Cuando se es una cadena de tiendas de conveniencia con sede en Charleston (Carolina del Sur) en expansión, con 17 adquisiciones y un crecimiento de cinco a 227 establecimientos en el plazo de cuatro años, estandarizar un sistema de videovigilancia puede ayudar a optimizar el rendimiento. Esta era una prioridad para Wes Pate, Director Senior de Prevención de Pérdidas y Gestión de Riesgos, y Robert Leonard, Director de Prevención de Pérdidas e Investigaciones de Refuel, a la hora de reevaluar su solución de seguridad.

Cada adquisición venía acompañada de un sistema de videovigilancia distinto. "A veces, incluso la misma empresa tenía varios sistemas", recuerda Pate. Sin embargo, un sistema de March Networks que vino con una de sus adquisiciones destacó por su funcionalidad avanzada y fue seleccionado como la mejor opción de Refuel para un programa de prevención de pérdidas en toda la empresa.

Trabajar con March Networks dio a Refuel la oportunidad de aprovechar algunas de las tecnologías de videovigilancia más avanzadas disponibles, incluidos los servicios cloud. Refuel eligió Searchlight as a Service, que integra vídeo de alta definición con los datos de las transacciones del punto de venta (TPV) de su tienda y análisis de negocio para ayudar a mejorar la prevención de pérdidas e impulsar la rentabilidad. Con Insight Cloud Services, el equipo de profesionales formados de March NetworksNetworks supervisa de forma proactiva y soluciona los problemas de la red de videovigilancia de Refuel, incluidas sus cámaras, grabadoras, discos duros, ventiladores, baterías de reserva y conectividad general de la red.

El sistema funciona con una versión alojada cloud del potente Command Enterprise Software de March NetworksNetworks, una solución avanzada de gestión de vídeo que admite cientos e incluso miles de grabadoras y canales de vídeo, ideal para una empresa de rápido crecimiento como Refuel.

"Cuando se crece como nosotros, todo gira en torno a la escalabilidad", explica Pate. "Si puedes escalar una solución de videovigilancia en toda una empresa, vas a tener mejores resultados y gestionar las cosas de forma mucho más eficiente".

Confiar en los experimentados profesionales de March NetworksNetworks para elaborar informes de transacciones sospechosas en los puntos de venta, supervisar la vigilancia de la salud y gestionar la arquitectura del sistema Command Enterprise les permite mantenerse centrados en reducir las pérdidas por fraude interno, hurtos en tiendas y reclamaciones de responsabilidad dudosas.

"Searchlight as a Service nos ha permitido realizar investigaciones de forma rápida, sencilla y remota", afirma Pate.

Searchlight proporciona a Pate y a su equipo resúmenes de transacciones e informes de casos con posibles robos, como no ventas, anulaciones, reembolsos y descuentos, con enlaces a los vídeos y recibos correspondientes, lo que proporciona pruebas de cualquier conducta indebida. "La forma en que Searchlight se integra con el sistema de cámaras no se parece a nada que haya visto antes", afirma Leonard. "Lo utilizamos todos los días".

Searchlight tiene otras funciones que Refuel puede aprovechar en el futuro. Entre ellas se incluyen análisis empresariales para el recuento de personas y la supervisión de la longitud de las colas, y una función de auditoría de operaciones que transmite clips de vídeo a los responsables de distrito o a los altos directivos que deseen comprobar el tráfico de las tiendas, verificar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad y discernir otros problemas operativos.

La estandarización con March Networks aún está en curso, pero aproximadamente el 85% de los 227 establecimientos de la empresa en Carolina del Sur, Carolina del Norte, Mississippi, Texas y Arkansas se han convertido completamente. En los próximos 12 meses, el equipo de prevención de pérdidas espera que todos los establecimientos de Refuel hayan realizado la transición.

"Es la mejor opción que hemos barajado y uno de los mejores sistemas que he utilizado nunca, y llevo más de 20 años en el sector", afirma Leonard.

Cada ubicación está equipada con un grabador híbrido de la serie X de March Networksde 16 o 32 canales o un NVR híbrido de la serie 8000 y una mezcla de cámaras, incluidas cámaras IP de March Networksy dispositivos analógicos de terceros de sistemas heredados. Refuel graba vídeo de 2.200 cámaras que cubren surtidores de combustible, cajas registradoras, plantas de ventas y trastiendas. Aproximadamente una cuarta parte de las cámaras son cámaras IP de la serie VA de March Networks .

Refuel también utiliza la aplicación Command Mobile Plus de March NetworksNetworks, que permite al personal de prevención de pérdidas y a los responsables de distrito ver vídeos en directo y grabados junto con informes de transacciones Searchlight desde sus smartphones o tabletas.

A pesar de la sofisticación y las funciones avanzadas del sistema de March Networks , Leonard reconoce que es fácil de aprender y manejar, una ventaja definitiva para un sistema que utilizan más de 150 empleados de Refuel. También le gusta la fiabilidad de la tecnología de March Networks Networks, declarando: "No creo que se nos haya estropeado ningún NVR".

De cara al futuro, Pate espera seguir sustituyendo el resto de sistemas de terceros por grabadores de March Networks , ampliar el uso de Searchlight e invitar a otros departamentos a utilizar el sistema.

Pate aplaude al principal integrador de sistemas de Refuel, Atlantic Communications, y a los equipos de ventas, ingeniería y atención al cliente de March Networks Networks por hacer que la transición fuera lo más fluida posible. "Atlantic Communications ha sido un socio excepcional y March Networks Networks siempre ha estado ahí cuando les hemos necesitado", afirma.

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