L'année dernière, lorsque l'Interra Credit Union a décidé qu'il était temps de moderniser son système de vidéosurveillance, Joel Richard, vice-président des opérations de détail, et Brook Germann, vice-président adjoint des installations et de la prévention des pertes, se sont tournés vers leur intégrateur de systèmes de sécurité , Convergint Technologies, pour trouver des solutions.
La coopérative de crédit, basée à Goshen, à 140 miles au nord d'Indianapolis, dans l'Indiana, disposait d'un système de vidéosurveillance March Networks installé en 2006, ainsi que de plusieurs systèmes tiers acquis lors de fusions avec d'autres institutions financières de la région. Très peu de choses ont été faites pour moderniser le système au cours des 11 années qui ont suivi, mais en 2017, le conseil d'administration et l'équipe de direction de la coopérative de crédit ont soutenu Richard et son équipe et ont réinvesti dans le système.
"Nous sommes passés par un processus de budgétisation et avons passé beaucoup de temps à déterminer ce dont nous avions besoin", explique Richard. "Nous savions que nous voulions améliorer notre couverture de surveillance et la qualité des caméras. Nous voulions également disposer d'un système unifié."
La fiabilité était essentielle
Interra Credit Union a examiné des solutions concurrentes, mais a finalement décidé de continuer avec March Networks
"Nous avons demandé à Convergint Technologies de nous présenter quelques options, mais l'expérience positive que nous avons eue avec March Networks a pesé lourd en sa faveur", a déclaré Germann, un agent des forces de l'ordre à la retraite qui a rejoint la coopérative de crédit en décembre 2017.
"Je sais à quel point un système de vidéosurveillance fiable est important lorsqu'il s'agit d'élucider des crimes. Grâce à cette mise à niveau, nous sommes beaucoup mieux équipés pour assurer la sécurité de nos employés et de nos membres, tout en protégeant nos actifs contre les pertes dues à la fraude."
"La fiabilité était essentielle pour nous. Nous avons utilisé les enregistreurs de la série 4000 de March Networkspendant plus de dix ans et n'avons rencontré que très peu de problèmes.
"Nous avons également apprécié la nouvelle technologie proposée par March Networks", ajoute Richard, "et nous avions déjà de bonnes relations avec eux et avec Convergint Technologies".
Passage aux NVR hybrides de la série 8000 de March Networks
Interra Credit Union exploite 15 agences bancaires de détail, un centre de formation, un bureau d'opérations hypothécaires et des guichets automatiques à distance dans l'hôpital local et le centre de formation universitaire. Tous ces établissements sont désormais équipés de NVR hybrides de la série 8000 et de caméras IP deMarch Networks la pointe de la technologie. Le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise accélère la configuration, les mises à jour du micrologiciel et les réglages des appareils. Ce puissant logiciel transmet également des alertes de santé en temps réel aux administrateurs et dispose d'une interface client conçue pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des preuves vidéo.
Les NVR hybrides de la série 8000 intègrent un système d'exploitation Linux personnalisé pour supprimer les services d'arrière-plan inutiles et éliminer les mises à jour fréquentes du système. Les enregistreurs prennent en charge simultanément l'enregistrement à faible débit pour la visualisation vidéo en direct et l'enregistrement en pleine résolution à des fins d'investigation. Ils sont également dotés de batteries de secours internes qui permettent un arrêt systématique en cas de perte d'alimentation inattendue.
En outre, les enregistreurs de la série 8000 sont disponibles avec la conception innovante " dock and lock " de March Networks, qui maintient tous les câbles de caméra solidement connectés à l'arrière de l'unité pour une installation et une maintenance rapides et faciles. Pour accélérer les appels de service et optimiser la disponibilité, les techniciens peuvent scanner un code QR sur chaque châssis d'enregistreur à l'aide de l'application pour smartphone GURU deMarch Networks . L'application leur permet de lancer une autorisation de retour de matériel (RMA), de consulter les informations relatives à la garantie du produit, d'examiner et de modifier une adresse IP, de diagnostiquer un problème, d'effectuer un audit de sécurité de la configuration, de visionner des tutoriels vidéo et bien plus encore, le tout à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette.
