Lorsque vous êtes une chaîne de supérettes en pleine expansion basée à Charleston, en Caroline du Sud, avec 17 acquisitions et une croissance de cinq à 227 sites en l'espace de quatre ans, la standardisation d'un système de vidéosurveillance peut vous aider à optimiser vos performances. C'était une priorité pour Wes Pate, directeur principal de la prévention des pertes et de la gestion des risques, et Robert Leonard, directeur de la prévention des pertes et des enquêtes chez Refuel, lorsqu'ils ont réévalué leur solution de sécurité.
Chaque acquisition s'accompagnait d'un système de vidéosurveillance différent. "Parfois, une même entreprise disposait de plusieurs systèmes", se souvient M. Pate. Cependant, un système March Networks fourni avec l'une des acquisitions s'est distingué par ses fonctionnalités avancées et a été choisi par Refuel comme le meilleur choix pour un programme de prévention des pertes à l'échelle de l'entreprise.
En travaillant avec March Networks , Refuel a eu l'opportunité de profiter de certaines des technologies de vidéosurveillance les plus avancées disponibles, y compris les services cloud. Refuel a choisi Searchlight as a Service, qui intègre la vidéo haute définition aux données de transaction du point de vente et aux analyses commerciales pour améliorer la prévention des pertes et accroître la rentabilité. Avec Insight Cloud Services, l'équipe de professionnels qualifiés de March Networkssurveille et dépanne de manière proactive le réseau de vidéosurveillance de Refuel, y compris ses caméras, ses enregistreurs, ses disques durs, ses ventilateurs, ses batteries de secours et la connectivité globale du réseau.
Le système est alimenté par une version hébergée dans cloud du puissant Command Enterprise Software de March Networks, une solution de gestion vidéo avancée qui prend en charge des centaines, voire des milliers d'enregistreurs vidéo et de canaux vidéo, ce qui est idéal pour une entreprise à croissance rapide comme Refuel.
"Lorsque vous vous développez comme nous le faisons, tout est question d'évolutivité", explique M. Pate. "Si vous pouvez faire évoluer une solution de vidéosurveillance à l'échelle d'une entreprise, vous obtiendrez de meilleurs résultats et vous gérerez les choses de manière beaucoup plus efficace.
En s'appuyant sur les professionnels expérimentés de March Networkspour produire des rapports sur les transactions suspectes dans les points de vente, superviser la surveillance de la santé et gérer l'architecture du système Command Enterprise, ils peuvent se concentrer sur la réduction des pertes dues à la fraude interne, au vol à l'étalage et aux réclamations douteuses en matière de responsabilité.
"Searchlight as a Service nous a donné la possibilité de mener des enquêtes rapidement, facilement et à distance", a déclaré M. Pate.
Searchlight fournit à M. Pate et à son équipe des résumés de transactions et des rapports sur les cas de vol potentiel, y compris les non-ventes, les annulations, les remboursements et les remises, avec des liens vers les vidéos et les reçus correspondants, fournissant ainsi la preuve de tout écart de conduite. "La façon dont Searchlight s'intègre au système de caméras ne ressemble à rien de ce que j'ai pu voir auparavant ", a déclaré Leonard. "Nous l'utilisons tous les jours".
Searchlight offre d'autres possibilités dont Refuel pourra tirer parti à l'avenir. Il s'agit notamment d'analyses commerciales pour le comptage des personnes et la surveillance de la longueur des files d'attente, ainsi que d'une fonction d'audit des opérations qui transmet des clips vidéo aux chefs de district ou aux cadres supérieurs souhaitant contrôler la fréquentation des magasins, vérifier le respect des règles de santé et de sécurité et discerner d'autres problèmes opérationnels.
La normalisation des March Networks est encore en cours, mais environ 85 % des 227 sites de l'entreprise en Caroline du Sud, Caroline du Nord, Mississippi, Texas et Arkansas ont été entièrement convertis. Au cours des 12 prochains mois, l'équipe chargée de la prévention des pertes espère que tous les établissements Refuel auront effectué la transition.
"C'est la meilleure option que nous ayons envisagée et l'un des meilleurs systèmes que j'aie jamais utilisés, et je travaille dans ce secteur depuis plus de 20 ans", a déclaré M. Leonard.
Chaque site est équipé d'un enregistreur hybride March Networks X-Series à 16 ou 32 canaux ou d'un NVR hybride de la série 8000 et d'un mélange de caméras, y compris des caméras IP de March Networkset des dispositifs analogiques tiers provenant d'anciens systèmes. Refuel enregistre la vidéo de 2 200 caméras couvrant les pompes à essence, les caisses enregistreuses, les surfaces de vente et les arrière-boutiques. Environ un quart des caméras sont des caméras IP de la série VA de March Networks
Refuel utilise également l'application Command Mobile Plus de March Networks, qui permet au personnel chargé de la prévention des pertes et aux chefs de district de visionner des vidéos en direct et enregistrées, ainsi que des rapports de transaction Searchlight , à partir de leurs smartphones ou de leurs tablettes.
Malgré la sophistication et les fonctions avancées du système de March Networks , Leonard reconnaît qu'il est facile à apprendre et à utiliser - un avantage certain pour un système qui est utilisé par plus de 150 membres du personnel de Refuel. Il apprécie également la fiabilité de la technologie de March Networks , déclarant : "Je ne pense pas qu'un NVR soit tombé en panne".
Pour l'avenir, M. Pate prévoit de continuer à remplacer les systèmes tiers restants par des enregistreurs de March Networks , d'étendre l'utilisation de Searchlight et d'inviter d'autres services à utiliser le système.
M. Pate félicite Atlantic Communications, le principal intégrateur de systèmes de Refuel, ainsi que les équipes de vente, d'ingénierie et d'assistance à la clientèle de March Networks , qui ont rendu la transition aussi facile que possible. "Atlantic Communications a été un partenaire exceptionnel et March Networks a toujours été là quand nous en avions besoin", a-t-il déclaré.
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