Hawaii Petroleum, proveedor líder de energía con 28 centros en Maui y la isla de Hawai, quería actualizar sus sistemas de videovigilancia e inteligencia empresarial. El objetivo era prestar un mejor servicio a los clientes y mejorar la eficacia operativa. La gestión de 19 tiendas de conveniencia, cuatro estaciones de servicio con cerradura de tarjeta, dos puntos de venta al por menor y oficinas corporativas planteaba retos, pero la empresa estaba decidida a encontrar una solución que proporcionara información valiosa y reforzara la seguridad y la prevención de pérdidas.
En 2021, Hawaii Petroleum comenzó su andadura con March Networks, adoptando soluciones de vigilancia avanzadas que transformaron sus operaciones. Desde la identificación de robos por parte de los empleados hasta la agilización del intercambio de pruebas con las fuerzas de seguridad, los resultados han mejorado significativamente la seguridad de la empresa y la eficiencia operativa.
Pioneros en un camino más inteligente
Antes de implementar las soluciones March Networks , Hawaii Petroleum dependía de un sistema de vigilancia analógico que limitaba su capacidad para abordar los retos críticos.
Su equipo tenía dificultades para detectar robos de empleados y transacciones fraudulentas, garantizar el cumplimiento de la normativa y mantener la productividad de los empleados. La limitada supervisión de las operaciones dificultaba la identificación de oportunidades de mejora y la rápida resolución de posibles problemas.
"Pasábamos horas intentando reunir pruebas a partir de nuestro anticuado sistema", explica Greg Cabanting, Director General de Minit Stop, filial de Hawaii Petroleum. "Sabíamos que tenía que haber una forma mejor".
Consciente de la necesidad de cambio, la empresa buscó un socio que pudiera ofrecer soluciones sólidas e integradas para responder a sus necesidades específicas. "Necesitábamos un sistema que pudiera crecer con nosotros", añadió Wayne Eberly, especialista en TI de Hawaii Petroleum. Tras evaluar a varios proveedores, el equipo eligió March Networks por su probada trayectoria con los principales bancos de Hawai y sus soluciones flexibles y escalables.
Hawaii Petroleum implementó un conjunto de soluciones March Networks , incluyendo NVRs de la Serie 8000, Searchlight Cloudy Bóveda de Evidenciarevolucionando sus operaciones. Con los NVR de la serie 8000 desplegados, el sistema híbrido permitió a la empresa realizar una transición gradual de las cámaras analógicas a las IP, instalando 8-16 VA4 DuraBullet y 360 cámaras por emplazamiento manteniendo su infraestructura existente.
Searchlight Cloud: Transformación de datos en información práctica
Searchlight Cloud se ha convertido en una herramienta indispensable para la analítica empresarial. "Con Searchlight Cloud, puedo manipular datos y crear cuadros de mando personalizados", compartió Cabanting. "Creé una tarjeta para ubicaciones sin ventas de combustible para comparar el rendimiento en todas las tiendas sin sesgar injustamente los resultados". Esta capacidad garantiza que las tiendas sin ventas de combustible se evalúen en igualdad de condiciones con las que sí las tienen.
Los directivos utilizan estos cuadros de mando para identificar tendencias, supervisar el rendimiento y compartir rápidamente información práctica. "Utilizo Searchlight Cloud para mostrar datos rápidos a los gerentes que tienen prisa", dijo Cabanting. "Para un análisis más profundo de nuestro rendimiento, cumplimiento y robo, Searchlight nos da aún más control sobre los resultados de nuestro negocio."
El sistema también permite el acceso basado en roles a los datos de vigilancia, lo que garantiza que los responsables de tienda solo vean la información relevante, mientras que la alta dirección supervisa todas las ubicaciones. La aplicación móvil aumenta aún más la comodidad, permitiendo a los responsables acceder a las métricas críticas sobre la marcha.
