Ofrecer oportunidades económicas para todos ha sido la misión de Self-Help Credit Union (Self-Help) desde sus inicios hace casi 40 años en Durham, Carolina del Norte.
La organización, propiedad de sus miembros, comenzó en 1980 con un plan para ayudar a los trabajadores de la industria textil a hacerse con la propiedad de pequeñas fábricas que se enfrentaban al cierre. La cooperativa de crédito se creó en 1984, y su primer capital fue de sólo 77 dólares, recaudados mediante una venta de pasteles. Desde entonces, Self-Help ha crecido hasta convertirse en una familia de cooperativas de crédito, un fondo de préstamos sin ánimo de lucro y una organización de defensa de políticas con más de 150.000 miembros y sucursales en siete estados de Estados Unidos.
"Enseguida encontramos un error en el recuento de 100 dólares. Y también hemos encontrado otros errores".
Este crecimiento, alimentado en parte por fusiones y adquisiciones, es lo que ha llevado a Self-Help a plantearse una mayor inversión en su seguridad en 2018.
"Estamos creciendo tan rápido que necesitábamos un proveedor de seguridad nacional", explica Dan Hittinger, director de cajeros automáticos e instalaciones de la cooperativa de crédito. Según Hittinger, Self-Help utilizaba varios proveedores de seguridad diferentes y tenía un mosaico de equipos de varios fabricantes. Sabía que necesitaban estandarizar en un solo sistema, así que pidió ayuda a Convergint Technologies.
Productos fáciles de usar
Tony Craig, ejecutivo de cuentas de Convergint, dijo que varias sucursales de Self-Help habían utilizado con éxito la generación anterior de grabadores de March Networks. Convergint recomendó actualizar estas unidades y cambiar a March Networks en otras sucursales minoristas de Self-Help.
"Siempre he sido fan de March Networks porque sus productos son muy fáciles de usar", afirma Craig.
Con la ayuda de Convergint, Hittinger emprendió un ambicioso plan para modernizar 28 sucursales de Self-Help en Carolina del Norte, Carolina del Sur, Virginia y Florida en sólo un año.
La mayoría de estas sucursales están ahora equipadas con NVR híbridos de la serie 8000 de 16 y 32 canalesMarch Networks , potentes grabadores basados en Linux que admiten canales de vídeo analógicos e IP. Esta capacidad híbrida era ideal, señaló Craig, porque la cooperativa de crédito también quería hacer la transición de cámaras analógicas a IP.
"Desde el primer día, dijimos: 'Si está usando las NVR de March Networks March Networks , queremos que use las cámaras IPMarch Networks para mostrarle lo que puede obtener de la solución completa'", dijo Craig.
Un error concreto en el recuento de efectivo que no pudo resolverse debido a la mala calidad de la imagen analógica convenció a Hittinger de que había llegado el momento de hacer el cambio.
"No podía dar una respuesta concluyente en ese caso, pero tenía una idea para seguir adelante".
Imágenes más nítidas con cámaras IP
Hittinger sabía que los casinos utilizaban cámaras IP de alta resolución sobre las mesas de juego para vigilar de cerca las denominaciones de los billetes, así que, trabajando con Convergint, empezó a experimentar con las cámaras IP de la serie SE2 deMarch Networks en los cajeros de la cooperativa de crédito. La cámara domo de infrarrojos permitió a Hittinger acercar y alejar la imagen y ajustar el campo de visión de forma remota. La resolución de dos megapíxeles de la cámara y la tecnología de alto rango dinámico (HDR) también garantizaban imágenes muy nítidas y bien iluminadas.
Hicieron falta algunas pruebas con distintas frecuencias de cuadro para conseguir el equilibrio adecuado entre grabación y almacenamiento, pero en general los resultados han sido sorprendentes, afirma Hittinger.
"Enseguida encontramos un error en el recuento de 100 dólares. Y también hemos encontrado otros errores".
Self-Help también está utilizando cámaras Oncam Evolution 05 de 360°, que están totalmente integradas con la solución de vídeo, para obtener una cobertura más completa dentro y fuera de determinadas sucursales.
