Più di 110.000 residenti chiamano il complesso residenziale casa
Non ci sono molti ambienti più difficili da proteggere di 400 grattacieli e complessi di case a schiera sparsi in una delle più grandi città del Nord America.
Toronto Community Housing è il più grande fornitore di alloggi sociali del Canada e il secondo del Nord America. Interamente di proprietà della città di Toronto e situati in 106 dei 140 quartieri della città, gli edifici e i complessi di case a schiera ospitano più di 110.000 persone.
Con così tante proprietà sparse in tutta la città, un sistema di videosorveglianza affidabile ed efficace è di fondamentale importanza per fornire ai residenti case pulite, sicure, ben tenute e a prezzi accessibili, che è la missione principale di Toronto Community Housing.
"La possibilità di rivedere i video e di gestire il sistema in modo centralizzato ci evita di dover girare per tutta la città, velocizzando così le indagini e risparmiando tempo".
L'organizzazione ha iniziato a utilizzare la tecnologia di videosorveglianza March Networks più di dieci anni fa e attualmente dispone di oltre 500 videoregistratori e circa 8.000 telecamere che catturano i video in punti strategici all'interno e intorno ai suoi edifici.
Passaggio alla gestione centralizzata
Il modello di sorveglianza del Toronto Community Housing era originariamente decentralizzato, per cui quando si verificava un incidente, un membro del team Smart Buildings and Energy Management (SBEM) doveva recarsi sul posto per esaminare ed esportare i video. "Non tutti gli edifici erano collegati in rete, quindi era difficile da gestire", ha dichiarato Boyd Dyer, direttore del team SBEM-Facilities.
Ma le cose stanno cambiando. All'inizio di quest'anno, il Toronto Community Housing ha iniziato ad aggiornare la propria rete e ad installare ilsoftware di gestione video March Networks Command Enterprise. Sta inoltre passando airegistratori video di rete ibridi (NVR) March Networks serie 8000 e alle telecamere IP di terze parti.
Man mano che i siti vengono collegati, i membri del team di Dyer sono in grado di configurare i parametri di registrazione video, impostare i privilegi degli utenti, accedere agli avvisi sanitari, visualizzare i video ed esportare le clip senza dover lasciare il proprio ufficio. Anche il personale del dipartimento di sicurezza interno di Toronto Community Housing, la Community Safety Unit, ha accesso al sistema e può esportare i filmati per scopi di polizia.
"La possibilità di esaminare i video e di gestire il sistema in modo centralizzato ci evita di dover girare per tutta la città, velocizzando le indagini e risparmiando tempo", ha dichiarato Dyer.
È particolarmente importante assicurarsi che oltre 500 videoregistratori e 8.000 telecamere funzionino al massimo delle prestazioni. In passato, era responsabilità del personale del sito controllare il proprio sistema e portare qualsiasi problema all'attenzione di Dyer e del suo team. Ora, le interruzioni delle telecamere, i guasti alla rete e i problemi al disco rigido vengono rilevati dalla funzionalità di monitoraggio dello stato di salute di Command Enterprise e portati all'attenzione degli amministratori del sistema nella casella di posta elettronica o tramite avvisi via e-mail.
"Il mio team è responsabile dell'assistenza e della manutenzione del sistema, per cui valutiamo il problema e inviamo uno dei nostri collaboratori o il nostro integratore di sistemi di sicurezza per risolverlo", ha detto Dyer.
La manomissione delle telecamere è un evento comune e deve essere affrontato rapidamente. "Succede spesso", ha detto Dyer. "È uno dei motivi per cui siamo così impegnati".
Funzionalità avanzate di gestione della massa
Utilizzando la funzionalità di gestione di massa di Command Enterprise, Dyer può programmare le impostazioni di configurazione del registratore, gli aggiornamenti del firmware e le impostazioni del dispositivo all'ora che preferisce per ridurre al minimo l'impatto sulla larghezza di banda della rete. Il software supporta anche flussi video multipli per un uso efficiente della larghezza di banda e dello storage e consente la personalizzazione dell'interfaccia utente.
Se il personale, ad esempio, ha solo il compito di accedere e rivedere i video, l'interfaccia utente di Command Client può essere adattata alle loro esigenze specifiche. I dipendenti vedono solo le caratteristiche e le funzioni di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro, senza la distrazione di funzionalità aggiuntive che non useranno mai.
Questo aiuta la formazione, ha detto Dyer. "Non tutti devono essere formati allo stesso livello. Il personale del sito, ad esempio, deve solo vedere le telecamere. Il personale della sicurezza interna deve esaminare i video ed estrarli, mentre il mio personale deve sapere come amministrare e configurare il sistema".
Individuazione rapida delle prove video
In un ambiente molto impegnato, con centinaia di siti e una serie di incidenti segnalati, nessuno ha il tempo di passare ore a rivedere i video archiviati. Utilizzando Command Enterprise, il personale di Toronto Community Housing può individuare rapidamente le prove grazie agli strumenti Visual Finder e Motion Histogram del software. Il Visual Finder consente agli utenti di scorrere rapidamente la timeline fino alla data e all'ora di un incidente, mentre l'Istogramma di movimento individua i video corrispondenti a una maggiore attività nel campo visivo.
Il passaggio agli NVR ibridi della serie 8000 di March Networks fornisce al Toronto Community Housing un registratore potente e versatile. Dotati di un sistema operativo integrato basato su Linux, 32 canali video e fino a 32 TB di memoria interna, gli NVR della Serie 8000 offrono affidabilità e capacità di archiviazione leader nel settore per i video ad alta definizione.
La batteria interna di backup del registratore garantisce uno spegnimento sistematico in caso di perdita di corrente inaspettata, mentre il mirroring del disco rigido assicura la ridondanza dell'archiviazione.
Toronto Community Housing risparmierà anche sulle chiamate di assistenza grazie ai codici QR dei registratori della serie 8000, che funzionano con l'applicazione per smartphone GURU, la prima dell'azienda, per aiutare i tecnici a diagnosticare rapidamente i problemi, confermare lo stato della garanzia, eseguire rapporti di installazione, condurre controlli di sicurezza, elaborare autorizzazioni espresse per la restituzione della merce e accedere a video tutorial utilizzando i loro smartphone o tablet.
Secondo l'esperienza di Dyer, tuttavia, i registratori March Networks eccellono per affidabilità. "Raramente abbiamo problemi con loro. La percentuale di guasti è molto bassa", ha osservato.
I maggiori beneficiari della videosorveglianza del Toronto Community Housing sono i residenti, che apprezzano l'effetto deterrente sulla criminalità e il modo in cui contribuisce a creare un ambiente sicuro.
"I residenti sono grandi fan della videosorveglianza e segnalano regolarmente al nostro personale di cantiere quando vedono che una telecamera è stata rimossa o manomessa", ha detto Dyer.
La rapida risoluzione di un incidente di sparatoria avvenuto la scorsa estate è un esempio perfetto del valore del sistema di videosorveglianza del Toronto Community Housing.
"L'incidente è avvenuto al mattino e nel pomeriggio il sospetto era in custodia", ha ricordato Dyer. "Avevamo una telecamera ad alta definizione sul posto e la registrazione era chiarissima. Abbiamo estratto il video, lo abbiamo consegnato alla polizia che ha riconosciuto subito l'individuo".
"I residenti si sentono più sicuri sapendo che se succede qualcosa di simile, verrà indagato e risolto. Come ogni altra comunità, la maggior parte delle persone che vivono nel Toronto Community Housing sono brave persone, e in molti casi sono le persone che entrano nelle nostre proprietà dall'esterno a causare problemi".
