Pour trouver la paire de baskets idéale, il faut souvent faire des recherches, comparer les caractéristiques et le prix, et essayer plusieurs paires pour s'assurer qu'elles conviennent parfaitement. Shoe Palace, l'un des détaillants de chaussures de sport haut de gamme qui connaît la plus forte croissance aux États-Unis, a vécu une expérience similaire lorsqu'il a décidé de moderniser son système de vidéosurveillance.
Il y a quelques années, l'équipe technologique de cette entreprise californienne a commencé à chercher un moyen de remplacer un système vidéo analogique obsolète. Elle a testé deux offres différentes de vidéo numérique qui n'ont finalement pas été à la hauteur des attentes.
"Nous avions de grands espoirs pour l'un des systèmes, mais malheureusement, plus nous installions de sites, moins ils fonctionnaient", a déclaré Andy Hooks, vice-président de la technologie de Shoe Palace. "La qualité vidéo était médiocre, l'accès était lent et nous ne pouvions pas voir la vidéo à distance depuis certains de nos magasins. Le fournisseur nous a dit qu'il nous fallait plus de bande passante. Des ingénieurs ont travaillé sur le système à droite et à gauche pour tenter de résoudre les problèmes que nous rencontrions, et nous avons finalement décidé de passer à autre chose.
Une autre des principales exigences de Shoe Palace était la possibilité d'accéder à la vidéo à distance sur des smartphones et des tablettes afin que les directeurs de district et régionaux puissent garder un œil sur leurs magasins lorsqu'ils sont en déplacement, a déclaré M. Hooks.
"Nous avons eu un autre incident récemment lorsque quelqu'un est entré par effraction dans l'un de nos magasins à San Francisco. Avec les caméras SE2 de March Networks , la clarté de l'image que nous avons capturée était incroyable. Nous avons pu voir clairement le visage de la personne, même s'il faisait sombre.
"L'accès mobile est une fonction importante pour nous. Le système initial s'est avéré lourd et j'ai reçu de nombreuses plaintes. C'est à ce moment-là que j'ai décidé de reprendre contact avec March Networks .
March Networks avait tout ce que nous recherchions
M. Hooks avait envisagé le système de March Networks lors de l'évaluation initiale des fournisseurs de Shoe Palace, mais la nouvelle application mobile de la société n'était pas encore prête à l'époque. Un an plus tard, March Networks Command Mobile était disponible et recevait des critiques positives.
"Nous avons testé March Networks dans deux magasins aux environnements différents. L'un d'eux, situé en Californie, disposait de nos anciennes caméras analogiques, tandis que celui du Colorado était déjà équipé de caméras numériques IP", a déclaré M. Hooks. "Le système March Networks a parfaitement fonctionné sur les deux sites. La qualité vidéo était excellente, les systèmes étaient faciles à installer et il n'y a eu aucun problème de bande passante. Ces facteurs, combinés à sa nouvelle application mobile, signifient que le système de March Networks avait tout ce que nous recherchions."
L'année dernière, Shoe Palace a ouvert 30 magasins et déployé des systèmes vidéo dans la plupart d'entre eux. Aujourd'hui, 84 magasins du Shoe Palace sont équipés de NVR hybrides de la série 8000 deMarch Networks , de caméras IP et du logiciel Command Client, le tout géré de manière centralisée avec Command Enterprise Software. Le détaillant est actuellement en train de convertir un certain nombre de systèmes existants à la solution March Networks .
D'ici quelques années, Shoe Palace prévoit d'installer la solution March Networks dans l'ensemble de sa chaîne, ainsi que dans son nouveau siège social et son entrepôt de Morgan Hill, en Californie, à 10 miles au sud de San Jose.
"Nous sommes sur le point de commencer la construction d'un entrepôt de 504 000 pieds carrés à côté de notre installation actuelle de 230 000 pieds carrés, et nous prévoyons d'installer desNetworks March dans l'ensemble de l'entrepôt", a déclaré M. Hooks.
Un fonctionnement sans faille
Comme de nombreux détaillants, Shoe Palace utilise la vidéosurveillance principalement pour la prévention des pertes. Proposant des chaussures spécialisées haut de gamme à tirage limité, convoitées par les passionnés de baskets, les magasins du détaillant sont malheureusement des cibles tentantes pour les cambriolages et les vols à l'étalage.
"Nous avons par exemple un centre de dédouanement dans le sud de la Californie qui a été cambriolé à plusieurs reprises", explique M. Hooks. "Nous y avons installé un autre système de vidéosurveillance, mais nous n'avons jamais pu obtenir les preuves de qualité dont nous avions besoin. Une fois que nous avons installé le système de March Networks , il n'y a eu aucun problème. Il fonctionnait parfaitement, la qualité de l'image était excellente et il était beaucoup plus facile à utiliser.
"Nous avons eu un autre incident récemment lorsque quelqu'un est entré par effraction dans l'un de nos magasins à San Francisco", poursuit M. Hooks. "Avec les caméras SE2 deMarch Networks à cet endroit, la clarté de l'image que nous avons capturée était incroyable. Nous avons pu voir clairement le visage de la personne, même s'il faisait sombre.
