Brian Ishikawa a toujours exercé un contrôle strict sur son système de vidéosurveillance, ne permettant qu'au personnel autorisé de sa division de sécurité d'entreprise d'accéder aux séquences vidéo.
Pour Ishikawa, premier vice-président et directeur de la sécurité de la Bank of Hawaii, ce fut donc un changement que de se faire à l'idée que le personnel autorisé de la division des agences de la banque puisse visionner la vidéo à des fins opérationnelles, de conformité et de marketing. Les informations recueillies grâce à la vidéo aident la banque à prendre des décisions plus stratégiques en matière de personnel, de service à la clientèle et même de conception des futures succursales.
"Notre plateforme de surveillance March Networks nous permet d'avoir des utilisations commerciales importantes et des utilisations non liées à la sécurité", a expliqué M. Ishikawa.
"Searchlight for Banking est un atout considérable pour nous. Notre équipe de direction peut constater les avantages de la solution vidéo et les possibilités futures de ces données.
La Bank of Hawaii, qui exploite 69 succursales et 373 guichets automatiques à Hawaii, dans les Samoa américaines et dans le Pacifique occidental, utilise actuellement le logiciel Searchlight for Banking de March Networks pour collecter des informations commerciales dans ses succursales. Le mélange de vidéos de surveillance, de données sur les transactions des guichets et des distributeurs automatiques de billets et d'analyses de Searchlight fournit des informations précieuses sur les opérations de la banque, tout en aidant à renforcer la sécurité et à découvrir les fraudes.
"Les responsables de nos succursales examinent les données pour trouver des idées sur la manière dont nous devrions modifier les opérations ou la dotation en personnel de nos succursales", a-t-il déclaré. Les données de comptage de personnes, recueillies par les capteurs FLIR Brickstream3D intégrés au logiciel Searchlight, leur indiquent les entrées et les sorties les plus fréquentées, ce qui leur permet de placer du matériel de marketing dans les zones les plus fréquentées. Ces informations sont également utilisées pour déterminer l'agencement futur des succursales. Les données relatives à la longueur des files d'attente et à la durée de séjour permettent de comprendre les heures les plus chargées de la journée et les jours de la semaine, afin de doter les succursales d'un personnel adéquat.
"C'est un énorme avantage pour nous", a déclaré M. Ishikawa. "Notre équipe de direction peut constater les avantages de la solution vidéo et les possibilités futures de ces données.
Conçu pour les environnements bancaires
Banque avant-gardiste et désireuse d'essayer de nouvelles technologies, Bank of Hawaii a commencé à explorer Searchlight après le succès rencontré avec les autres produits de vidéosurveillance de March Networks. La banque a commencé à utiliser les systèmes de March Networks en 2015, lorsqu'il était temps de mettre à niveau ses anciens DVR.
À l'époque, la Bank of Hawaii utilisait deux plates-formes vidéo différentes et n'était pas satisfaite de leurs performances. Après avoir sollicité l'aide d'un consultant et effectué ses propres recherches lors de salons professionnels sur la sécurité, M. Ishikawa affirme que la décision d'opter pour March Networks était claire.
Je me souviens avoir demandé à certains de mes homologues du secteur bancaire : "Qu'est-ce que vous utilisez ? Et ils m'ont fortement recommandé March Networks", se souvient-il. Le consultant est arrivé à une conclusion similaire.
"Il nous a dit que les produits de March Networks étaient vraiment conçus pour l'environnement bancaire, ce qui nous a aidés à prendre notre décision.
La Bank of Hawaii utilise actuellement des enregistreurs vidéo réseau hybrides (NVR) de la série 8000 de March Networks dans environ la moitié de ses agences bancaires. Ces appareils basés sur Linux assurent un enregistrement et une gestion fiables de la vidéosurveillance et sont également faciles à entretenir, ce qui constitue un avantage considérable pour Ishikawa et son équipe. En outre, les unités à montage en rack de la série 8000 sont dotées d'une station d'accueil et de verrouillage innovante qui permet aux techniciens de retirer facilement l'enregistreur et d'en assurer la maintenance tout en laissant toutes les connexions arrière propres et organisées en place.
"Avec d'autres sociétés, il faut éteindre l'enregistreur pendant plusieurs minutes pour le réparer, ce qui implique de débrancher et de rebrancher toutes les entrées. Il faut alors débrancher et rebrancher toutes les entrées, ce qui fait perdre un certain nombre de minutes d'enregistrement. Avec March Networks, nous pouvons simplement retirer le disque dur et en insérer un autre sans mettre le NVR hors tension", a-t-il déclaré. "C'est très important pour nous.