Caméras IP pour une meilleure résolution vidéo
Dans le cadre de son processus de mise à niveau, Interra Credit Union a saisi l'opportunité de passer à la vidéo IP haute définition, en choisissant les caméras IP de la série ME4 deMarch Networks et les caméras 360° intégrées d'Oncam. Les caméras 360° sont installées à l'entrée des employés, où elles couvrent également les drive-thrus de la coopérative d'épargne et de crédit, ainsi que dans les bureaux où plusieurs caméras seraient autrement nécessaires.
"Nous n'avons pas complètement mis au rebut nos caméras analogiques", note M. Germann. "Nous les avons réaffectées à des endroits moins sensibles et nous avons installé des caméras IP pour couvrir nos guichets, nos halls d'entrée et d'autres zones où nous avions besoin d'une vidéo à plus haute résolution."
Le système de vidéosurveillance de March Networks est utilisé par l'équipe de vente au détail, le service de lutte contre la fraude et l'équipe d'audit de la coopérative d'épargne et de crédit, ainsi que par ses cadres supérieurs.
"L'équipe de vente au détail, explique Richard, utilise le système pour visionner des vidéos sur les pratiques de manipulation des espèces, les incidents liés aux chutes et aux trébuchements, et les accidents survenus dans les parkings de la coopérative d'épargne et de crédit. Nous prêtons également attention à la circulation dans le hall d'entrée pour nous assurer que nous avons suffisamment de personnel pour servir nos membres.
Identifier rapidement les problèmes
La solution de vidéo intelligente a déjà permis à Richard et à son équipe d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes de manipulation d'argent et de fournir aux forces de l'ordre locales les preuves vidéo claires nécessaires pour enquêter sur les cas de fraude à la carte bancaire.
"Tout récemment, a déclaré M. Germann, une personne a utilisé une carte de débit volée à l'un de nos guichets automatiques. La même personne avait également utilisé la carte dans plusieurs autres institutions locales. Nous avons enregistré la vidéo et l'avons transmise à la police. La personne a été arrêtée et fait maintenant l'objet d'accusations de fraude.
Le suivi de la santé a été "énorme".
Outre la qualité vidéo nettement supérieure rendue possible par l'acquisition de caméras IP, la mise à niveau du système de March Networks offre à Interra Credit Union une capacité de surveillance de la santé qui s'étend à des sites qui n'étaient pas encore équipés de la technologie de March Networks
"La fonctionnalité de surveillance de l'état de santé de March Networks a été très utile pour nous", a déclaré M. Germann. "Auparavant, les responsables effectuaient des audits du système une fois par mois, mais nous pouvions rester en panne jusqu'à 30 jours si un disque dur ou une caméra tombait en panne. Désormais, nous sommes instantanément avertis par courrier électronique et nous pouvons accéder au système pour obtenir des détails sur la nature exacte du problème afin de pouvoir y remédier immédiatement."
La décision de la coopérative de crédit de rester avec March Networks était également basée sur la possibilité d'accroître ses capacités à l'avenir en profitant du logiciel Searchlight for Banking de la société. Searchlight intègre la vidéo de surveillance avec les données de transaction des guichets automatiques et des guichets de banque, ainsi que des analyses optionnelles, afin de fournir une large gamme de rapports de sécurité, d'exploitation et d'analyse commerciale.
" Searchlight fait un excellent travail en reliant la vidéo de surveillance aux données de transaction et en signalant les transactions à haut risque", a déclaré M. Richard. "Searchlight pourrait également nous alerter sur des cas potentiels de fraude aux distributeurs automatiques de billets, tels que le skimming et les systèmes d'encaissement, et c'est donc une solution que nous envisageons.
"Après avoir passé 22 ans dans les forces de l'ordre", a déclaré M. Germann, "je sais à quel point un système de vidéosurveillance fiable est important lorsqu'il s'agit d'élucider des crimes. Grâce à cette mise à niveau, nous sommes beaucoup mieux équipés pour assurer la sécurité de nos employés et de nos membres, tout en protégeant nos actifs contre les pertes dues à la fraude."