Les capacités de prévention des pertes du système de vidéosurveillance de Shoe Palace seront encore améliorées par le logiciel Searchlight for Retail deMarch Networks , que Shoe Palace a décidé d'intégrer à un nouveau système de point de vente qu'il prévoit de mettre en place dans toute la chaîne.
Utilisé par plus de 300 enseignes dans le monde pour extraire des informations essentielles sur les pertes, les opérations et la conformité, March Networks Searchlight aide les détaillants à améliorer leurs performances et leur rentabilité. Le logiciel peut alerter les détaillants en cas de transactions suspectes sur plusieurs sites simultanément, ce qui leur permet de détecter les fraudes et les vols en une fraction du temps qu'il faudrait normalement.
"Avec Searchlight, par exemple, nous pourrons demander tous les retours de plus de 100 dollars, établir un lien avec la vidéo et voir instantanément s'il y a un client debout ou non", explique M. Hooks.
Caméras mégapixel et 360
Shoe Palace dispose généralement de 16 à 32 caméras de surveillance par magasin et utilise les caméras dômes SE2 à deux mégapixels de March Networkset les caméras intégrées Oncam 360°. Les caméras dômes sont largement dispersées pour couvrir toutes les zones sensibles, tandis qu'une ou deux caméras Oncam sont placées au centre des magasins pour fournir une vue d'ensemble de chaque surface de vente et éliminer les angles morts.
Outre le personnel chargé de la prévention des pertes de Shoe Palace, qui a accès à la vidéo enregistrée dans tous les magasins, les directeurs de district et de région peuvent utiliser la vidéo pour contrôler les opérations dans les magasins qu'ils supervisent. Le personnel de marketing de Shoe Palace à Los Angeles peut également appeler la vidéo pour vérifier que la signalétique et les promotions du magasin sont correctement affichées à différents endroits.
Un système de vidéosurveillance fiable et de haute qualité est essentiel pour Shoe Palace. Ses magasins phares de Los Angeles, Miami et ailleurs accueillent régulièrement des événements qui attirent des athlètes de renom pour des séances de dédicaces et des conférences inspirantes, tandis que la sortie de chaussures très recherchées entraîne parfois de longues files d'attente nécessitant une sécurité de premier ordre.
Faciliter le travail des informaticiens
D'un point de vue informatique, M. Hooks reconnaît que March Networks lui a grandement facilité la tâche.
"L'une des choses que j'apprécie le plus chez March Networks , c'est qu'il s'intègre de manière transparente à l'Active Directory de Microsoft. Le personnel autorisé, par exemple, n'a pas besoin d'entrer une adresse IP pour accéder à la vidéo de sécurité de chaque site, comme c'est le cas avec de nombreux autres systèmes.
"Une fois qu'un utilisateur final a configuré son compte et ses autorisations d'accès dans le logiciel Command Enterprise, il peut facilement visionner des vidéos depuis son téléphone à l'aide de l'application Command Mobile ou depuis son ordinateur avec Command Client", explique M. Hooks. "Il leur suffit de se connecter avec leur nom d'utilisateur et leur mot de passe d'entreprise pour accéder aux lieux qu'ils sont autorisés à voir. Le fait de pouvoir tout gérer de manière centralisée, et que cela fonctionne sans problème, est un grand avantage pour nous."
Audrey Pierson, vice-présidente des ventes chez First Alarm, une société d'alarme à service complet desservant le nord et le centre de la Californie, fournit des services d'intégration de systèmes pour le déploiement du Palais de la chaussure.
"Le soutien que First Alarm et Shoe Palace ont reçu de la part de notre représentant commercial et de nos ingénieurs de March Networks a été remarquable", a noté M. Pierson. "Ce fut également un privilège de travailler avec Shoe Palace. Il s'agit d'une entreprise en pleine croissance et très progressiste qui est prête à tirer parti de la technologie de pointe en matière de prévention des pertes qu'offre March Networks .
First Alarm met en place la plupart des équipements pour Shoe Palace. Hooks s'occupe ensuite lui-même des installations ou les confie à des installateurs dans tout le pays.
Il a cité une installation dans les magasins Shoe Palace à Hawaï comme exemple de la facilité avec laquelle il est possible de travailler avec la solution March Networks . Au lieu de se rendre lui-même à Hawaï, il a tout configuré depuis son bureau en Californie et a envoyé l'équipement avec le matériel de montage et des instructions détaillées étape par étape pour que deux directeurs de magasin puissent l'installer dans ces magasins.
"Une fois que tout a été monté et branché, je me suis connecté au logiciel March Networks , j'ai enregistré les appareils pour les sites d'Hawaï, et c'est tout".
Shoe Palace a dû "essayer" plusieurs systèmes de vidéosurveillance, mais comme ses propres clients, il a trouvé la solution idéale avec March Networks et First Alarm.
"Une partie de mon travail consiste à fournir aux gens des outils qui les aident à travailler le plus efficacement possible", a déclaré M. Hooks. "S'ils peuvent gagner du temps en ayant tout à portée de main, en visionnant des vidéos sur leur téléphone ou leur tablette pour voir ce qui se passe ou ce qui s'est passé, et si tout fonctionne comme prévu, alors je suis content et mes utilisateurs finaux le sont aussi."
