Quando l'anno scorso l 'Interra Credit Union ha deciso che era giunto il momento di aggiornare il proprio sistema di videosorveglianza, Joel Richard, Vicepresidente delle operazioni al dettaglio, e Brook Germann, Vicepresidente aggiunto delle strutture e della prevenzione delle perdite, si sono rivolti all'integratore di sistemi di sicurezza Convergint Technologies.

L'istituto di credito, con sede a Goshen, 140 miglia a nord di Indianapolis, Indiana, disponeva di un sistema di videosorveglianza March Networks installato nel 2006, oltre a diversi sistemi di terze parti acquisiti attraverso fusioni con altri istituti finanziari della zona. Negli 11 anni successivi non è stato fatto molto per aggiornare il sistema, ma nel 2017 il consiglio di amministrazione e il team di gestione esecutiva della cooperativa hanno appoggiato Richard e il suo team e hanno reinvestito nel sistema.

"Abbiamo fatto un processo di budgeting e abbiamo trascorso molto tempo a decidere di cosa avevamo bisogno", ha detto Richard. "Sapevamo di voler migliorare la nostra copertura di sorveglianza e la qualità delle telecamere. Volevamo anche avere un sistema unificato".

L'affidabilità era fondamentale

Interra Credit Union ha preso in considerazione soluzioni della concorrenza, ma alla fine ha deciso di continuare con March Networks.

"Abbiamo chiesto a Convergint Technologies di mostrarci alcune opzioni, ma l'esperienza positiva che abbiamo avuto con March Networks ha pesato molto a suo favore", ha detto Germann, un ufficiale delle forze dell'ordine in pensione che è entrato a far parte della credit union nel dicembre 2017.

"So quanto sia importante un sistema di videosorveglianza affidabile quando si tratta di risolvere i crimini. Con questo aggiornamento, siamo molto più attrezzati per tenere al sicuro i nostri dipendenti e i nostri soci, proteggendo anche i nostri beni dalle perdite dovute alle frodi".

"L'affidabilità era fondamentale per noi. Abbiamo usato i registratori della Serie 4000 di March Networksper più di dieci anni e abbiamo avuto pochissimi problemi".

"Ci è piaciuta anche la nuova tecnologia di March Networks", ha aggiunto Richard, "e avevamo già un buon rapporto con loro e con Convergint Technologies".

Passaggio agli NVR ibridi serie 8000 di March Networks

Interra Credit Union gestisce 15 filiali bancarie al dettaglio, un centro di formazione, un ufficio per le operazioni ipotecarie e sportelli bancomat remoti presso l'ospedale locale e il centro di formazione universitaria, tutti ora dotati di NVR ibridi serie 8000 di ultima generazione e telecamere IPMarch Networks . Il software di gestione video Command Enterprise velocizza la configurazione, gli aggiornamenti del firmware e le impostazioni dei dispositivi. Il potente software trasmette anche avvisi di salute in tempo reale agli amministratori e presenta un'interfaccia client progettata per aiutare gli utenti a individuare rapidamente le prove video.

Gli NVR ibridi della serie 8000 incorporano un sistema operativo Linux integrato, personalizzato per rimuovere i servizi in background non necessari ed eliminare i frequenti aggiornamenti del sistema. I registratori supportano la registrazione simultanea a basso bit-rate per la visualizzazione di video dal vivo e la registrazione a piena risoluzione per scopi investigativi. Sono inoltre dotati di batterie di backup interne che consentono lo spegnimento sistematico in caso di perdita imprevista di alimentazione.

Inoltre, la Serie 8000 è disponibile con l'innovativo design "dock and lock" di March Networks, che mantiene tutti i cavi delle telecamere saldamente collegati al retro dell'unità per un'installazione e una manutenzione rapide e semplici. Per velocizzare ulteriormente le chiamate di assistenza e ottimizzare la disponibilità, i tecnici possono scansionare un codice QR sullo chassis di ogni registratore con l'applicazione per smartphoneMarch Networks GURU. L'applicazione consente di avviare un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA), di visualizzare le informazioni sulla garanzia del prodotto, di rivedere e modificare un indirizzo IP, di diagnosticare un problema, di eseguire un controllo di sicurezza della configurazione, di visualizzare video tutorial e altro ancora, il tutto utilizzando qualsiasi smartphone o tablet.

