Offrir des opportunités économiques à tous est la mission de la Self-Help Credit Union (Self-Help) depuis sa création il y a près de 40 ans à Durham, en Caroline du Nord.
Cette organisation détenue par ses membres a été créée en 1980 dans le but d'aider les ouvriers du textile à devenir propriétaires de petites usines menacées de fermeture. La coopérative de crédit a été créée en 1984 et son premier capital n'était que de 77 dollars, récoltés lors d'une vente de pâtisseries. Depuis, Self-Help est devenue une famille de coopératives de crédit, un fonds de prêt à but non lucratif et une organisation de défense des politiques avec plus de 150 000 membres et des succursales dans sept États américains.
"Nous avons tout de suite trouvé une erreur de comptage de 100 dollars. Et nous avons également trouvé d'autres erreurs."
Cette croissance, alimentée en partie par des fusions et des acquisitions, a incité Self-Help à envisager un investissement plus important dans sa sécurité en 2018.
"Notre croissance est si rapide que nous avions besoin d'un fournisseur de sécurité national", explique Dan Hittinger, responsable des guichets automatiques et des installations de la coopérative de crédit. Selon M. Hittinger, Self-Help faisait appel à plusieurs fournisseurs de sécurité différents et disposait d'une mosaïque d'équipements provenant de divers fabricants. Il savait qu'il fallait standardiser le système et s'est donc tourné vers Convergint Technologies pour obtenir de l'aide.
Des produits faciles à utiliser
Tony Craig, responsable des comptes chez Convergint, a déclaré que plusieurs sites Self-Help avaient utilisé avec succès les enregistreurs de la génération précédente de March Networks Convergint a recommandé de mettre à niveau ces unités et de passer à March Networks dans d'autres succursales de Self-Help.
"J'ai toujours été un fan de March Networks parce que ses produits sont très faciles à utiliser", a déclaré M. Craig.
Avec l'aide de Convergint, M. Hittinger a entrepris un plan ambitieux visant à moderniser 28 agences Self-Help en Caroline du Nord, Caroline du Sud, Virginie et Floride en un an seulement.
La majorité de ces succursales sont désormais équipées de NVR hybridesMarch Networks à 16 et 32 canaux de la série 8000 - des enregistreurs puissants basés sur Linux qui prennent en charge les canaux vidéo analogiques et IP. Cette capacité hybride était idéale, note Craig, car la coopérative d'épargne et de crédit souhaitait également passer des caméras analogiques aux caméras IP.
Dès le premier jour, nous avons dit : "Si vous utilisez des NVR de March Networks , nous voulons que vous utilisiez des caméras IP deMarch Networks pour vous montrer ce que vous pouvez tirer de la solution complète"", a déclaré M. Craig.
Une erreur de comptage des espèces qui ne pouvait être résolue en raison de la mauvaise qualité de l'image analogique a convaincu M. Hittinger qu'il était temps de passer à la nouvelle technologie.
"Je n'ai pas pu fournir de réponse concluante dans ce cas, mais j'avais une idée pour aller de l'avant".
Des images plus nettes grâce aux caméras IP
M. Hittinger savait que les casinos utilisaient des caméras IP haute résolution au-dessus des tables de jeu pour surveiller de près les coupures de billets. En collaboration avec Convergint, il a donc commencé à expérimenter les caméras IP de la série SE2 deMarch Networks aux guichets de la coopérative d'épargne et de crédit. La caméra dôme infrarouge a permis à M. Hittinger de faire un zoom avant et arrière et d'ajuster à distance le champ de vision. La résolution de deux mégapixels de la caméra et la technologie HDR (High Dynamic Range) ont également permis d'obtenir des images très nettes et bien éclairées.
Il a fallu quelques essais avec différentes fréquences d'images pour trouver le bon équilibre entre l'enregistrement et le stockage, mais dans l'ensemble, les résultats ont été étonnants, a déclaré M. Hittinger.
"Nous avons tout de suite trouvé une erreur de comptage de 100 dollars. Et nous avons également trouvé d'autres erreurs."
Self-Help utilise également des caméras 360° Oncam Evolution 05, qui sont entièrement intégrées à la solution vidéo, pour une couverture plus complète à l'intérieur et à l'extérieur de certaines succursales.