"Las cámaras 360 son geniales", afirma Hittinger. "Puedo ofrecer a mis directores de sucursal una visión clara y mejorada de lo que ocurre en todas sus sucursales".
La cooperativa de crédito ha instalado monitores a la vista del público en sus cajas fuertes -donde se cuenta el efectivo- y en las salas de descanso, para que los directores puedan estar al tanto de la actividad de la sucursal en todo momento.
Autoayuda utiliza March Networks Command Enterprise Software - un avanzado software de gestión de sistemas ideal para aplicaciones de videovigilancia distribuida, para gestionar todo el sistema. El servidor Command se encuentra en la sede corporativa de Self-Help en Durham, donde Hittinger y su administrador de red de TI se conectan a diario para controlar la seguridad de la sucursal.
Los cuatro directores regionales de la cooperativa de crédito también tienen acceso al software Command para ver las sucursales de sus territorios.
Ahorrar tiempo con Command
"Algunos de sus territorios están muy dispersos, por lo que Command les ahorra mucho tiempo y esfuerzo", explica Hittinger. "Pueden limitar sus desplazamientos utilizando Command para ver lo que ocurre dentro de sus sucursales".
Hittinger también ha encontrado en Command algunas ventajas únicas que le permiten ahorrar tiempo. Cuando la cooperativa de crédito estaba diseñando una nueva sucursal, utilizó el software para compartir imágenes de vigilancia del nuevo diseño con los directivos.
"Estábamos en una teleconferencia y el director regional intentaba entender qué estábamos proponiendo para el diseño de la nueva sucursal", explica Hittinger. "Saqué las cámaras, tomé una instantánea y se la envié por correo electrónico. Le dije: 'Esto es lo que parece'. Me ayudó mucho a hacerme una idea".
Como "superusuario" confeso del sistema, Hittinger aprecia la función de supervisión de la salud de Command, que le avisa de posibles problemas, como el fallo del disco duro. Los histogramas de movimiento del software también le ayudan a gestionar las tasas de retención de su NVR.
"Con Command, puedo ver si una cámara está captando un movimiento innecesario. A partir de ahí, puedo entrar y reenfocar o quizá necesite ponerme en contacto con Convergint para buscar otra solución".
Los histogramas de movimiento también son muy útiles para ayudar a los directores de sucursal a localizar los vídeos, explica.
Combinar vídeo con datos de transacciones en Searchlight
De cara al futuro, Self-Help está explorando el software Searchlight for BankingMarch Networks para acelerar aún más la recuperación de vídeo y la comprensión de las operaciones de sus sucursales. Searchlight integra vídeo de vigilancia con datos y análisis de transacciones de cajeros automáticos, proporcionando a los usuarios potentes herramientas de búsqueda e investigación que pueden ayudar a combatir el fraude. Los análisis empresariales del software también ofrecen información valiosa sobre el comportamiento de los empleados y los clientes.
"Lo que más me gusta de Searchlight es que el vídeo está vinculado a una transacción", afirma Hittinger. "Promete ahorrarnos mucho tiempo. Mi deseo es seguir ofreciendo el mejor sistema de seguridad y las mejores tecnologías que pueda, y creo que Searchlight nos llevará hasta ahí."
La asociación de Self-Help con Convergint Technologies seguirá siendo decisiva en el futuro, añadió.
"Convergint es un gran socio", afirma Hittinger. "Sus técnicos son profesionales, educados y están deseando atender al personal de nuestra sucursal, lo que facilita mi trabajo".
Hittinger también elogió el servicio de atención al cliente de March Networks, que le permite sacar el máximo partido de su sistema de vigilancia.
"Es increíble trabajar conMarch Networks . Sus ingenieros de ventas son una de las razones por las que sé tanto como sé sobre el sistema", se ríe. "Siempre sacan tiempo para mí, incluso para las preguntas más sencillas. Tienen los mejores productos de su clase, y el mejor servicio de su clase, absolutamente".
