Más de 110.000 residentes llaman hogar a un complejo de viviendas
No hay muchos entornos más difíciles de proteger que 400 edificios de apartamentos de gran altura y complejos de casas adosadas repartidos por una de las mayores ciudades de Norteamérica.
Toronto Community Housing es el mayor proveedor de viviendas sociales de Canadá y el segundo de Norteamérica. Propiedad al 100% del Ayuntamiento de Toronto y situados en 106 de los 140 barrios de la ciudad, los edificios de apartamentos y complejos de casas adosadas albergan a más de 110.000 personas.
Con tantas propiedades repartidas por toda la ciudad, un sistema de videovigilancia fiable y eficaz es de vital importancia para ofrecer a los residentes viviendas limpias, seguras, bien mantenidas y asequibles, que es la misión principal de Toronto Community Housing.
"La posibilidad de revisar el vídeo y gestionar el sistema de forma centralizada significa que no tenemos que desplazarnos por toda la ciudad, lo que agiliza las investigaciones y ahorra tiempo".
La organización comenzó a desplegar la tecnología de videovigilancia March Networks hace más de una década y actualmente cuenta con más de 500 grabadores de vídeo y aproximadamente 8.000 cámaras que capturan vídeo en ubicaciones estratégicas dentro y alrededor de sus edificios.
Pasar a una gestión centralizada
El modelo de vigilancia de Toronto Community Housing estaba descentralizado en un principio, por lo que, cuando se producía un incidente, un miembro del equipo de Edificios Inteligentes y Gestión Energética (SBEM) tenía que desplazarse hasta el lugar para revisar y exportar el vídeo. "No todos los edificios estaban conectados en red, así que era difícil de gestionar", explica Boyd Dyer, director del equipo SBEM-Facilities.
Pero eso está cambiando. A principios de este año, Toronto Community Housing comenzó a actualizar su red y a implantar elsoftware de gestión de vídeo Command Enterprise de March Networks . También está en proceso de transición agrabadoras de vídeo en red (NVR)híbridas de la serie 8000 de March Networks y cámaras IP de terceros.
A medida que se conectan los centros, los miembros del equipo de Dyer pueden configurar los parámetros de grabación de vídeo, establecer privilegios de usuario, acceder a alertas sanitarias, ver vídeos y exportar clips sin tener que salir de su oficina. El personal del departamento de seguridad interna de Toronto Community Housing, la Unidad de Seguridad Comunitaria, también tiene acceso al sistema y puede exportar secuencias de vídeo para fines policiales.
"La posibilidad de revisar el vídeo y gestionar el sistema de forma centralizada significa que no tenemos que desplazarnos por toda la ciudad, lo que agiliza las investigaciones y ahorra tiempo", afirma Dyer.
Asegurarse de que más de 500 grabadores de vídeo y 8.000 cámaras funcionan al máximo rendimiento es especialmente importante. Antes, era responsabilidad del personal del centro comprobar el sistema y señalar cualquier problema a Dyer y su equipo. Ahora, las interrupciones de las cámaras, los fallos de la red y los problemas del disco duro se detectan mediante la función de supervisión de estado de Command Enterprise y se comunican a los administradores del sistema en la bandeja de entrada de estado o mediante alertas por correo electrónico.
"Mi equipo es responsable de la conservación y el mantenimiento del sistema, así que clasificamos el problema y enviamos a uno de nuestros empleados o a nuestro integrador de sistemas de seguridad para que lo solucione", explica Dyer.
La manipulación de las cámaras es un hecho habitual y debe abordarse con celeridad. "Ocurre con frecuencia", dijo Dyer. "Es una de las razones por las que estamos tan ocupados".
Funciones avanzadas de gestión de masas
Gracias a la funcionalidad de gestión masiva de Command Enterprise, Dyer puede programar los ajustes de configuración del grabador, las actualizaciones de firmware y los ajustes del dispositivo en el momento que prefiera para minimizar el impacto en el ancho de banda de la red. El software también admite múltiples secuencias de vídeo para un uso eficiente del ancho de banda y el almacenamiento, y permite personalizar la interfaz de usuario.
