Le Milan Suite Hotel bénéficie désormais d'une visibilité totale grâce à une solution March Networks mise à niveau

En bref 

Lorsque l’on dirige un hôtel-boutique qui s’étend sur plus de 100 mètres (environ 328,08 pieds) de bout en bout avec une petite équipe à la réception, surveiller chaque couloir, chaque cage d’escalier et chaque entrée n’est pas une mince affaire. Pour Lisa Dalpasso, responsable Qualité et Innovation au sein du groupe Planetaria Hotels, l’l'objectif était clair : bénéficier d'une visibilité totale sur l'ensemble de l'établissement sans que le personnel soit détourné de la prise en charge des clients. 

Membre du groupe Planetaria Hotels, le Milan Suite Hotel est un établissement quatre étoiles composé exclusivement de suites, que Planetaria détient et gère depuis 2012. Les 57 suites junior spacieuses de l’hôtel, d’une superficie d’au moins 45 mètres carrés chacune, sont réparties dans un bâtiment unique dont la longueur équivaut à peu près à celle d’un terrain de football. Ce bâtiment dispose de plusieurs points d’accès pour les clients, les fournisseurs et le parking, et certaines entrées sont communes avec les bâtiments voisins. Cette configuration confère à l’hôtel son caractère, mais rend également l’établissement difficile à surveiller. 

Planetaria connaît l’importance d’une vidéo de qualité. Depuis plus de 20 ans, l’entreprise a développé un portefeuille d’hôtels de luxe quatre et cinq étoiles à travers l’Italie et a adopté March Networks dans onze de ses douze établissements. Ainsi, lorsque le Milan Suite Hotel a décidé, il y a environ un an, de transformer un ancien espace de stockage en nouvelles suites, c'était le moment idéal pour moderniser et étendre la couverture vidéo de l'hôtel. 

Le défi : couvrir un site vaste et complexe avec une petite équipe 

Avec seulement 57 chambres, le Milan Suite Hotel fonctionne avec un effectif réduit, et sa configuration allongée rendait difficile de tout surveiller d’un seul coup d’œil. Les chambres donnent sur un couloir extérieur, et de larges escaliers de secours s’élèvent de part et d’autre du bâtiment. L’équipe devait combler ces lacunes et être informée dès qu’une personne se trouvait là où elle ne devait pas être, en particulier au niveau des issues de secours et des portes destinées à rester fermées, le tout sans détourner le personnel des clients. 

« Avec un bâtiment de plus de 100 mètres de long et des suites junior haut de gamme, nous accueillons une clientèle haut de gamme qui accorde une grande importance à la sécurité, en particulier ceux qui voyagent en famille », a déclaré Lisa. « Le véritable défi consistait à garantir une visibilité totale de l’établissement tout en préservant un environnement sûr et sécurisé ainsi que l’atmosphère haut de gamme de l’hôtel, sans pour autant installer partout des équipements intrusifs. » 

Une solution conçue autour du bien immobilier 

À partir des plans de l’établissement, March Networks son partenaire certifié, Hitech Madness, ont identifié avec précision les zones nécessitant une couverture, puis ont sélectionné la caméra la mieux adaptée à chacune d’entre elles. L’hôtel comptant de nombreux espaces différents, des entrées aux couloirs en passant par le parking, la conception a fait appel à plusieurs gammes March Networks . Des caméras dômes à zoom motorisé EL5 couvrent les couloirs, les entrées et les espaces extérieurs. Les caméras AI4 apportent des fonctionnalités d’analyse vidéo intégrées là où l’hôtel a besoin d’une détection intelligente. Enfin, les caméras discrètes C12 à 360° assurent une large couverture dans le hall et les autres grands espaces, où une seule caméra remplace trois à cinq caméras classiques. 

Toutes les vidéos sont enregistrées sur un seul enregistreur March Networks X-Series (X64) et visionnées via le logiciel Command Client depuis la réception, ce qui permet au personnel d’avoir une vue d’ensemble de la quasi-totalité de l’établissement. L’enregistreur est relié au système Command Enterprise de Planetaria, hébergé à l’Enterprise Hotel, l’établissement phare du groupe situé à Milan. 

La mise à niveau a duré deux à trois mois, durant lesquels l'équipe a remplacé la quasi-totalité des anciennes caméras et installé le nouvel enregistreur. Seules quelques caméras de reconnaissance des plaques d'immatriculation déjà en place à l'entrée du parking ont été conservées et intégrées au nouveau système, ce qui illustre bien March Networks regrouper des appareils plus anciens et des équipements tiers au sein d'une même plateforme. 

« Il n’existait pas de solution toute faite pour un bâtiment comme celui-ci. Nous avons conçu l’implantation des caméras et les règles d’alerte en fonction des caractéristiques spécifiques du site, et la March Networks nous a offert la flexibilité nécessaire pour regrouper le tout au sein d’un seul et même système », a déclaré Gioele Colombi, fondateur et PDG de Hitech Madness. 

Des alertes personnalisées qui protègent les clients et le personnel 

L’une des principales raisons pour lesquelles les équipes ont choisi March Networks la possibilité de personnaliser les alertes en fonction de la configuration de l’hôtel. Grâce aux fonctions d’analyse intégrées aux caméras AI4, le système surveille les escaliers de secours et les portes qui doivent rester fermées, et envoie une alerte en temps réel dès qu’une personne pénètre dans une zone où elle n’est pas autorisée. Comme les fonctions d’analyse confirment la présence d’une personne réelle avant de déclencher l’alerte, le nombre de fausses alertes reste faible. Les règles s’appliquent principalement pendant la nuit, et les alertes s’affichent sur un écran dédié à la réception, ce qui permet au personnel de nuit de voir exactement quelle caméra et quelle zone sont concernées et d’intervenir immédiatement. 

