Hamilton Health Sciences es la segunda mayor organización sanitaria de Ontario (Canadá).
Hamilton Health Sciences, cliente March Networks desde 2004, es la segunda mayor organización sanitaria de Ontario, con siete hospitales y 11.000 empleados que atienden a 2,3 millones de residentes en Hamilton y sus alrededores.
Mantener la seguridad de los pacientes, el personal y los visitantes, y proteger los activos físicos de la organización en tantas ubicaciones es un trabajo exigente, pero un centro de supervisión con un mural de vídeo y el softwareDecodeStation VX March Networks ha cambiado las reglas del juego.
Centro de control de última generación
Durante años, los agentes de seguridad de cada hospital o clínica supervisaban el vídeo localmente en ordenadores de sobremesa. Ahora, el vídeo se supervisa de forma centralizada en una instalación específica con tres monitores aéreos de 60 pulgadas, una pizarra inteligente y cuatro estaciones de trabajo para realizar investigaciones.
Ubicado en el flamante Centro de Salud Infantil Ron Joyce, el centro de control funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con señales de vídeo procedentes de cámaras de vigilancia situadas en una docena o más de lugares repartidos por todo el territorio de la organización sanitaria.
"El sistema de March Networks Networks es compatible con versiones anteriores y muy fácil de usar".
"El personal de seguridad sigue teniendo acceso a las imágenes de vídeo locales, pero la instalación de control central sirve de centro neurálgico del departamento de seguridad y nos proporciona un par de ojos más de los que antes no disponíamos", afirma el director de seguridad, Derek Bailey.
"Si alguien se comporta de forma inadecuada o supone una amenaza para el personal, la llamada se envía a la central de vigilancia. Ellos enviarán a los agentes al lugar y utilizarán las imágenes en directo de las cámaras para informarles de lo que les espera. Si la persona que está causando los disturbios abandona el lugar antes de que llegue el personal de seguridad, podemos seguirla por toda la instalación con nuestro sistema March Networks y transmitir esa información a nuestros agentes".
La capacidad híbrida es una "gran ventaja
Hamilton Health Sciences ha realizado recientemente la transición al software de gestión de vídeo Command EnterpriseMarch Networks , que une un servidor Command Enterprise, 30 NVR híbridos de la serie 8000 de generación anterior y otros nuevos, y aproximadamente 500 cámaras.
"La capacidad híbrida de las NVR de March Networks es una gran ventaja", dijo Bailey, "porque nos permiten utilizar cámaras analógicas e IP. Nos gustaría actualizarnos a un sistema totalmente IP hoy mismo, pero los presupuestos son ajustados en la sanidad, por lo que es importante para nosotros poder hacer la transición a IP con el tiempo."
Hamilton Health Sciences estuvo a punto de acabar con un sistema de videovigilancia diferente en el nuevo Centro de Salud Infantil Ron Joyce cuando los ingenieros consultores especificaron un producto de la competencia, pero Bailey y Darren Hayes, codirector del centro, consiguieron convencer a March Networks de la necesidad de uniformidad en toda la empresa.
"Siempre nos ha gustado el hecho de que el sistema March Networks sea compatible con versiones anteriores y muy fácil de usar", afirma Bailey. "No hay una gran curva de aprendizaje para alguien que es nuevo en el sistema o alguien que no es particularmente experto en informática. Uno puede sentarse delante de un sistema March Networks y familiarizarse con él muy rápidamente. La interfaz gráfica de usuario es sencilla.
"También me gusta cómo hemos podido migrar del antiguo sistema de gestión de vídeo Visual Intelligence a Command Enterprise, con funciones de supervisión en directo, gestor de pruebas e investigador accesibles en una sola pantalla."
Gestión de usuarios personalizada
El softwareMarch Networks Command también proporciona a Bailey amplias capacidades de gestión de usuarios, lo que le permite administrar las credenciales de los usuarios y auditar lo que la gente está haciendo en el sistema.
"Somos un departamento grande con 80 empleados de seguridad y otros usuarios de distintos niveles en toda la organización, por lo que es importante para nosotros gestionar el número de cámaras a las que puede acceder la gente.
"Por ejemplo, tenemos una asociación de voluntarios que gestiona todas nuestras cafeterías", explica Bailey. "Les damos acceso a determinadas cámaras de su zona para que supervisen los procesos. Pueden ver lo ocupadas que están y ajustar los niveles de personal si es necesario. El sistema nos permite limitar su acceso sólo al vídeo en directo".
Hamilton Health Sciences confía principalmente en las cámaras de vigilancia existentes de terceros, pero utiliza cámaras PTZMarch Networks en sus aparcamientos. Las cámaras se utilizan para capturar vídeo en los vestíbulos principales, los pasillos, las clínicas, los mostradores de registro y las zonas de espera del Departamento de Urgencias.
Gestión del riesgo
El sistema ayuda a la organización sanitaria a gestionar los riesgos habituales, como resbalones y caídas, bolsas abandonadas, amenazas al personal y robos.
Por ejemplo, poco después de la instalación del nuevo sistema de videovigilancia en el Centro de Salud Infantil Ron Joyce, desapareció una consola de juegos Nintendo.
"Revisamos el vídeo grabado y pudimos ver a un miembro del personal de limpieza saliendo con el objeto", dijo Bailey. "Trajimos al empleado para interrogarle y le dijimos que sabíamos que lo había hecho. Al principio lo negó, pero confesó cuando le enseñamos el vídeo. Nos dijo que había llevado el sistema de juego a una casa de empeños, así que le convencimos para que lo comprara y lo devolviera, y después le despedimos."
Hamilton Health Sciences confía en Stokoe Communications, socio certificado de March Networks en Hamilton, para el servicio y la asistencia.
"Los utilizamos como soporte de primer nivel para todas nuestras cámaras y NVR", afirma Bailey. "Son muy receptivos y es un placer tratar con ellos. También contactamos con el soporte técnico de March Networks de vez en cuando. Son un gran grupo de personas. Sólo tengo cosas buenas que decir sobre el nivel de servicio que recibimos".
