Dime Community Bank lleva más de 150 años en Brooklyn. Fundado en 1864, cuando un galón de leche costaba sólo 25 centavos y el alquiler de un apartamento de un dormitorio era de 40 dólares al mes, en la actualidad la institución financiera atiende al distrito de Nueva York y al área metropolitana circundante con 29 sucursales de banca minorista y cajeros automáticos abiertos las 24 horas.
El banco siempre ha estado comprometido con los más altos estándares de seguridad. Por eso, en la segunda mitad de 2017, hizo balance de sus sistemas de seguridad y descubrió que necesitaban una actualización específica. El sistema de videoseguridad existente carecía de suficiente almacenamiento integrado para satisfacer los requisitos de archivado del banco, y no había suficientes cámaras para proporcionar una cobertura de vigilancia óptima. Además, cuando el banco abrió dos nuevas sucursales, el Director de Seguridad, David Panetta, no consiguió que funcionara el software de integración de transacciones de cajeros automático existente.
"La calidad de vídeo de las cámaras IP es increíble. Se nota la diferencia enseguida".
Panetta tampoco estaba satisfecho con los sistemas de alarma y control de acceso del banco. Estaba claro que había llegado el momento de una revisión completa y de un nuevo integrador de sistemas de seguridad que pudiera ofrecer una solución integral.
Traslado a March Networks
Dime Community Bank recurrió al integrador nacional de sistemas NAVCO, y en abril de 2018 ya contaba con nuevos sistemas de alarma y control de acceso. Las 29 sucursales, así como su sede central y otras dos instalaciones de oficinas, también estaban equipadas con una solución de vídeo inteligente March Networks líder en el sector.
El banco ahora confía en las NVR híbridas 8532March Networks , varios modelos decámaras IP March Networks y el software de gestión de video Command Enterprise para proteger sus activos y mantener seguros a sus empleados y clientes. También adquirió el software Searchlight for Banking de March Networks Networks, que integra video de vigilancia con datos comerciales, incluyendo transacciones de cajeros automáticos/vendedores, para ayudar a resolver rápidamente las consultas de los clientes y apoyar investigaciones de fraude más rápidas y eficaces.
"Recomendé estandarizar con March Networks Networks porque he tenido un buen historial con sus productos a lo largo de los años", dijo Bill Webster, Vicepresidente de Cuentas Nacionales de NAVCO. "Lidero con March Networks Networks para todos mis clientes bancarios".
La calidad del vídeo es increíble
La capacidad híbrida del grabador de video de 32 canales de March Networkses ideal para Dime Community Bank porque le permite a la institución financiera continuar usando las cámaras analógicas existentes junto con sus nuevas cámaras IP March Networks Networks para mejorar la cobertura dentro de sus sucursales. Para conseguir los 100 días de vídeo archivado deseados, los grabadores están equipados con dos discos duros de 6 TB. El año que viene, Panetta espera pasar al 100 % de IP con las cámaras de March Networks Networks y aumentar el almacenamiento a bordo a 22 TB por grabador.
"La calidad de vídeo de las cámaras IP es increíble", afirma Panetta. "Se nota enseguida la diferencia entre las cámaras analógicas y las IP, y nunca pensé que las analógicas fueran tan malas".
Los directivos de Dime Community Bank tienen acceso al vídeo desde su propia sucursal y consideran que el sistema es fácil de usar, afirma Panetta.
"Recientemente, por ejemplo, uno de nuestros directores de sucursal en el Bronx me llamó acerca de una clienta que cuestionaba un ingreso en su extracto, porque no recordaba haberlo hecho. Yo estaba de viaje, pero le expliqué por teléfono cómo utilizar el software March Networks . Le dije que abriera Searchlight, pusiera la fecha de la transacción, bajara hasta la transacción en cuestión y pulsara en el enlace al vídeo. Era la primera vez que lo hacía y me dijo: "Vaya, ahí está".
"En el vídeo se veía claramente al cliente haciendo el ingreso. Se le había olvidado. Nuestra gestora no tuvo ningún problema para navegar por el sistema y se quedó muy impresionada cuando le dije que también podía hacerlo con las transacciones en ventanilla."
Cómodo acceso remoto
Panetta, que también puede acceder al vídeo a distancia desde el ordenador de su casa, utiliza la solución March Networks Networks para comprobar el estado de una sucursal si recibe una alarma por la noche.
"Hace unos fines de semana me saltó una alarma y, cuando comprobé el vídeo, todo parecía estar bien. Sin embargo, había un mantel en una mesa debajo de una rejilla de ventilación del aire acondicionado que se balanceaba de un lado a otro con la brisa, y debió de activar la alarma de detección de movimiento. Esa misma noche llamé a la empresa de limpieza y les pedí que retiraran el mantel".
Una empresa de supervisión externa que realiza visitas virtuales a todas las sucursales del banco cada noche también tiene acceso remoto a la solución de vídeo March Networks .
"En lugar de tener una guardia itinerante que sólo podría cubrir un puñado de sucursales, estoy haciendo que todas nuestras sucursales sean revisadas al menos 10 veces cada noche", dijo Panetta.
"La empresa de control remoto entra en el sistema, extrae el vídeo de un sitio concreto y hace una comprobación rápida, prestando especial atención a los vestíbulos de los cajeros automáticos, las zonas de caja fuerte y los cajeros automáticos. Si ven a un indigente acampando en uno de nuestros cajeros, llaman a la policía de Nueva York para que lo desalojen. Todas las mañanas recibo un informe diario y hago fotos fijas de cualquiera que haya sido denunciado por merodear, para tener constancia de quién estaba allí".
Poder acceder al vídeo desde 29 sucursales repartidas por Brooklyn, el Bronx y los condados de Nassau y Suffolk, en Long Island, es especialmente práctico dada la infame congestión de tráfico de Nueva York.
"De vez en cuando", dijo Panetta, "digo que voy a correr a una sucursal para hacer algo, y luego me sorprendo a mí mismo y digo, espera un momento, puedo mirar el vídeo".
La instalación de March Networks se realizó sin problemas, añadió, y el apoyo tanto de NAVCO como de March Networks ha sido ejemplar.
"Estoy muy satisfecho tanto con NAVCO como con March Networks", afirma. "NAVCO ha estado muy atenta a nuestras necesidades y siempre están disponibles cuando los necesito. Tengo los números de móvil de varios de sus técnicos y mantengo una excelente relación con ellos. Estuve fuera un fin de semana y tuve un problema con uno de mis sitios a las 10 de la noche de un sábado, pero el técnico averiguó cuál era el problema y tardó cinco minutos en resolverlo."