"Les caméras à 360° sont vraiment géniales", a déclaré M. Hittinger. "Je peux fournir à mes directeurs d'agence une vue claire et améliorée de ce qui se passe dans leurs agences.
La coopérative de crédit a installé des moniteurs publics dans ses salles des coffres - où les espèces sont comptées - et dans les salles de repos, afin que les responsables puissent être informés à tout moment de l'activité de la succursale.
Utilisations de l'auto-assistance March Networks Command Enterprise Software - un logiciel de gestion de système avancé, idéal pour les applications de vidéosurveillance distribuées - pour gérer l'ensemble du système. Le serveur Command est situé au siège social de Self-Help à Durham, où Hittinger et son administrateur de réseau informatique se connectent quotidiennement pour garder un œil sur la sécurité de la succursale.
Les quatre directeurs régionaux de la coopérative de crédit ont également accès au logiciel Command pour visualiser les succursales de leur territoire.
Gagner du temps avec Command
"Certains de leurs territoires sont très étendus, et Command leur permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts", explique M. Hittinger. "Ils peuvent limiter leurs déplacements en utilisant Command pour voir ce qui se passe à l'intérieur de leurs succursales.
M. Hittinger a lui aussi trouvé des avantages uniques qui lui ont permis de gagner du temps avec Command. Lorsque la coopérative de crédit a conçu une nouvelle succursale, il a utilisé le logiciel pour partager des images de surveillance du nouvel agencement avec les responsables.
"Nous étions en conférence téléphonique et le directeur régional essayait de comprendre ce que nous proposions pour la nouvelle conception de l'agence", explique M. Hittinger. "J'ai sorti les caméras, pris une photo rapide et la lui ai envoyée par courrier électronique. Je lui ai dit : "Ça ressemble à ça". Cela nous a vraiment aidés à nous faire une idée".
En tant que " super utilisateur " du système, M. Hittinger apprécie la fonction de surveillance de l'état de santé de Command, qui l'alerte en cas de problèmes potentiels tels qu'un disque dur défaillant. Les histogrammes de mouvement du logiciel l'aident également à gérer les taux de rétention de son NVR.
"Avec Command, je peux voir si une caméra capte des mouvements inutiles. À partir de là, je peux aller refaire la mise au point ou peut-être dois-je m'adresser à Convergint pour trouver une autre solution".
Les histogrammes de mouvement sont également très utiles pour aider les directeurs d'agence à localiser les vidéos.
Combiner la vidéo et les données de transaction dans Searchlight
Pour aller de l'avant, Self-Help étudie le logiciel Searchlight for Banking de March Networks afin d'accélérer la recherche de vidéos et de mieux comprendre les opérations de ses succursales. Searchlight intègre la vidéo de surveillance aux données et analyses des transactions des guichets automatiques et des guichetiers, offrant aux utilisateurs de puissants outils de recherche et d'investigation qui peuvent aider à lutter contre la fraude. Les analyses commerciales du logiciel fournissent également des informations précieuses sur les comportements des employés et des clients.
"Ce que j'apprécie vraiment dans Searchlight , c'est que la vidéo est liée à une transaction", a déclaré M. Hittinger. "Cela promet de nous faire gagner beaucoup de temps. Mon souhait est de continuer à offrir le meilleur système de sécurité et les meilleures technologies possibles, et je pense que Searchlight nous permettra d'y parvenir.
Le partenariat entre Self-Help et Convergint Technologies continuera d'être déterminant pour l'avenir, a-t-il ajouté.
"Convergint est un excellent partenaire", a déclaré M. Hittinger. "Leurs techniciens sont professionnels, polis et désireux de servir le personnel de nos succursales, ce qui me facilite la tâche.
M. Hittinger a également fait l'éloge du service clientèle de March Networks, qui lui permet de tirer le meilleur parti de son système de surveillance.
"Il est formidable de travailler avecMarch Networks . Ses ingénieurs commerciaux sont l'une des raisons pour lesquelles j'en sais autant sur le système", dit-il en riant. "Ils prennent toujours du temps pour moi, même pour les questions les plus simples. Ils ont les meilleurs produits de leur catégorie et le meilleur service, absolument".
