Stanchi di perdere ore per raggiungere a cavallo la banca più vicina a Portland, nel Maine, percorrendo strade impervie e attraversando cumuli di neve in inverno, i leader della comunità della città di Gorham si sono riuniti per fondare un proprio istituto finanziario 150 anni fa.
Oggi la Gorham Savings Bank ha un patrimonio di oltre 1 miliardo di dollari, 13 filiali nel sud del Maine, tra cui quattro a Portland, e un sistema di videosorveglianza March Networks all'avanguardia che consente al vicepresidente delle strutture e della sicurezza Alden Joy di coprire la distanza di 12 miglia in millisecondi attraverso una rete in fibra. In un secolo e mezzo sono cambiate molte cose.
Se un cliente di Kennebunkport, a 30 miglia a sud di Gorham, ha dubbi su un prelievo dal suo conto, o se Clyde Small, tecnico delle strutture della banca, vuole confermare che il parcheggio della filiale di Waterboro è stato asfaltato, il video è a pochi clic di distanza.
La Gorham Savings Bank ha iniziato a passare alla tecnologia di videosorveglianza March Networks diversi anni fa, affidandosi al partner certificato Portland SafeNetworksl March installazione e il supporto.
Transizione alleNetworks March
"Inizialmente utilizzavamo un altro fornitore", ha ricordato Joy. "Si trattava di un sistema video di base, completamente analogico. Le immagini non erano un granché e non era facile da aggiornare, così quando abbiamo sentito parlare di tutti i vantaggi del passaggio a una soluzione March Networks , abbiamo deciso di fare il cambiamento. La transizione è avvenuta nell'arco di diversi anni e oggi siamo completamente March Networks ".
"Possiamo usare Searchlight per monitorare quante carte bancarie un cliente utilizza presso uno sportello automatico, perché se effettua 20 transazioni in un periodo di pochi minuti, è probabile che sia impegnato a raccogliere contanti con carte fraudolente".
La Gorham Savings Bank dispone di videoregistratori di rete ibridi (NVR)March Networks serie 8000 in ogni filiale bancaria e di un totale di 300 telecamere, la maggior parte delle quali sono telecamere IP March Networks . Gli sportelli bancomat remoti e interni alla banca, così come gli ITM (Interactive Teller Machine), sono equipaggiati con telecamere ATM MegaPX di March Networks .
"I dipendenti del nostro centro di assistenza clienti di Gorham dispongono di monitor che consentono loro di vedere i clienti in fila per utilizzare gli ITM", ha dichiarato Joy. "Se qualcuno è confuso su come utilizzare la macchina, possono contattarlo e offrirgli assistenza".
Oltre a coprire le 13 filiali, il sistema di videosorveglianza della Gorham Savings Bank è installato presso il centro operativo di Gorham e due strutture a Portland, l'ufficio prestiti commerciali e la sede centrale.
Le telecamere di sorveglianza nelle filiali coprono gli ingressi, l'atrio dei bancomat e le postazioni di sportello, ma la banca ha fatto un ulteriore passo avanti installando telecamere anche nei locali di servizio.
"Siamo un piccolo dipartimento e non possiamo essere ovunque, quindi possiamo tenere d'occhio i fornitori esterni che effettuano interventi di assistenza nei locali caldaia ed elettrici", spiega Joy. "Abbiamo serrature elettroniche che ci permettono di farli entrare da remoto. In questo modo, non dobbiamo salire in macchina e recarci sul posto".
È in corso anche un'iniziativa per distribuire un maggior numero di telecamere per coprire i parcheggi e gli esterni degli edifici.
Monitoraggio della salute e avvisi
Il monitoraggio remoto dello stato di salute del sistema offerto dal software di gestione video Command EnterpriseNetworks March Networks è un esempio delle funzionalità avanzate che hanno spinto Gorham a risparmiare su March Networks.
"Prima", racconta Clyde Small, tecnico delle strutture, "dovevamo controllare ogni mattina che le telecamere funzionassero. Ora, se una telecamera è fuori uso, Command Enterprise mi invia un'e-mail".
Anche la ricerca tra i video è molto più semplice con la tecnologia di March Networks . "Con il nostro sistema precedente era noioso e richiedeva molto tempo", ha detto Small. "Con il software Command Client posso visualizzare la timeline, vedere tutti i picchi che indicano il movimento e individuare le cose molto più velocemente".
Gli NVR March Networks della banca sono dotati di quattro dischi rigidi da 10 TB ciascuno, per un totale di 40 TB di spazio di archiviazione, più che sufficienti a soddisfare il requisito di 90 giorni di video archiviati.
Per la sicurezza avanzata degli asset, la Gorham Savings Bank utilizza anche il software Searchlight for BankingMarch Networks . Il software integra i dati delle transazioni di bancomat e sportelli con video di sorveglianza e analisi per individuare le frodi e accelerare i tempi di indagine.
"Possiamo usare Searchlight per monitorare quante carte bancarie un cliente utilizza presso uno sportello automatico, perché se effettua 20 transazioni nell'arco di pochi minuti, è probabile che sia impegnato a raccogliere contanti con carte fraudolente", ha detto Joy.
Searchlight è utile anche quando un cliente della banca riceve l'estratto conto e non ricorda di aver effettuato un prelievo al bancomat. Utilizzando il numero di carta bancaria del cliente, Joy può rapidamente individuare le transazioni associate alla carta bancaria e quindi esaminare il video associato per determinare l'identità dell'individuo che ha effettuato il prelievo.
Visualizzazione remota con Command Mobile
La Gorham Savings Bank sarà anche un istituto finanziario più piccolo, ma non è certo un ritardatario nell'adozione di tecnologie all'avanguardia.
Quando Joy e Small sono a casa nel cuore della notte o fuori dall'ufficio durante il giorno e scatta l'allarme in una delle filiali, non devono far altro che prendere il loro smartphone o tablet per visualizzare il video del sito in questione.
L'applicazione March Networks Command Mobile, scaricabile gratuitamente dall'App Store o da Google Play, consente al personale di sicurezza autorizzato della Gorham Savings Bank di visualizzare sia i video in diretta che quelli registrati.
Utilizzando l'app, possono determinare rapidamente se si tratta di un intruso o di un falso allarme provocato da un addetto alle pulizie o da un dipendente.
"Siamo in grado di collegarci in VPN tramite i nostri telefoni senza aprire il sistema di telecamere a Internet", ha detto Joy. "È una connessione sicura".
La Gorham Savings Bank attribuisce all'integratore di sistemi di sicurezza Portland Safe e al supporto tecnico di March Networksil merito di aver fornito l'assistenza, l'esperienza e i consigli necessari per trarre vantaggio dalla più recente e avanzata tecnologia di videosorveglianza.
"Lavoriamo con Portland Safe da circa 20 anni", ha dichiarato Joy. "Sono un buon fornitore e siamo molto soddisfatti. Anche March Networks si è dimostrata ottima. Quando abbiamo avuto problemi con gli aggiornamenti del software e quando abbiamo installato Searchlight sui nostri bancomat, ci hanno aiutato molto. Siamo molto soddisfatti del sistema di videosorveglianza March Networks e non abbiamo avuto alcun problema con l'assistenza clienti".