Telecamere IP per una maggiore risoluzione video

Nell'ambito del processo di aggiornamento, Interra Credit Union ha colto l'opportunità di passare al video IP ad alta definizione, scegliendo le telecamere IP della serie ME4 diMarch Networks e le telecamere Oncam 360° integrate. Le telecamere a 360° sono state installate all'ingresso dei dipendenti, dove coprono anche i drive-through dell'istituto di credito, e negli uffici, dove altrimenti sarebbero state necessarie più telecamere.

"Non abbiamo ritirato completamente le nostre telecamere analogiche", ha osservato Germann. "Le abbiamo riutilizzate per l'uso in alcuni luoghi meno sensibili e abbiamo installato telecamere IP per coprire le nostre postazioni di sportello, gli atri e altre aree in cui avevamo bisogno di una risoluzione video più elevata".

Il sistema di videosorveglianza di March Networks è utilizzato dal team di vendita al dettaglio, dal reparto frodi e dal team di revisione contabile della banca, oltre che dai dirigenti.

"Il team di vendita al dettaglio", ha detto Richard, "utilizza il sistema per esaminare i video delle pratiche di gestione del contante, degli incidenti di inciampo e di caduta e degli incidenti nei parcheggi dell'istituto di credito. Prestiamo anche attenzione al traffico nell'atrio per assicurarci di avere abbastanza personale per servire i nostri soci".

Identificazione rapida dei problemi

La soluzione video intelligente ha già permesso a Richard e al suo team di identificare e risolvere rapidamente i problemi di gestione impropria del contante e di fornire alle forze dell'ordine locali le prove video chiare necessarie per indagare sui casi di frode con carta bancaria.

"Di recente", ha detto Germann, "c'è stato un caso in cui qualcuno ha usato una carta di debito rubata in uno dei nostri sportelli automatici. Lo stesso individuo aveva usato la carta anche in diversi altri istituti della zona. Abbiamo recuperato il video e lo abbiamo fornito al dipartimento di polizia. La persona è stata arrestata e ora è accusata di frode".

Il monitoraggio della salute è stato "enorme

Oltre alla qualità video di gran lunga superiore resa possibile dall'acquisizione di telecamere IP, l'aggiornamento del sistema March Networks fornisce a Interra Credit Union una capacità di monitoraggio della salute che si estende a sedi non precedentemente dotate di tecnologia March Networks .

"La funzionalità di monitoraggio dello stato di salute March Networks è stata enorme per noi", ha dichiarato Germann. "Prima i manager eseguivano controlli del sistema una volta al mese, ma potevamo restare fermi fino a 30 giorni se un hard disk o una telecamera si guastavano. Ora riceviamo una notifica immediata via e-mail e possiamo entrare nel sistema per ottenere dettagli sull'esatto problema, in modo da poterlo risolvere immediatamente".

La decisione dell'istituto di credito di rimanere con March Networks si è basata anche sull'opportunità di incrementare le proprie capacità in futuro, sfruttando il software Searchlight for Banking dell'azienda. Searchlight integra i video di sorveglianza con i dati delle transazioni di ATM/prelievo e con analisi opzionali per fornire un'ampia gamma di report sulla sicurezza, sulle operazioni e sull'analisi aziendale.

"In futuro, il nostro obiettivo è quello di essere più selettivi riguardo ai video che guardiamo e Searchlight fa un ottimo lavoro di collegamento tra i video di sorveglianza e i dati delle transazioni, segnalando le transazioni ad alto rischio", ha detto Richard. "Searchlight ci segnalerebbe anche potenziali casi di frode ai bancomat, come schemi di skimming e cash-out, quindi è sicuramente qualcosa che stiamo valutando".

"Dopo aver lavorato per 22 anni nelle forze dell'ordine", ha dichiarato Germann, "so quanto sia importante un sistema di videosorveglianza affidabile quando si tratta di risolvere i crimini. Con questo aggiornamento, siamo molto più attrezzati per tenere al sicuro i nostri dipendenti e i nostri soci, proteggendo al contempo i nostri beni dalle perdite dovute alle frodi".