La Dime Community Bank è la casa di Brooklyn da oltre 150 anni. Fondata nel 1864, quando un gallone di latte costava solo 25 centesimi e l'affitto di un appartamento con una sola camera da letto era di 40 dollari al mese, oggi l'istituto finanziario serve il quartiere di New York e l'area metropolitana circostante con 29 filiali bancarie al dettaglio e sportelli bancomat aperti 24 ore su 24.
La banca si è sempre impegnata a rispettare i più elevati standard di sicurezza. Per questo motivo, nella seconda metà del 2017, ha fatto il punto sui suoi sistemi di sicurezza e ha scoperto che avevano bisogno di un aggiornamento dedicato. Il sistema di videosorveglianza esistente non disponeva di uno storage a bordo sufficiente a soddisfare i requisiti di archiviazione della banca e non c'erano abbastanza telecamere per garantire una copertura di sorveglianza ottimale. Inoltre, quando la banca ha aperto due nuove filiali, il direttore della sicurezza David Panetta non è riuscito a far funzionare il software di integrazione delle transazioni ATM esistente.
"La qualità video delle telecamere IP è incredibile. Si nota subito la differenza".
Panetta non era soddisfatto nemmeno dei sistemi di allarme e di controllo degli accessi della banca. Era chiaramente giunto il momento di una revisione completa e di un nuovo integratore di sistemi di sicurezza in grado di fornire una soluzione completa.
Passaggio alle March Networks
La Dime Community Bank si è rivolta all'integratore di sistemi nazionale NAVCO e nell'aprile 2018 aveva nuovi sistemi di allarme e di controllo degli accessi. Tutte le 29 filiali, così come la sede centrale e altri due uffici, sono state inoltre dotate di una soluzione video intelligente March Networks , leader del settore.
La banca si affida ora agli NVR ibridi 8532March Networks , a diversi modelli ditelecamere IP March Networks e al software di gestione video Command Enterprise per proteggere i propri beni e tenere al sicuro dipendenti e clienti. Ha inoltre acquisito il software March Networks Searchlight for Banking, che integra i video di sorveglianza con i dati aziendali, comprese le transazioni di bancomat e sportelli, per aiutare a risolvere rapidamente le richieste dei clienti e supportare indagini più rapide ed efficaci sulle frodi.
"Ho consigliato di standardizzare March Networks perché ho avuto una buona esperienza con i suoi prodotti nel corso degli anni", ha dichiarato Bill Webster, Vice Presidente dei National Accounts di NAVCO. "Io mi affido a March Networks per tutti i miei clienti bancari".
Qualità video incredibile
La capacità ibrida del videoregistratore a 32 canali di March Networksè ideale per la Dime Community Bank, perché consente all'istituto finanziario di continuare a utilizzare le telecamere analogiche esistenti insieme alle nuove telecamere IP di March Networks , per una migliore copertura delle filiali. Per raggiungere i 100 giorni di video archiviati desiderati, i registratori sono dotati di due dischi rigidi da 6 TB. L'anno prossimo, Panetta spera di passare al 100% all'IP con le telecamere March Networks e di aumentare l'archiviazione a bordo a 22 TB per registratore.
"La qualità video delle telecamere IP è incredibile", ha dichiarato Panetta. "Si nota subito la differenza tra le telecamere analogiche e quelle IP, e non ho mai pensato che l'analogico fosse così scadente".
I manager della Dime Community Bank hanno accesso al video dalla propria filiale e trovano il sistema facile da usare, ha detto Panetta.
"Recentemente, ad esempio, uno dei nostri direttori di filiale nel Bronx mi ha chiamato per un cliente che contestava un deposito sul suo estratto conto, perché non ricordava di averlo fatto. Ero in viaggio, ma ho spiegato alla direttrice come usare il software March Networks al telefono. Le ho detto di aprire Searchlight, inserire la data della transazione, scorrere fino alla transazione in questione e cliccare sul link al video. Era la prima volta che lo faceva e ha detto: "Oh wow, eccolo".
"Il video mostrava chiaramente la cliente che effettuava il deposito. L'aveva solo dimenticato. La nostra manager non ha avuto problemi a navigare nel sistema ed è rimasta molto colpita quando le ho detto che poteva farlo anche con le transazioni degli sportelli".
Comodo accesso remoto
Panetta, che può accedere ai video in remoto anche dal suo computer di casa, utilizza la soluzione di March Networks per controllare una filiale se riceve un allarme notturno.
"Qualche fine settimana fa è scattato un allarme e quando ho controllato il video sembrava tutto a posto. Tuttavia, su un tavolo sotto la bocchetta dell'aria condizionata c'era una tovaglia che ondeggiava avanti e indietro con la brezza e che deve aver fatto scattare l'allarme di rilevamento del movimento. Ho chiamato l'impresa di pulizie più tardi, quella sera, e ho chiesto loro di rimuovere la tovaglia".
Anche una società di monitoraggio di terze parti, che ogni notte effettua tour virtuali di tutte le filiali della banca, ha accesso remoto alla soluzione video di March Networks .
"Invece di avere un giro di guardie itineranti che sarebbero in grado di coprire solo una manciata di filiali, sto facendo controllare tutte le nostre filiali almeno 10 volte ogni notte", ha detto Panetta.
"La società di monitoraggio remoto entra nel sistema, recupera i video da un sito specifico e fa un rapido controllo, prestando particolare attenzione agli atrii dei bancomat, alle aree di deposito sicuro e alle macchine erogatrici di contanti. Se vedono un senzatetto accampato in uno dei nostri ATM, chiamano la polizia di New York per farlo allontanare. Ogni mattina ricevo un rapporto giornaliero e faccio delle foto a chiunque sia stato segnalato come vagabondo, in modo da avere una traccia di chi si trovava lì".
La possibilità di accedere ai video da 29 filiali sparse tra Brooklyn, il Bronx e le contee di Nassau e Suffolk, a Long Island, è particolarmente comoda vista la famigerata congestione del traffico di New York.
"Ogni tanto", ha detto Panetta, "dico che sto per correre verso una filiale per fare qualcosa, e poi mi riprendo e dico, aspetta un minuto, posso solo guardare il video".
L'installazione di March Networks è avvenuta senza problemi, ha aggiunto, e il supporto di NAVCO e March Networks è stato esemplare.
"Sono estremamente soddisfatto sia di NAVCO che di March Networks", ha dichiarato. "NAVCO è stata molto attenta alle nostre esigenze e sono sempre disponibili quando ne ho bisogno. Ho i numeri di cellulare di molti dei loro tecnici e ho un ottimo rapporto con loro. Un fine settimana ero via e ho avuto un problema con uno dei miei siti alle 22 di sabato sera, ma il tecnico ha capito qual era il problema e ha impiegato cinque minuti per risolverlo".