« Si quelqu’un se trouve dans une partie du bâtiment où il n’est pas censé être, nous recevons une alerte directement à l’accueil et pouvons envoyer quelqu’un vérifier », a expliqué Lisa. 

Ces alertes protègent autant les clients que l'établissement. Désormais, l'équipe peut intervenir rapidement et avec courtoisie, grâce à des règles d'alerte configurées pour s'adapter au fonctionnement de l'hôtel. 

Une image claire, de jour comme de nuit 

La qualité d'image après la tombée de la nuit constituait une autre priorité. Plusieurs issues de secours donnent sur l'extérieur escaliers de secours , et ces zones, comme le reste du périmètre, ne sont que faiblement éclairées la nuit. L’ancienne vidéo nocturne de l’hôtel était de mauvaise qualité, ce qui rendait difficiles la surveillance de l’entrée principale et des espaces extérieurs. Les nouvelles caméras EL5 et AI4 s’adaptent bien aux conditions de faible luminosité et fournissent des images nettes 24 heures sur 24. Pour Lisa, c’est le jour et la nuit : des images claires à toute heure, par tous les temps. 

Confidentialité et conformité intégrées 

Le système a été mis en place pour répondre aux règles strictes en vigueur en Italie en matière de confidentialité et de conservation des données. Dans le logiciel Command, le personnel d'accueil n'a accès en temps réel qu'à quelques zones nécessitant une surveillance 24 heures sur 24, principalement l'entrée principale et le parking. Les enregistrements vidéo sont conservés pendant 72 heures au maximum, conformément à la réglementation italienne, et les autorités peuvent se voir accorder l'accès aux images lorsqu'elles en ont besoin. 

Récupération rapide de vidéos à des fins policières 

Heureusement, le Milan Suite Hotel n'a connu aucun incident grave à l'intérieur au cours de l'année écoulée.. Le système est d’une grande aide pour la police, qui demande parfois à consulter les images des événements survenus à l’entrée ou juste à l’extérieur de l’hôtel. À partir d’une plage horaire donnée, l’équipe informatique de l’hôtel peut retrouver et exporter le moment précis en 10 minutes ou moins, à l’aide des outils de recherche courants de Command. 

« Notre système est entièrement conforme au RGPD, garantissant un traitement des données sécurisé et soumis à des restrictions. Lorsqu’une récupération de données autorisée est nécessaire, la plateforme permet à notre équipe informatique de localiser et d’exporter la minute exacte requise en moins de 10 minutes, ce qui en fait un outil incroyablement fiable et conforme », a déclaré Lisa. 

L'équipe s'est également inspirée des solutions qui ont fait leurs preuves dans d'autres établissements Planetaria, en installant des caméras C12 à 360° dans tout le parking et le hall d'entrée. Au-delà de la sécurité, cette couverture étendue facilite la gestion des responsabilités : si une voiture est endommagée, les images permettent de déterminer ce qui s’est passé et d’identifier le responsable, ce qui s’avère utile tant pour les relations avec la clientèle que pour les démarches auprès des assurances. Et comme la caméra C12 s’intègre parfaitement au plafond et est très discrète, elle convient parfaitement à un hôtel quatre étoiles, où un équipement trop visible serait déplacé. 

Un partenariat de confiance et de longue date 

Planetaria Hotels collabore avec Hitech Madness etMarch Networks plus de 15 ans, et le projet du Milan Suite Hotel illustre bien l’évolution de cette relation. Comme March Networks combiner différentes générations de caméras et March Networks sélectionner des appareils tiers, chaque établissement peut améliorer son système vidéo à son propre rythme, sans avoir à tout remplacer d’un seul coup, ce qui s’est avéré particulièrement utile à mesure que Planetaria a intégré de nouveaux hôtels à son portefeuille. Le groupe gère l’ensemble de ses installations de manière centralisée via Command Enterprise depuis l’Enterprise Hotel de Milan, les équipes locales n’ayant accès qu’aux informations dont elles ont besoin sur leur propre site. À terme, l’objectif est de faire adopter March Networks par tous les hôtels Planetaria. 

Pour Lisa, qui a suivi le projet du début à la fin, la collaboration avec March Networks a été le moment fort de cette expérience. « Ce fut une expérience extraordinaire », a-t-elle déclaré.

« Ils m’ont tout expliqué sans entrer dans des détails trop techniques, ce qui m’a permis de bien comprendre les fonctionnalités et de définir précisément nos besoins. Je n’hésiterais pas à refaire appel à eux. Et chaque fois que nous aurons besoin de renouveler ou d’ajouter quelque chose, March Networks vers March Networks que nous nous tournerons. » 

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À propos de March Networks 

En tant que fournisseur de premier plan de logiciels et de systèmes vidéo sur IP, March Networks avec des partenaires certifiés et des clients du monde entier afin de transformer les données vidéo en informations stratégiques exploitables, leur fournissant ainsi les outils nécessaires pour renforcer la sécurité, limiter les risques et réduire les pertes liées au vol et à la fraude. Pour en savoir plus, rendez-vous sur marchnetworks.com.