examiner les images de sécurité pour détecter des incidents tels que des activités suspectes ou des accidents d'employés. La possibilité de partager rapidement les images avec les autorités a renforcé l'ensemble des opérations de sécurité.

Meilleure résolution des litiges avec les clients : Grâce à l'audit des transactions de Searchlight, l'équipe de Lori résout rapidement les litiges concernant les articles manquants ou les transactions frauduleuses, en particulier avec les services de livraison tiers. En examinant les images, ils peuvent facilement vérifier si les commandes de nourriture étaient exactes et quand elles ont été récupérées dans leurs restaurants. "C'est très utile pour rechercher des transactions spécifiques sur la vidéo afin de vérifier si une commande a été correctement exécutée", explique Lori. "Par exemple, si le livreur a oublié de prendre le sac contenant la glace, nous pouvons le vérifier. C'est très utile lorsque l'entreprise de livraison nous facture des commandes inexactes en prétendant que le client n'a pas reçu quelque chose. Nous utilisons les images pour contester les frais de livraison, ce qui nous permet d'économiser de l'argent en permanence.

L'avenir est en marche : La cerise sur le gâteau

S'appuyant sur le succès de Searchlight dans ses établissements Dairy Queen, Lori et son équipe ont l'intention de continuer à étendre les solutions de March Networksà cinq autres établissements. Country Corner Market de l'enseigne Country Corner Market. Selon elle, la fiabilité et la facilité d'utilisation de la technologie se sont révélées inestimables pour la gestion de plusieurs sites.

"Cela fait environ trois ans et nous continuons à ajouter des sites à notre système March Networks De toute évidence, je suis une cliente satisfaite", a déclaré Lori. "Le logiciel est actuel et avancé, de sorte que March Networks suit les besoins des utilisateurs comme nous dans notre secteur d'activité.

Les solutions de March Networks ont changé la donne pour les opérations de Lori, en offrant une surveillance avancée qui permet de gagner du temps, d'améliorer le service à la clientèle et de renforcer la sécurité dans tous les établissements. Grâce à une intégration transparente à leurs systèmes de point de vente PAR, March Networks offre une solution complète adaptée aux besoins des environnements QSR et C-Store modernes, ce qui permet à l'entreprise de réussir à n'importe quelle échelle.

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