Sheetz: Mejora de la respuesta en caso de emergencia y de la eficacia operativa

Cuando se es una cadena líder de tiendas de conveniencia como Sheetz, la gestión de la seguridad de más de 725 establecimientos en siete estados requiere una solución robusta y fiable. Para Jamie Ashurst, director de operaciones de seguridad con casi 20 años en Sheetz, el reto estaba claro: implantar un sistema de seguridad integral capaz de gestionar operaciones 24/7, gestionar miles de alarmas cada día y hacer frente a incidentes de seguridad, desde merodeo hasta delitos graves.

Sheetz necesitaba una solución que pudiera integrar varios tipos de equipos de vigilancia, proporcionar protocolos de respuesta de emergencia sin fisuras y garantizar que todos los sistemas estuvieran operativos las 24 horas del día. Recurrieron a su integrador, Staunch Security, para que les recomendara una solución de seguridad para toda la empresa que se ajustara a sus necesidades. "Confiamos en la experiencia y los conocimientos de Staunch porque conocen nuestro negocio. Nos recomendaron una solución de March Networks® y desde entonces somos socios", afirma Jamie.

Sheetz implementó las soluciones de March Networkspor su excepcional rendimiento, confiabilidad y la gama de características a prueba de futuro que March Networks ofrece, asegurando que la extensa y creciente red de ubicaciones de Sheetz pueda mantener una seguridad y eficiencia operativa de primer nivel.

Al inicio de la asociación en 2003, March Networks desarrolló una solución de seguridad 24/7 personalizada para Sheetz en la que los centros disponen de un "botón de seguridad" para pulsar en caso de emergencia. Estos botones son más que simples alarmas; proporcionan video instantáneo en vivo y transmisiones de audio directamente al Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Sheetz. El sistema integrado de gestión de alarmas ofrecido por March Networks permite a Sheetz responder rápida y eficazmente a los incidentes - enviando bomberos, policía y otros servicios de emergencia según sea necesario, y respondiendo rápidamente a cualquier alarma.

Este sistema muestra los números de las tiendas junto con las alarmas y las transmisiones de vídeo y audio en directo, todo ello en una interfaz cohesionada. Esto permite al SOC obtener vistas adicionales de las cámaras y establecer una comunicación de audio bidireccional, lo que garantiza una respuesta integral a cualquier alarma que se active. Esta capacidad es especialmente vital en los variados entornos en los que opera Sheetz, desde zonas rurales a centros urbanos muy concurridos.

Sheetz también se beneficia del robusto sistema de monitorización de la salud de March Networks. Este componente crítico supervisa y optimiza continuamente los dispositivos de Sheetz, asegurando que todos los sistemas estén operativos, lo que permite al SOC centrarse en mantener seguros a los clientes y al personal mediante el envío rápido de los servicios de emergencia. "Estamos constantemente utilizando la monitorización de la salud, asegurándonos de que todo funciona correctamente", dice Jamie.

Cada local de Sheetz está equipado con varios grabadores de vídeo en red (NVR), todos ellos informando meticulosamente al SOC. Este enfoque centralizado es crucial para mantener la salud del sistema y responder a las alarmas en toda la extensa y diversa red de tiendas e instalaciones de Sheetz.

March Networks Evidence Vault también desempeña un papel fundamental en las operaciones de seguridad de Sheetz. Esta solución de almacenamiento híbrido acelera el procesamiento y el uso compartido de secuencias de vídeo con los organismos encargados de hacer cumplir la ley. Dada la amplia gama de incidentes con los que se encuentra Sheetz, desde disturbios menores a delitos graves, la capacidad de gestionar y compartir rápida y eficazmente las pruebas de vídeo tiene un valor incalculable.

Al integrar todos los sistemas de vigilancia en una interfaz centralizada, Sheetz ha agilizado considerablemente sus operaciones de seguridad, ha simplificado la gestión y ha mejorado los tiempos de respuesta. "Tener todo en una suite de software es fantástico", dice Jamie. "Gestionamos más de 40.000 alarmas al año, y las soluciones de March NetworksNetworks nos han ayudado a racionalizar significativamente nuestras operaciones de seguridad."

Además, Jamie señala que Sheetz se beneficia del excepcional soporte y servicio de March Networks, con acceso directo al soporte técnico y estrechas relaciones con los ingenieros de ventas March Networks , y el socio de integración, Staunch Security. "Lo más importante para mí es el servicio después de la venta. Mi objetivo es garantizar una interrupción mínima de las operaciones con respuestas rápidas. Sé que cuando tengo un problema, puedo acudir a mi proveedor de servicios y puedo acudir directamente a March Networks Networks".

Al elegir March Networks, Sheetz no sólo invierte en una solución de seguridad fiable y avanzada, sino que también se asegura de que sus operaciones puedan seguir funcionando sin problemas y de forma segura, independientemente de los retos que surjan.

De cara al futuro, Sheetz se centra en preparar sus sistemas para el futuro mediante la ampliación de su conjunto de tecnologías para incluir grabadoras con inteligencia artificial de March Networks , soluciones de vigilancia cloud y Searchlight™ Cloud , la plataforma avanzada de prevención de pérdidas de March Networks que integra el vídeo con las transacciones de los puntos de venta. Las pruebas en curso y los programas piloto ya prometen mejoras inmediatas en la prevención de pérdidas y la eficiencia operativa.

Este enfoque progresista pone de manifiesto el compromiso de Sheetz de mantenerse a la vanguardia en el ámbito de la seguridad.

El desafío

La gestión de la seguridad de más de 725 locales de Sheetz en siete estados requería una solución integral capaz de gestionar operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, y un gran volumen de alarmas.

La solución

Sheetz implementó las soluciones de March NetworksNetworks por su excepcional rendimiento, fiabilidad y características preparadas para el futuro. La solución Safety Button hecha a la medida y la capacidad de integrar varios hardware y software de vigilancia ayudan a la cadena de tiendas C-Store a resolver problemas del mundo real a través de protocolos de respuesta de emergencia sin problemas.

El resultado

Al integrar todos los sistemas de vigilancia en una interfaz centralizada, Sheetz agilizó considerablemente sus operaciones de seguridad, simplificó la gestión, mejoró los tiempos de respuesta y aumentó la prevención de pérdidas y la eficacia operativa.

Seguridad incondicional

Staunch Security es una empresa de seguridad y TI que trabaja con empresas para ofrecer soluciones superiores de seguridad comercial en todo Estados Unidos. Especializada en tiendas de conveniencia, Staunch Security es socio de Sheetz desde 2003.