Hamilton Health Sciences è la seconda organizzazione sanitaria più grande dell'Ontario, in Canada.
Hamilton Health Sciences, cliente di March Networks dal 2004, è la seconda più grande organizzazione sanitaria dell'Ontario con sette ospedali e 11.000 dipendenti che servono 2,3 milioni di abitanti di Hamilton e dintorni.
Mantenere la sicurezza di pazienti, personale e visitatori e proteggere i beni fisici dell'organizzazione in così tante sedi è un lavoro impegnativo, ma un centro di monitoraggio con un video wall e il software March Networks DecodeStation VX ha cambiato le carte in tavola.
Centro di monitoraggio all'avanguardia
Per anni, gli addetti alla sicurezza di ogni ospedale o clinica hanno monitorato i video a livello locale su computer desktop. Ora i video sono monitorati a livello centrale in una struttura appositamente costruita con tre lavagne luminose da 60 pollici, una smartboard e quattro postazioni di lavoro per condurre le indagini.
Ospitato nel nuovissimo Ron Joyce Children's Healthcare Centre, il centro di monitoraggio opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie ai feed video provenienti da telecamere di sorveglianza situate in una dozzina o più di luoghi dell'organizzazione sanitaria.
"Il sistema March Networks è compatibile con le versioni precedenti e molto facile da usare".
"Il personale di sicurezza nelle singole sedi ha ancora accesso ai video locali, ma la struttura di monitoraggio centrale funge da centro nevralgico del dipartimento di sicurezza e ci fornisce una serie di occhi in più che prima non avevamo", ha dichiarato il responsabile della sicurezza Derek Bailey.
"Se c'è un problema con qualcuno che si comporta in modo strano o che rappresenta una minaccia per il personale, la chiamata viene inviata alla struttura di monitoraggio centrale. Gli agenti vengono inviati sul posto e utilizzano le immagini in diretta delle videocamere per informarli su cosa aspettarsi. Se la persona che causa il disturbo abbandona la scena prima dell'arrivo della sicurezza, possiamo rintracciarla in tutta la struttura con il nostro sistema March Networks e trasmettere le informazioni ai nostri agenti".
La capacità ibrida è un "grande vantaggio
L'Hamilton Health Sciences è passato di recente al software di gestione video Command EnterpriseMarch Networks , che collega un server Command Enterprise, 30 NVR ibridi della precedente generazione e della nuova serie 8000 e circa 500 telecamere.
"La capacità ibrida degli NVR di March Networks è un grande vantaggio", ha detto Bailey, "perché ci permette di utilizzare sia telecamere analogiche che IP. Vorremmo passare a un sistema completamente IP oggi, ma i budget sono limitati nel settore sanitario, quindi per noi è importante poter passare all'IP nel tempo".
L'Hamilton Health Sciences stava per ritrovarsi con un sistema di videosorveglianza diverso nel nuovo Ron Joyce Children's Healthcare Centre, quando i consulenti tecnici hanno indicato un prodotto della concorrenza, ma Bailey e il co-gestore Darren Hayes sono riusciti a far valere le ragioni di business a favore dell'uniformità a livello aziendale con March Networks.
"Abbiamo sempre apprezzato il fatto che il sistema March Networks sia compatibile con le versioni precedenti e molto facile da usare", ha detto Bailey. "Non c'è una curva di apprendimento enorme per chi è nuovo al sistema o per chi non è particolarmente esperto di computer. Ci si può sedere davanti a un sistema March Networks e capirlo molto rapidamente. L'interfaccia grafica è semplice.
"Mi piace anche il modo in cui siamo riusciti a migrare dal vecchio sistema di gestione video Visual Intelligence a Command Enterprise, con il monitoraggio in tempo reale, la gestione delle prove e le funzionalità per gli investigatori, tutte accessibili su un'unica schermata".
Gestione personalizzata degli utenti
Il softwareMarch Networks Command offre a Bailey anche ampie funzionalità di gestione degli utenti, consentendogli di amministrare le credenziali degli utenti e di verificare ciò che le persone fanno sul sistema.
"Siamo un grande dipartimento con 80 addetti alla sicurezza e altri utenti a diversi livelli dell'organizzazione, quindi per noi è importante gestire il numero di telecamere a cui le persone possono accedere.
"Per esempio, abbiamo un'associazione di volontari che gestisce tutte le nostre mense", ha detto Bailey. "Diamo loro accesso a determinate telecamere nella loro area per monitorare i processi. Possono vedere quanto sono occupate e regolare i livelli di personale, se necessario. Il sistema ci permette di limitare il loro accesso solo ai video in diretta".
L'Hamilton Health Sciences si affida principalmente alle telecamere di sorveglianza esistenti di terzi, ma utilizza le telecamere PTZMarch Networks nei suoi garage. Le telecamere vengono utilizzate per acquisire video nelle hall principali, nei corridoi, nelle cliniche, nei banchi di registrazione e nelle aree di attesa del Pronto Soccorso.
Gestione del rischio
Il sistema aiuta l'organizzazione sanitaria a gestire i rischi abituali, tra cui scivolate e cadute, borse abbandonate, minacce al personale e furti.
Ad esempio, poco dopo l'installazione del nuovo sistema di videosorveglianza presso il Ron Joyce Children's Healthcare Centre, è scomparsa una console di gioco Nintendo.
"Abbiamo rivisto il video registrato e abbiamo potuto vedere un membro del personale delle pulizie che usciva con l'oggetto", ha detto Bailey. "Abbiamo portato qui il dipendente per interrogarlo e gli abbiamo detto che sapevamo che era stato lui. All'inizio ha negato, ma ha confessato quando gli abbiamo mostrato il video. Ci ha detto di aver portato il sistema di gioco a un banco dei pegni, così lo abbiamo convinto a ricomprarlo e a restituirlo, poi abbiamo licenziato il suo dipendente".
Per l'assistenza e il supporto, Hamilton Health Sciences si affida a Stokoe Communications, partner certificato di March Networks a Hamilton.
"Li utilizziamo come supporto di primo livello per tutte le nostre telecamere e NVR", ha dichiarato Bailey. "Sono molto reattivi e sono ottimi interlocutori. Di tanto in tanto contattiamo anche l'assistenza tecnica di March Networks . Sono un gruppo di persone fantastiche. Non ho altro che ottime cose da dire sul livello di assistenza che riceviamo".
