Depuis que la Danske Bank, basée à Copenhague, a commencé à utiliser les systèmes de vidéosurveillance de March Networks en 2007, les risques auxquels est confronté le secteur bancaire ont radicalement changé.
En 2012, selon Thomas Johansen, directeur du groupe de sécurité physique et de risque de la banque, Danske Bank a connu 36 braquages rien qu'au Danemark. En 2018, alors que les consommateurs effectuent de plus en plus d'opérations bancaires en ligne et que le nombre de succursales a diminué, seuls trois vols de banque ont été enregistrés. Cependant, au cours de la même période, les délits liés aux distributeurs automatiques de billets ont augmenté de façon spectaculaire - à tel point que, selon certaines sources, les pertes brutes sur les cartes de crédit émises au Danemark se sont élevées à plus de 60 millions de dollars américains en 2018.
Aujourd'hui, la banque utilise son système de vidéosurveillance autant pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent que pour assurer sa sécurité physique, explique M. Johansen. Le logiciel Searchlight for Banking de March Networks, en particulier, est devenu un outil essentiel pour protéger les actifs de la banque.
Le logiciel Searchlight, qui intègre la vidéo de surveillance et les données de transaction des distributeurs automatiques de billets de la Danske Bank, alerte les enquêteurs sur les transactions impliquant des retraits inférieurs au seuil quotidien, ainsi que sur les retraits de grande valeur effectués sur des comptes nouvellement activés. Ses rapports quotidiens incluent les numéros de cartes bancaires, que les enquêteurs peuvent utiliser pour identifier les cartes qui ont été déclarées perdues ou volées.
Les rapports permettent également aux enquêteurs d'accéder facilement à la vidéo enregistrée pour voir la personne qui a effectué la transaction. Si le propriétaire de la carte est une femme, par exemple, mais que l'on voit un homme utiliser la carte sur la vidéo, c'est une indication supplémentaire que la transaction pourrait être frauduleuse. Les enquêteurs peuvent alors geler le compte, contacter le propriétaire de la carte bancaire et utiliser les preuves vidéo enregistrées pour les aider à monter leur dossier.
Utilisation des réseaux March dans plusieurs succursales
Au total, plus de 50 opérateurs de la Danske Bank utilisent quotidiennement le logiciel pour détecter et décourager les activités frauduleuses. Danske Bank prévoit également d'utiliser Searchlight pour détecter les cas de blanchiment d'argent, en configurant le logiciel pour qu'il signale une série de transactions indiquant un comportement suspect, telles que des dépôts et des transferts multiples de grande valeur.
Dans la région nordique, Danske Bank exploite 102 agences de banque de détail au Danemark, 32 en Norvège et 35 en Suède. Rien qu'au Danemark, elle exploite environ 500 distributeurs automatiques de billets. Dans l'ensemble, la banque enregistre des vidéos à partir d'environ 4 000 caméras et possède plus de 500 enregistreurs vidéo March Networks, dont 8732 NVR hybrides dans ses agences de détail et ses sièges sociaux, et 8704 ou 8508 NVR hybrides dans ses distributeurs automatiques de billets.
En outre, la Danske Bank est présente à Kuala Lumpur, en Allemagne, en Pologne, en Lettonie, en Lituanie, en Inde et au Royaume-Uni, où elle fournit des services bancaires à des entreprises nordiques ou possède des centres technologiques et des opérations de back-office - qui sont tous également équipés de systèmes de vidéosurveillance March Networks.
Environ 500 employés de la Danske Bank ont accès à la vidéo des réseaux March en direct et en différé, notamment les employés des agences, les services de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent, le personnel des guichets automatiques, les agents de sécurité, le personnel chargé de la santé et de la sécurité, ainsi que les réceptionnistes.
Contrôler l'accès des utilisateurs avec Command
M. Johansen estime qu'environ 500 employés de la Danske Bank ont accès à la vidéo des réseaux March Networks en direct et en différé. Il s'agit notamment des employés des succursales, des services de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent, du personnel des guichets automatiques, des agents de sécurité, du personnel chargé de la santé et de la sécurité, et des réceptionnistes. Même le personnel de cuisine et les serveurs utilisent le système pour surveiller les salles de réunion au siège de la banque à Copenhague, afin de savoir quand servir le plat suivant et débarrasser après les réunions.
Pour tenir compte de ce large accès à la vidéo, les administrateurs système utilisent le logiciel March Networks Command Enterprise Software pour restreindre l'accès aux caméras en fonction de la description de poste ou du service de chaque employé. Cela garantit que chaque utilisateur ne voit que la vidéo dont il a besoin pour faire son travail, et répond aux principales exigences de la banque en matière de sécurité et de règlement général sur la protection des données (RGPD).
Avec la prolifération de la vidéosurveillance dans les villes, les autorités chargées de l'application de la loi utilisent de plus en plus la vaste gamme de vidéos archivées par les banques, les détaillants, les écoles et d'autres organisations. La Danske Bank ne fait pas exception à la règle et il lui est régulièrement demandé de fournir des vidéos dans le cadre d'enquêtes policières portant sur des vols et d'autres délits, a déclaré M. Johansen.
Lors d'une attaque terroriste à proximité d'une succursale de la Danske Bank en 2015, par exemple, M. Johansen s'est personnellement impliqué dans la fourniture de séquences vidéo à la police.
"Heureusement, dans la plupart des cas, je peux trouver la vidéo nécessaire en quelques minutes et la livrer à la police dans un dossier avec l'évaluateur Command Client. Cela nous a vraiment aidés, car il y a trois ou quatre ans, nous devions livrer les vidéos sur des CD ou des clés USB, ce qui prenait beaucoup plus de temps".
Outils de localisation rapide des vidéos
La fonctionnalité de recherche intelligente de March Networks permet aux utilisateurs de rechercher rapidement des mouvements dans une zone spécifique d'une vidéo archivée en générant une liste de tous les événements enregistrés détectés dans cette zone. D'autres fonctions de recherche de March Networks, telles que les histogrammes de mouvement, les indicateurs vidéo et les détecteurs visuels, aident également les utilisateurs à trouver les preuves vidéo précises dont ils ont besoin.
M. Johansen est heureux d'aider les forces de l'ordre dans leurs enquêtes, mais il espère trouver une solution qui réduise la charge de travail du personnel de la Danske Bank en donnant à la police un accès sécurisé et limité à la vidéo de certaines caméras pendant des périodes spécifiques.
Actuellement, la société de surveillance des alarmes de la Danske Bank a accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au système March Networks et est en mesure d'extraire à distance la vidéo de toutes les succursales pour vérifier la cause du déclenchement d'une alarme. Cela permet d'envoyer immédiatement la police si nécessaire, tout en évitant les fausses alertes.
Le secteur bancaire a considérablement évolué depuis 2007, date à laquelle Danske Bank a choisi March Networks comme partenaire de vidéosurveillance. La technologie de March Networks a également évolué, offrant des performances toujours meilleures ainsi que des capacités de veille stratégique basées sur la vidéo dont les clients comme Danske Bank ont besoin pour assurer la sécurité de leurs actifs.