Si el personal, por ejemplo, sólo tiene la tarea de acceder y revisar vídeo, la interfaz de usuario de Command Client puede adaptarse a sus necesidades específicas. Sólo ven las características y funciones que necesitan para realizar su trabajo sin la distracción de capacidades adicionales que nunca utilizarán.
Esto ayuda a la formación, dice Dyer. "No todo el mundo necesita el mismo nivel de formación. El personal del centro, por ejemplo, sólo necesita ver las cámaras. El personal de seguridad interna necesita tanto revisar el vídeo como extraerlo, mientras que mi personal necesita saber cómo administrar y configurar el sistema."
Localización rápida de pruebas de vídeo
En un entorno tan ajetreado, con cientos de instalaciones y no escasez de incidentes notificados, nadie tiene tiempo de pasar horas revisando vídeos archivados. Con Command Enterprise, el personal de Toronto Community Housing puede localizar rápidamente las pruebas gracias a las herramientas Visual Finder e Motion Histogram del software. El buscador visual permite a los usuarios desplazarse rápidamente por la línea de tiempo hasta la fecha y hora de un incidente, mientras que el histograma de movimiento localiza el vídeo correspondiente a una mayor actividad en el campo de visión.
La transición a los NVR híbridos de la serie 8000 March Networks proporciona a Toronto Community Housing un grabador potente y versátil. Con un sistema operativo integrado basado en Linux, 32 canales de vídeo y hasta 32 TB de almacenamiento interno, las NVR de la serie 8000 ofrecen una fiabilidad y una capacidad de archivo líderes en el sector para vídeo de alta definición.
La batería interna de reserva del grabador garantiza un apagado sistemático en caso de pérdida inesperada de alimentación, mientras que la duplicación del disco duro asegura la redundancia del almacenamiento.
También es probable que Toronto Community Housing ahorre dinero en llamadas al servicio técnico gracias a los códigos QR de los grabadores de la serie 8000, que funcionan con la aplicación para teléfonos inteligentes GURU de la empresa, pionera en el sector, para ayudar a los técnicos a diagnosticar rápidamente los problemas, confirmar el estado de la garantía, ejecutar informes de instalación, realizar auditorías de seguridad, tramitar autorizaciones de devolución exprés de mercancías y acceder a tutoriales en vídeo utilizando sus teléfonos inteligentes o tabletas.
Sin embargo, según la experiencia de Dyer, los grabadores de March Networks Networks destacan por su fiabilidad. "Rara vez tenemos problemas con ellos. El índice de fallos es muy bajo", comenta.
Los mayores beneficiarios de la videovigilancia en Toronto Community Housing son los residentes, que aprecian el efecto disuasorio que tiene sobre la delincuencia y cómo contribuye a crear un entorno seguro.
"Los residentes son grandes aficionados a la videovigilancia y avisan con regularidad al personal de nuestro centro cuando ven que una cámara ha sido desalojada o manipulada", afirma Dyer.
La rápida resolución de un tiroteo el verano pasado es un ejemplo perfecto del valor del sistema de videovigilancia de Toronto Community Housing.
"El incidente se produjo por la mañana y por la tarde el sospechoso ya estaba detenido", recuerda Dyer. "Teníamos una cámara de alta definición en el lugar y la grabación era nítida. Sacamos el vídeo, se lo dimos a la policía y enseguida reconocieron al individuo.
"Los residentes se sienten más seguros sabiendo que si ocurre algo así, se investigará y resolverá. Como en cualquier otra comunidad, la mayoría de las personas que viven en Toronto Community Housing son buenas personas y, en muchos casos, son personas que entran en nuestras propiedades desde fuera las que causan problemas."