Localisation rapide des preuves vidéo
Selon M. Ishikawa, la Bank of Hawaii apprécie également la prise en charge hybride de la série 8000, qui a permis à la banque de continuer à utiliser ses caméras analogiques existantes, ainsi que les histogrammes de mouvement du logiciel de gestion vidéo March Networks Command, qui indiquent à M. Ishikawa et à son équipe où les mouvements se sont produits et les aident à localiser rapidement les preuves vidéo.
"L'interface moderne de Command est vraiment conviviale et il est très facile de trouver une vidéo", a déclaré M. Ishikawa. Lorsque quelqu'un vous dit : "Nous avons eu un problème à cette succursale ce matin, je ne sais pas ce qui s'est passé, mais cela a dû se produire à cette heure-ci", nous sommes en mesure de trouver cette vidéo beaucoup plus rapidement sur une plateforme March Networks.
Les caméras haute résolution de la banque permettent également de discerner facilement les détails importants. Dans ses nouvelles agences, la Bank of Hawaii utilise les caméras IP de la série ME4 de March Networks, qui capturent des images de 4MP et sont dotées d'une technologie de gamme dynamique élevée pour optimiser la qualité de l'image en cas de faible ou de forte luminosité. La banque utilise également des caméras 360° Oncam pour des vues panoramiques en haute résolution.
Pour assurer la sécurité de ses guichets automatiques, la Bank of Hawaii a installé des caméras MegaPX ATM, spécialement conçues pour les guichets automatiques. La vidéo est intégrée aux données des transactions de la banque dans le logiciel Searchlight, ce qui permet d'enquêter rapidement sur les plaintes des clients et les fraudes potentielles.
"La recherche est tellement facile", a déclaré M. Ishikawa. "Il nous renvoie exactement à la transaction et à la vidéo associée, ce qui nous permet de comprendre ce qui s'est passé".
Supervision globale
La banque intègre également les données relatives aux transactions des guichets à la vidéo dans Searchlight afin d'assurer un contrôle plus complet de ses agences. La combinaison de la vidéo, des transactions et de l'analyse lui permet d'obtenir une vision plus globale de ses services.
"Les données relatives aux transactions ne sont pas toujours révélatrices de l'affluence dans une agence", explique M. Ishikawa, qui souligne que les conversations plus longues au guichet créent souvent de la valeur, car le client revient plus tard pour accéder à un autre produit ou service bancaire. La vidéo et l'analyse constituent une couche d'information supplémentaire.
La possibilité d'accéder à distance à la vidéo permet également à l'équipe de sécurité d'Ishikawa d'effectuer des patrouilles virtuelles. Cela leur permet d'économiser du temps et de l'argent.
"Dans le passé, chaque fois qu'il y avait un problème, un membre de la sécurité en uniforme se rendait sur place et contrôlait physiquement l'agence. Mais avec les patrouilles virtuelles, nous pouvons faire moins de visites physiques et, lorsque nous le faisons, c'est une visite plus significative".
L'équipe de sécurité, par exemple, peut surveiller les problèmes de vagabondage et de flânerie en se connectant simplement au logiciel Command. La vidéo de March Networks a aidé la banque à résoudre certains de ces problèmes.
Dans un cas, une personne se rendait régulièrement dans une agence et causait des perturbations en criant et en jetant des bordereaux de dépôt par terre.
"Nous ne connaissons pas toujours la situation, mais si une personne crie ou a un comportement erratique, elle représente un risque", a déclaré M. Ishikawa.
L'enregistrement vidéo de l'incident a permis de souligner la gravité de la situation.
"Nous avons pu montrer à la police qu'il ne s'agissait pas d'une petite fête perturbatrice. C'était un problème très préoccupant pour nous. Et ce n'était pas seulement notre banque, cela se produisait aussi dans d'autres banques".
À l'avenir, la Bank of Hawaii prévoit de migrer ses autres succursales de détail vers les réseaux de mars.
Compte tenu des avantages largement répandus de la vidéo intelligente, M. Ishikawa prévoit que, comme lui, de plus en plus de responsables de la sécurité bancaire recevront des demandes de partage sécurisé de leur vidéosurveillance avec d'autres services.
"À l'avenir, ce ne sera plus seulement la sécurité qui demandera une mise à niveau de la vidéo, mais aussi d'autres secteurs de l'entreprise qui demanderont une part du gâteau. À l'avenir, ce ne sera plus seulement la sécurité qui demandera une mise à niveau de la vidéo, mais d'autres secteurs de l'entreprise qui diront : "Nous aussi, nous voulons notre part du gâteau". En effet, la surveillance ne se limite pas à l'investigation d'une fraude ou d'un vol. Aujourd'hui, la vidéosurveillance est bien plus que cela".
