Plus de 110 000 résidents ont élu domicile dans ce complexe immobilier
Il n'y a pas beaucoup d'environnements plus difficiles à sécuriser que 400 tours d'habitation et complexes de maisons en rangée répartis dans l'une des plus grandes villes d'Amérique du Nord.
Toronto Community Housing est le plus grand fournisseur de logements sociaux au Canada et le deuxième en Amérique du Nord. Détenus à 100 % par la ville de Toronto et situés dans 106 des 140 quartiers de la ville, les immeubles d'appartements et les complexes de maisons en rangée abritent plus de 110 000 personnes.
Avec autant de propriétés réparties dans toute la ville, un système de vidéosurveillance fiable et efficace est d'une importance capitale pour offrir aux résidents des logements propres, sûrs, bien entretenus et abordables, ce qui est la mission principale de Toronto Community Housing.
"La possibilité de visionner les vidéos et de gérer le système de manière centralisée signifie que nous n'avons pas à parcourir toute la ville, ce qui accélère les enquêtes et fait gagner du temps.
L'organisation a commencé à déployer la technologie de vidéosurveillance de March Networks il y a plus de dix ans et dispose actuellement de plus de 500 enregistreurs vidéo et d'environ 8 000 caméras qui capturent des images à des endroits stratégiques à l'intérieur et autour de ses bâtiments.
Passer à une gestion centralisée
Le modèle de surveillance de Toronto Community Housing était à l'origine décentralisé, de sorte qu'en cas d'incident, un membre de l'équipe Smart Buildings and Energy Management (SBEM) devait se rendre sur place pour examiner et exporter les vidéos. "Tous les bâtiments n'étaient pas reliés en réseau, ce qui rendait la gestion difficile", explique Boyd Dyer, directeur de l'équipe SBEM-Facilities.
Mais la situation est en train de changer. Au début de cette année, Toronto Community Housing a commencé à mettre à niveau son réseau et à déployer lelogiciel de gestion vidéo Command Enterprise de March Networks . Il est également en train de passer auxenregistreurs vidéo réseau (NVR)hybrides de la série 8000 de March Networks et aux caméras IP de tiers.
Au fur et à mesure que les sites sont connectés, les membres de l'équipe de M. Dyer peuvent configurer les paramètres d'enregistrement vidéo, définir les privilèges des utilisateurs, accéder aux alertes sanitaires, visionner les vidéos et exporter des clips sans avoir à quitter leur bureau. Le personnel du service de sécurité interne de Toronto Community Housing, la Community Safety Unit, a également accès au système et peut exporter des séquences vidéo à des fins d'application de la loi.
"La possibilité de visionner les vidéos et de gérer le système de manière centralisée signifie que nous n'avons pas à parcourir toute la ville, ce qui accélère les enquêtes et permet de gagner du temps", a déclaré M. Dyer.
Il est particulièrement important de s'assurer que plus de 500 enregistreurs vidéo et 8 000 caméras fonctionnent de manière optimale. Auparavant, il incombait au personnel du site de vérifier son système et de signaler tout problème à M. Dyer et à son équipe. Désormais, les pannes de caméras, les défaillances du réseau et les problèmes de disques durs sont détectés par la fonctionnalité de surveillance de l'état de fonctionnement de Command Enterprise et portés à l'attention des administrateurs système dans la boîte de réception de l'état de fonctionnement ou par le biais d'alertes par courrier électronique.
"Mon équipe est responsable de l'entretien et de la maintenance du système, nous trions donc le problème et envoyons l'un de nos employés ou notre intégrateur de systèmes de sécurité pour y remédier", explique M. Dyer.
La falsification des caméras est un phénomène courant qui doit être traité rapidement. "Cela arrive fréquemment", a déclaré M. Dyer. "C'est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes si occupés.
Fonctions avancées de gestion de masse
Grâce à la fonctionnalité de gestion de masse de Command Enterprise, M. Dyer peut programmer les paramètres de configuration de l'enregistreur, les mises à jour du micrologiciel et les réglages de l'appareil au moment de son choix afin de minimiser l'impact sur la bande passante du réseau. Le logiciel prend également en charge plusieurs flux vidéo pour une utilisation efficace de la bande passante et du stockage, et permet de personnaliser l'interface utilisateur.