"La capacidad de gestionar nuestro sistema híbrido de forma remota, realizar un seguimiento de las métricas en tiempo real y personalizar los informes ha cambiado las reglas del juego. March Networks Searchlight Cloud ha hecho que nuestras operaciones sean más seguras, eficientes y rentables", agregó Florence Cornelio, Gerente de Prevención de Pérdidas. "Ahora, puedo ver todo en un solo programa, y lo que solía tomar 30 minutos ahora toma menos de un minuto".
Impulsar el impacto medible en tiempo real
Las actualizaciones en tiempo real de Searchlight Cloudpermitieron a Hawaii Petroleum ver resultados inmediatos. Redujeron significativamente los tiempos de investigación de incidentes de horas a menos de un minuto. La integración de la videovigilancia con los datos de las transacciones de los puntos de venta ayudó a identificar rápidamente los robos. Por ejemplo, un empleado anuló transacciones en efectivo y se embolsó el dinero. Gracias al resumen de transacciones de Searchlighty a la integración de vídeo, el equipo de LP descubrió el fraude, ahorrando a la tienda más de 100 dólares al día en ingresos perdidos.
Los paneles de control personalizados rastrean las discrepancias en toda la empresa, como los reembolsos o anulaciones superiores a la media en ubicaciones específicas. Los análisis de Searchlight Cloudpueden señalar una tienda con 30 devoluciones en una semana en comparación con una media de tres en otras ubicaciones, lo que permite a la dirección intervenir y abordar posibles fraudes.
Al proporcionar a los directivos herramientas para controlar los objetivos de rendimiento y las discrepancias, el sistema garantiza el cumplimiento de las políticas y permite actuar con rapidez. "Es asombroso, ni te imaginas el tiempo que nos ahorra", afirma Cornelio. "Puedo investigar el fraude en varios centros a la vez. He sido mucho más productivo con la cantidad de trabajo que puedo hacer cada día. Searchlight Cloud y Evidence Vault me ahorran horas de tiempo cada día. Son herramientas inestimables para el negocio y para mi carga de trabajo."
La información operativa de Searchlight Cloud permite a los gestores comparar el rendimiento de las tiendas de forma eficaz. Los cuadros de mando personalizados, como el que excluye de las evaluaciones de rendimiento los establecimientos que no suministran combustible, garantizan evaluaciones justas y precisas.
Además, Evidence Vault ha agilizado el intercambio de pruebas con las fuerzas de seguridad, eliminando la necesidad de soportes físicos. En un periodo de 6 meses, Hawaii Petroleum gestionó con facilidad más de 125 solicitudes de pruebas de vídeo por parte de la policía, lo que mejoró significativamente el proceso.
Innovación para el éxito futuro
Hawaii Petroleum planea ampliar su uso de las soluciones March Networks explorando CloudSight para la vigilancia cloud a la nube con alertas en tiempo real y la mejora de los esfuerzos de prevención de pérdidas a través de análisis avanzados de Searchlight Cloud.
"March Networks es más que un proveedor para nosotros, es un socio en nuestro éxito", afirma Cabanting.
El desafío
Hawaii Petroleum se esforzaba por identificar y abordar los robos por parte de empleados y las transacciones fraudulentas en sus gasolineras y tiendas de autoservicio, a la vez que gestionaba varios sistemas en múltiples ubicaciones.
La solución
La compañía implementó un conjunto de hardware y software March Networks , incluyendo los NVRs Serie 8000, Searchlight Cloud, Evidence Vault, People Counting y Cámaras IP.
Resultados
Hawaii Petroleum redujo rápidamente los tiempos de investigación, mejoró el cumplimiento normativo y la supervisión de los empleados, y obtuvo información práctica a través de paneles personalizados. La racionalización del intercambio de pruebas con Evidence Vault mejoró aún más la seguridad y la eficiencia, impulsando la rentabilidad y posicionando a la empresa para un éxito continuado.
