Flower Power Garden Centres, un détaillant australien possédant 10 sites dans la région métropolitaine de Sydney, a franchi une étape importante dans la gestion de ses pertes sur les points de vente en acquérant une solution logicielle Searchlight for Retail deMarch Networks
Searchlight intègre la vidéosurveillance March Networks de Flower Power avec les données de transaction des systèmes de point de vente du détaillant, ce qui permet à Joshua Nicol, responsable de l'audit et de la prévention des pertes, d'examiner les rapports de transactions potentiellement suspectes et de cliquer immédiatement sur la vidéo correspondante.
"Searchlight est un outil absolument fantastique pour identifier les schémas et les tendances frauduleuses.
"Les rapports Searchlight m'orientent dans la direction souhaitée et me donnent une excellente vue d'ensemble des transactions effectuées", explique M. Nicol. "Je peux examiner les remboursements et les annulations, ainsi que les ventes inférieures ou supérieures à un certain montant, ou identifier les possibilités de formation pour les caissiers qui traitent certains types de transactions. Searchlight est un outil absolument fantastique pour identifier les schémas et les tendances frauduleuses.
Essentiel pour la prévention des pertes
La détection des pertes dues au vol et à la fraude est essentielle pour les détaillants comme Flower Power. Selon l'étude 2014-2015 Global Retail Theft Barometer, les vols à l'étalage et les vols commis par les employés ont coûté aux détaillants australiens 2,44 milliards de dollars américains, soit un peu plus d'un pour cent de leur chiffre d'affaires. À l'échelle mondiale, les vols commis par les employés représentent 39 % des pertes totales et les vols à l'étalage 38 %, le reste étant attribué à des pertes administratives ou non criminelles.
Flower Power Garden Centres a été fondé en 1958 par Nick Sammut, un immigrant maltais sans le sou, doté d'une solide éthique du travail et d'une main verte. Aujourd'hui, explique Nicol, c'est une entreprise familiale florissante qui vend une large gamme de fleurs, d'arbres, de plantes ornementales, de meubles de terrasse, de barbecues, "et à peu près tout ce qui a trait à l'extérieur du point de vue du jardin".
M. Nicol connaissait déjà la technologie de vidéosurveillance de March Networks avant de rejoindre Flower Power en septembre 2015.
"J'ai utilisé March Networks pendant des années chez un ancien employeur, une grande entreprise de vente au détail. Je l'ai trouvé facile à naviguer et j'ai été impressionné par sa fonctionnalité, mais l'ajout de Searchlight rend le système March Networks encore plus puissant grâce au temps qu'il permet de gagner dans la recherche de vidéos de remboursements, d'annulations et d'autres transactions".
La capacité hybride est idéale
Les jardineries Flower Power sont sur le point de passer aux NVR hybrides de la série 8000 deMarch Networks et aux caméras IP deMarch Networks
La capacité hybride des enregistreurs de March Networks est idéale car elle permet à la chaîne de jardineries de passer progressivement à l'IP au lieu d'être obligée de procéder à une mise à niveau initiale coûteuse de l'infrastructure.
La solution vidéo fonctionne avec le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise deMarch Networks Ce logiciel puissant propose des outils de recherche vidéo avancés, notamment un histogramme de mouvement qui met en évidence les mouvements et une barre de recherche visuelle avec des images miniatures qui accélèrent l'utilisateur dans la chronologie jusqu'à la preuve vidéo recherchée. Command permet également une gestion centralisée des utilisateurs et une configuration de masse, ainsi qu'une surveillance de l'état en temps réel qui alerte les administrateurs du système en cas de problèmes de performance potentiels.
Les responsables des différentes jardineries peuvent rechercher les vidéos enregistrées par les caméras de leurs propres magasins, mais seul Nicol a accès aux rapports de Searchlight .
Le personnel du bureau de March Networksà Sydney a assuré la formation initiale, et les gestionnaires de Flower Power qui avaient besoin d'une remise à niveau ont visionné les vidéos de formation en ligne de March Networks.
"La facilité d'utilisation est importante, en particulier pour les responsables de nos jardineries qui n'utilisent pas le système tous les jours", a déclaré M. Nicol. "Le système March Networks est facile à utiliser, même si vous ne l'avez pas utilisé depuis un certain temps.
M. Nicol peut accéder aux vidéos de n'importe laquelle des dix jardineries de Sydney et de ses environs depuis le siège de Flower Power à Sydney, ou lorsqu'il est sur la route ou à la maison.
"Je peux visionner des vidéos en direct ou archivées de n'importe où et à n'importe quel moment sur mon ordinateur portable grâce à l'accès au réseau privé virtuel, à condition que je dispose d'une connexion WiFi", a-t-il déclaré.
Le logiciel Command Enterprise permet également aux utilisateurs d'accéder à la vidéo sur leurs smartphones ou leurs tablettes grâce à un logiciel optionnel. March Networks Cloud en option. Simple à configurer et à utiliser, March Networks Cloud ne nécessite aucune installation de matériel de transcodage, aucune redirection de port de routeur, aucun changement de pare-feu ni aucun téléchargement de logiciel.
Des preuves vidéo précieuses
En plus d'alerter Nicol sur les anomalies des points de vente, la solution vidéo de March Networks fournit également des preuves permettant de poursuivre les voleurs.
"Nous avons subi plusieurs effractions l'année dernière - trois dans nos jardineries et trois autres dans un magasin de gros", se souvient-il. "Dans un cas, ils sont entrés de nuit, entre minuit et 5 heures du matin, ont eu le champ libre dans toute la pépinière et se sont enfuis avec plusieurs milliers de dollars de marchandises. Heureusement, les preuves vidéo que nous avons enregistrées avec notre système March Networks ont aidé la police à mener son enquête et ont contribué à leur arrestation".
La vidéosurveillance peut jouer un rôle important dans la réduction des pertes annuelles estimées à 2,44 milliards de dollars dues aux vols à l'étalage et aux vols commis par les employés en Australie, mais certaines solutions sont plus efficaces que d'autres.
Les jardineries Flower Power sont satisfaites du choix qu'elles ont fait.
"Je recommanderais sans hésiter la technologie de March Networks pour sa fiabilité, sa facilité d'utilisation et sa puissante fonctionnalité Searchlight , qui élimine une grande partie du travail de surveillance des transactions au point de vente", a déclaré M. Nicol.