Si le personnel, par exemple, n'est chargé que d'accéder à la vidéo et de la visionner, l'interface utilisateur de Command Client peut être adaptée à ses besoins spécifiques. Ils ne voient que les caractéristiques et les fonctions dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, sans être distraits par des capacités supplémentaires qu'ils n'utiliseront jamais.
Cela facilite la formation, a déclaré M. Dyer. "Tout le monde n'a pas besoin d'être formé au même niveau. Le personnel du site, par exemple, a juste besoin de voir les caméras. Le personnel de sécurité interne doit à la fois visionner les vidéos et les extraire, tandis que mon personnel doit savoir comment administrer et configurer le système".
Localisation rapide des preuves vidéo
Dans un environnement très actif, avec des centaines de sites et une multitude d'incidents signalés, personne n'a le temps de passer des heures à examiner des vidéos archivées. Grâce à Command Enterprise, le personnel de Toronto Community Housing peut rapidement trouver des preuves à l'aide des outils Visual Finder et Motion Histogram du logiciel. L'outil de recherche visuelle permet aux utilisateurs d'accélérer la chronologie jusqu'à la date et l'heure d'un incident, tandis que l'histogramme des mouvements identifie les vidéos correspondant à une activité accrue dans le champ de vision.
Le passage aux NVR hybrides de la série 8000 de March Networks permet à Toronto Community Housing de disposer d'un enregistreur puissant et polyvalent. Dotés d'un système d'exploitation Linux intégré, de 32 canaux vidéo et d'une capacité de stockage interne pouvant atteindre 32 To, les NVR de la série 8000 offrent une fiabilité et une capacité d'archivage de pointe pour la vidéo haute définition.
La batterie de secours interne de l'enregistreur garantit un arrêt systématique en cas de coupure de courant inattendue, tandis que la mise en miroir du disque dur assure la redondance du stockage.
Toronto Community Housing devrait également économiser de l'argent sur les appels de service grâce aux codes QR sur les enregistreurs de la série 8000, qui fonctionnent avec la première application pour smartphone GURU de l'entreprise pour aider les techniciens à diagnostiquer rapidement les problèmes, confirmer l'état de la garantie, exécuter des rapports d'installation, effectuer des audits de sécurité, traiter les autorisations de retour express de marchandises et accéder à des tutoriels vidéo à l'aide de leurs smartphones ou de leurs tablettes.
D'après l'expérience de M. Dyer, les enregistreurs de March Networks se distinguent toutefois par leur fiabilité. "Nous avons rarement des problèmes avec eux. Le taux de défaillance est très faible", a-t-il fait remarquer.
Les plus grands bénéficiaires de la vidéosurveillance à Toronto Community Housing sont les résidents, qui apprécient l'effet dissuasif qu'elle a sur la criminalité et la façon dont elle contribue à créer un environnement sûr.
"Les résidents sont de fervents adeptes de la vidéosurveillance et informent régulièrement le personnel de notre site lorsqu'ils constatent qu'une caméra a été déplacée ou manipulée", a déclaré M. Dyer.
La résolution rapide d'une fusillade l'été dernier est un parfait exemple de la valeur du système de vidéosurveillance de Toronto Community Housing.
"L'incident s'est produit dans la matinée et, dans l'après-midi, le suspect était en garde à vue", se souvient M. Dyer. "Nous avions une caméra haute définition sur place et l'enregistrement était d'une grande clarté. Nous avons extrait la vidéo et l'avons remise à la police, qui a immédiatement reconnu l'individu.
"Les résidents se sentent plus en sécurité en sachant que si un incident de ce type se produit, il fera l'objet d'une enquête et sera résolu. Comme dans n'importe quelle autre communauté, la majorité des personnes vivant dans les logements communautaires de Toronto sont de bonnes personnes et, dans de nombreux cas, ce sont des personnes venant de l'extérieur qui causent des problèmes".
