La Dime Community Bank est installée à Brooklyn depuis plus de 150 ans. Fondée en 1864, alors que le gallon de lait ne coûtait que 25 cents et que le loyer d'un appartement d'une chambre à coucher s'élevait à 40 dollars par mois, l'institution financière dessert aujourd'hui l'arrondissement de New York et la zone métropolitaine environnante avec 29 agences bancaires de détail et des distributeurs automatiques de billets ouverts 24 heures sur 24.
La banque s'est toujours engagée à respecter les normes de sécurité les plus élevées. C'est pourquoi, au second semestre 2017, elle a fait le point sur ses systèmes de sécurité et a constaté qu'ils avaient besoin d'une mise à niveau dédiée. Le système de sécurité vidéo existant ne disposait pas d'un stockage embarqué suffisant pour répondre aux exigences d'archivage de la banque, et il n'y avait pas assez de caméras pour assurer une couverture de surveillance optimale. En outre, lorsque la banque a ouvert deux nouvelles agences, le directeur de la sécurité, David Panetta, n'a pas réussi à faire fonctionner le logiciel d'intégration des transactions des guichets automatiques existant.
"La qualité vidéo des caméras IP est incroyable. On voit tout de suite la différence.
M. Panetta n'était pas non plus satisfait des systèmes d'alarme et de contrôle d'accès de la banque. Il était clairement temps de procéder à une révision complète et de faire appel à un nouvel intégrateur de systèmes de sécurité capable de fournir une solution globale.
Passer aux March Networks
La Dime Community Bank s'est tournée vers l'intégrateur de systèmes national NAVCO et, en avril 2018, elle disposait de nouveaux systèmes d'alarme et de contrôle d'accès. Les 29 agences, ainsi que son siège social et deux autres bureaux, ont également été équipés d'une solution de vidéo intelligente March Networks , leader du secteur.
La banque s'appuie désormais sur les NVR hybrides 8532 de March Networks , sur plusieurs modèles decaméras IP de March Networks et sur le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise pour sécuriser ses actifs et assurer la sécurité de ses employés et de ses clients. Elle a également acquis le logiciel Searchlight for Banking de March Networks , qui intègre la vidéo de surveillance aux données commerciales, y compris les transactions aux guichets automatiques et aux caisses, afin d'aider à résoudre rapidement les questions des clients et à soutenir des enquêtes sur les fraudes plus rapides et plus efficaces.
"J'ai recommandé d'utiliser March Networks parce que j'ai eu de bons résultats avec ses produits au fil des ans", a déclaré Bill Webster, vice-président des comptes nationaux de NAVCO. "J'ai choisi March Networks pour tous mes clients du secteur bancaire.
La qualité vidéo est incroyable
La capacité hybride de l'enregistreur vidéo à 32 canaux de March Networksest idéale pour la Dime Community Bank, car elle permet à l'institution financière de continuer à utiliser les caméras analogiques existantes ainsi que les nouvelles caméras IP de March Networks pour une meilleure couverture au sein de ses succursales. Pour atteindre les 100 jours d'archivage vidéo souhaités, les enregistreurs sont équipés de deux disques durs de 6 To. L'année prochaine, Panetta espère passer à l'IP à 100 % avec les caméras March Networks et augmenter le stockage embarqué à 22 To par enregistreur.
"La qualité vidéo des caméras IP est incroyable", a déclaré M. Panetta. "On voit tout de suite la différence entre les caméras analogiques et les caméras IP, et je n'ai jamais pensé que l'analogique était si mauvaise.
Les directeurs de la Dime Community Bank ont accès à la vidéo depuis leur propre agence et trouvent le système facile à utiliser, a déclaré M. Panetta.
"Récemment, par exemple, l'un de nos directeurs d'agence dans le Bronx m'a appelé au sujet d'une cliente qui mettait en doute un dépôt figurant sur son relevé, car elle ne se souvenait pas l'avoir effectué. J'étais en déplacement, mais j'ai expliqué à la directrice comment utiliser le logiciel March Networks au téléphone. Je lui ai dit d'ouvrir Searchlight, de saisir la date de la transaction, de faire défiler l'écran jusqu'à la transaction en question et de cliquer sur le lien vers la vidéo. C'était la première fois qu'elle le faisait et elle a dit : "Oh wow, c'est là".
"La vidéo montrait clairement la cliente en train d'effectuer le dépôt. Elle avait simplement oublié. Notre directrice n'a eu aucun mal à naviguer dans le système et a été très impressionnée lorsque je lui ai dit qu'elle pouvait aussi le faire avec les transactions des guichetiers."
Accès à distance pratique
M. Panetta, qui peut également accéder à la vidéo à distance depuis son ordinateur personnel, utilise la solution de March Networks pour vérifier une succursale s'il reçoit une alarme la nuit.
"Il y a quelques week-ends, une alarme s'est déclenchée et lorsque j'ai vérifié la vidéo, tout semblait normal. Cependant, une nappe posée sur une table sous une bouche d'air conditionné se balançait d'avant en arrière sous l'effet de la brise, ce qui a dû déclencher l'alarme de détection de mouvement. J'ai appelé l'entreprise de nettoyage plus tard dans la nuit et je lui ai demandé de retirer la nappe".
Une société de surveillance tierce qui effectue des visites virtuelles de toutes les agences de la banque chaque nuit dispose également d'un accès à distance à la solution vidéo de March Networks
"Au lieu d'avoir un tour de garde itinérant qui ne pourrait couvrir qu'une poignée de succursales, je fais contrôler toutes nos succursales au moins dix fois chaque nuit", a déclaré M. Panetta.
"La société de télésurveillance entre dans le système, extrait la vidéo d'un site spécifique et procède à une vérification rapide, en accordant une attention particulière aux halls des guichets automatiques, aux zones de coffre-fort et aux distributeurs automatiques de billets. Si elle voit un sans-abri camper dans l'un de nos halls de guichets automatiques, elle appelle la police de New York pour faire évacuer la personne. Je reçois un rapport quotidien tous les matins et je prends des photos de toute personne signalée comme rôdeuse, afin d'avoir une trace de sa présence".
La possibilité d'accéder à la vidéo à partir de 29 agences réparties entre Brooklyn, le Bronx et les comtés de Nassau et Suffolk sur Long Island est particulièrement pratique compte tenu des embouteillages tristement célèbres de New York.
De temps en temps", a déclaré M. Panetta, "je me dis que je vais courir vers une succursale pour faire quelque chose, puis je me surprends à dire : "Attendez une minute, je peux juste regarder la vidéo".
L'installation de March Networks s'est déroulée sans problème, a-t-il ajouté, et le soutien de NAVCO et de March Networks a été exemplaire.
"Je suis extrêmement satisfait de NAVCO et de March Networks", a-t-il déclaré. "NAVCO a été très attentif à nos besoins et est toujours disponible quand j'en ai besoin. J'ai les numéros de téléphone portable de plusieurs de leurs techniciens et j'entretiens d'excellentes relations avec eux. J'étais en déplacement un week-end et j'ai eu un problème avec l'un de mes sites à 22 heures un samedi soir, mais le technicien a trouvé le problème et l'a résolu en cinq minutes".
