Hamilton Health Sciences est la deuxième plus grande organisation de soins de santé de l'Ontario, au Canada.
Hamilton Health Sciences, client de March Networks depuis 2004, est la deuxième plus grande organisation de soins de santé en Ontario, avec sept hôpitaux et 11 000 employés au service de 2,3 millions de résidents à Hamilton et dans les environs.
Assurer la sécurité des patients, du personnel et des visiteurs, et protéger les biens physiques de l'organisation dans un si grand nombre d'endroits est un travail exigeant, mais un centre de surveillance doté d'un mur vidéo et du logicielDecodeStation VX March Networks a changé la donne.
Centre de surveillance ultramoderne
Pendant des années, les agents de sécurité de chaque hôpital ou clinique ont contrôlé la vidéo localement sur des ordinateurs de bureau. Aujourd'hui, le contrôle vidéo est centralisé dans un local spécialement conçu à cet effet, équipé de trois moniteurs rétroprojecteurs de 60 pouces, d'un tableau intelligent et de quatre postes de travail pour la conduite des enquêtes.
Installé dans le tout nouveau Ron Joyce Children's Healthcare Centre, le centre de surveillance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce aux flux vidéo provenant de caméras de surveillance situées dans une douzaine d'endroits au moins sur le territoire de l'organisation de soins de santé.
"Le système March Networks est rétrocompatible et très convivial.
"Le personnel de sécurité de chaque site a toujours accès à la vidéo locale, mais le centre de surveillance sert de centre névralgique au service de sécurité et nous donne une vue supplémentaire que nous n'avions pas auparavant", a déclaré le responsable de la sécurité, Derek Bailey.
"Si une personne se comporte mal ou représente une menace pour le personnel, l'appel est transmis à la centrale de surveillance. Celui-ci envoie des agents sur place et utilise les images des caméras en direct pour leur indiquer ce à quoi ils doivent s'attendre. Si la personne à l'origine du trouble quitte les lieux avant l'arrivée de la sécurité, nous pouvons la suivre dans tout l'établissement grâce à notre système March Networks et transmettre cette information à nos agents".
La capacité hybride est un "gros plus".
Hamilton Health Sciences a récemment adopté le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise deMarch Networks , qui relie un serveur Command Enterprise, 30 NVR hybrides de la génération précédente et de la nouvelle série 8000 et environ 500 caméras.
"La capacité hybride des NVR de March Networks est un atout majeur ", a déclaré M. Bailey, " car ils nous permettent d'utiliser à la fois des caméras analogiques et des caméras IP. Nous aimerions passer à un système tout IP dès aujourd'hui, mais les budgets sont serrés dans le secteur de la santé, et il est donc important pour nous de pouvoir passer à l'IP au fil du temps."
Hamilton Health Sciences a failli se retrouver avec un système de vidéosurveillance différent dans le nouveau Ron Joyce Children's Healthcare Centre lorsque les ingénieurs consultants ont spécifié le produit d'un concurrent, mais M. Bailey et le co-gestionnaire Darren Hayes ont été en mesure de faire une analyse de rentabilité en faveur de l'uniformité à l'échelle de l'entreprise avec March Networks
"Nous avons toujours apprécié le fait que le système March Networks soit rétrocompatible et très convivial", a déclaré M. Bailey. "Il n'y a pas de courbe d'apprentissage énorme pour quelqu'un qui découvre le système ou qui n'est pas particulièrement doué pour l'informatique. On peut s'asseoir devant un système March Networks et l'assimiler très rapidement. L'interface utilisateur graphique est simple.
"J'apprécie également la façon dont nous avons pu migrer de l'ancien système de gestion vidéo Visual Intelligence vers Command Enterprise, avec une surveillance en direct, un gestionnaire de preuves et des fonctionnalités d'enquête accessibles sur un seul écran.
Gestion personnalisée des utilisateurs
Le logicielMarch Networks Command offre également à Bailey des capacités étendues de gestion des utilisateurs, ce qui lui permet d'administrer les informations d'identification des utilisateurs et de vérifier ce que font les personnes sur le système.
"Nous sommes un grand service qui compte 80 agents de sécurité et d'autres utilisateurs à différents niveaux de l'organisation, il est donc important pour nous de gérer le nombre de caméras auxquelles les gens peuvent accéder.
"Par exemple, nous avons une association de bénévoles qui gère toutes nos cafétérias", explique M. Bailey. "Nous leur donnons accès à certaines caméras dans leur secteur pour contrôler les processus. Ils peuvent ainsi voir leur niveau d'activité et ajuster les niveaux de personnel si nécessaire. Le système nous permet de limiter leur accès à la vidéo en direct".
Hamilton Health Sciences s'appuie principalement sur des caméras de surveillance tierces existantes, mais utilise des caméras PTZ deMarch Networks dans ses parkings. Les caméras sont utilisées pour capturer des images vidéo dans les halls principaux, les couloirs, les cliniques, les bureaux d'inscription et les salles d'attente du service des urgences.
Gestion des risques
Le système aide l'organisme de soins de santé à gérer les risques habituels, notamment les chutes, les sacs abandonnés, les menaces contre le personnel et les vols.
Par exemple, peu après l'installation du nouveau système de vidéosurveillance au Ron Joyce Children's Healthcare Centre, une console de jeu Nintendo a disparu.
"Nous avons visionné notre vidéo et avons pu voir un membre du personnel de nettoyage sortir avec l'objet", a déclaré M. Bailey. "Nous avons fait venir l'employé pour l'interroger et lui avons dit que nous savions que c'était lui qui avait fait le coup. Il a d'abord nié les faits, mais a avoué lorsque nous lui avons montré la vidéo. Il nous a dit qu'il avait apporté la console de jeu à un prêteur sur gages, nous l'avons persuadé de la racheter et de la rendre, puis nous l'avons licencié".
Hamilton Health Sciences compte sur Stokoe Communications, un partenaire certifié de March Networks à Hamilton, pour le service et le soutien.
"Nous les utilisons comme support de premier niveau pour toutes nos caméras et tous nos NVR", a déclaré M. Bailey. "Ils sont très réactifs et il est très agréable de traiter avec eux. Nous contactons également l'assistance technique de March Networks temps en temps. C'est une équipe formidable. Je n'ai que de bonnes choses à dire sur le niveau de service que nous recevons.
