Fatigués de perdre des heures à parcourir 12 miles à cheval pour se rendre à la banque la plus proche à Portland, dans le Maine, en empruntant des routes accidentées et en traversant des congères en hiver, les dirigeants de la ville de Gorham se sont réunis pour créer leur propre institution financière il y a 150 ans.
Aujourd'hui, la Gorham Savings Bank possède plus d'un milliard de dollars d'actifs, 13 succursales dans le sud du Maine, dont quatre à Portland, et un système de vidéosurveillance March Networks pointe qui permet à Alden Joy, vice-président chargé des installations et de la sécurité, de parcourir la distance de 12 miles en quelques millisecondes grâce à un réseau de fibres optiques. Beaucoup de choses ont changé en un siècle et demi.
Si un client de Kennebunkport, à 30 miles au sud de Gorham, s'interroge sur un retrait effectué sur son compte au moyen d'un distributeur automatique de billets, ou si le technicien des installations de la banque, Clyde Small, veut s'assurer que le parking de l'agence de Waterboro a été déneigé, la vidéo n'est qu'à quelques clics de là.
Gorham Savings Bank a commencé à passer à la technologie de vidéosurveillance de March Networks il y a plusieurs années, en s'appuyant sur le partenaire certifié de March Networks, Portland Safe, pour l'installation et l'assistance.
Passage auxNetworks March
"À l'origine, nous utilisions un autre fournisseur", se souvient M. Joy. "Il s'agissait d'un système vidéo de base, entièrement analogique, dont les images n'étaient pas très bonnes et qui n'était pas facile à mettre à niveau. Les images n'étaient pas très bonnes et il n'était pas facile de les mettre à jour. Lorsque nous avons entendu parler de tous les avantages d'une solution March Networks , nous avons décidé de faire le changement. La transition s'est faite sur plusieurs années et nous sommes aujourd'hui entièrement équipés de March Networks .
"Nous pouvons utiliser Searchlight pour contrôler le nombre de cartes bancaires qu'un client utilise à un distributeur, car s'il effectue 20 transactions en l'espace de quelques minutes, il y a de fortes chances qu'il soit en train de récolter de l'argent avec des cartes frauduleuses".
La Gorham Savings Bank dispose d'enregistreurs vidéo sur réseau (NVR) hybrides de la série 8000 deMarch Networks dans chaque agence bancaire et d'un total de 300 caméras, dont la majorité sont des caméras IP de March Networks . Les guichets automatiques à distance et en agence de la banque, ainsi que les guichets interactifs, sont équipés de caméras pour guichets automatiques MegaPX deMarch Networks spécialement conçues à cet effet.
"Les employés de notre centre de service à la clientèle de Gorham disposent d'écrans qui leur permettent de voir les clients qui font la queue pour utiliser les ITM", explique M. Joy. "Si quelqu'un ne sait pas comment utiliser la machine, ils peuvent entrer en contact avec lui et lui offrir de l'aide.
Outre les 13 agences, le système de vidéosurveillance de la Gorham Savings Bank est déployé dans son centre d'opérations à Gorham et dans deux installations à Portland, ainsi que dans son bureau de prêts commerciaux et au siège de l'entreprise.
Les caméras de surveillance dans les agences couvrent les entrées, les halls des distributeurs automatiques de billets et les guichets, mais la banque est allée plus loin en installant également des caméras dans les salles de service.
"Nous sommes un petit service et nous ne pouvons pas être partout. Nous pouvons donc garder un œil sur les fournisseurs extérieurs qui effectuent des travaux dans les chaufferies et les salles électriques", explique Joy. "Nous avons des serrures électroniques qui nous permettent de les laisser entrer à distance. Ainsi, nous n'avons pas besoin de prendre la voiture et de nous rendre sur place".
Une initiative visant à déployer davantage de caméras pour couvrir les parkings et l'extérieur des bâtiments est également en cours.
Surveillance de la santé et alertes
La surveillance à distance de l'état du système offerte par le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise deMarch Networks est un exemple de la fonctionnalité avancée qui a permis à Gorham de réaliser des économies sur March Networks
"Avant", explique Clyde Small, technicien des installations, "nous devions vérifier que les caméras fonctionnaient tous les matins. Maintenant, si une caméra est en panne, Command Enterprise m'envoie un courriel".
La recherche de vidéos est également beaucoup plus facile grâce à la technologie de March Networks "Avec notre ancien système, c'était fastidieux et cela prenait beaucoup de temps", explique M. Small. "Avec le logiciel Command Client, je peux afficher la chronologie, voir toutes les pointes indiquant un mouvement et localiser les éléments beaucoup plus rapidement.
Les NVR March Networks de la banque sont chacun équipés de quatre disques durs de 10 To, soit une capacité de stockage de 40 To, ce qui est largement suffisant pour répondre à l'exigence de 90 jours d'archivage vidéo.
Pour une sécurité accrue des actifs, Gorham Savings Bank utilise également le logiciel Searchlight for Banking deMarch Networks . Ce logiciel intègre les données des transactions des guichets automatiques et des guichets avec la vidéo de surveillance et l'analyse afin de détecter les fraudes et d'accélérer les délais d'investigation.
"Nous pouvons utiliser Searchlight pour contrôler le nombre de cartes bancaires qu'un client utilise à un distributeur, car s'il effectue 20 transactions en l'espace de quelques minutes, il y a de fortes chances qu'il soit en train de récolter de l'argent avec des cartes frauduleuses", a déclaré M. Joy.
Searchlight s'avère également utile lorsqu'un client d'une banque reçoit son relevé de compte et ne se souvient pas d'un retrait d'argent au distributeur. En utilisant le numéro de carte bancaire du client, Joy peut rapidement repérer les transactions associées à la carte bancaire, puis examiner la vidéo associée pour déterminer l'identité de la personne qui a effectué le retrait.
Visualisation à distance avec Command Mobile
Gorham Savings Bank est peut-être une petite institution financière, mais elle n'est pas en reste pour ce qui est de l'adoption de technologies de pointe.
Lorsque Joy et Small sont chez eux au milieu de la nuit, ou absents du bureau pendant la journée, et qu'une alarme se déclenche dans l'une des succursales, il leur suffit de prendre leur smartphone ou leur tablette pour visionner la vidéo du site en question.
L'application March Networks Command Mobile, qui peut être téléchargée gratuitement à partir de l'App Store ou de Google Play, permet au personnel de sécurité autorisé de Gorham Savings Bank de visionner des vidéos en direct et enregistrées.
Grâce à l'application, ils peuvent rapidement déterminer s'il s'agit d'un intrus ou d'une fausse alarme déclenchée par un agent d'entretien ou un employé.
"Nous sommes en mesure de nous connecter par VPN à partir de nos téléphones sans ouvrir le système de caméras à l'Internet", a déclaré Joy. "C'est une connexion sécurisée.
Gorham Savings Bank remercie son intégrateur de systèmes de sécurité, Portland Safe, et le support technique de March Networkspour l'assistance, l'expertise et les conseils qu'ils lui ont apportés afin de tirer profit de la technologie de vidéosurveillance la plus récente et la plus performante.
"Nous travaillons avec Portland Safe depuis environ 20 ans", a déclaré Joy. "C'est un bon fournisseur et nous en sommes très satisfaits. March Networks a également été formidable. Lorsque nous rencontrons des problèmes avec les mises à jour de logiciels et lorsque nous installons Searchlight sur nos distributeurs automatiques de billets, ils nous aident beaucoup. Nous sommes très satisfaits du système de vidéosurveillance de March Networks et nous n'avons aucun problème avec le service clientèle.
