Sheetz : Améliorer les interventions d'urgence et l'efficacité opérationnelle

Lorsqu'on est une grande chaîne de magasins de proximité comme Sheetz, la gestion de la sécurité de plus de 725 sites répartis dans sept États nécessite une solution robuste et fiable. Pour Jamie Ashurst, responsable des opérations de sécurité depuis près de 20 ans chez Sheetz, le défi était clair : mettre en place un système de sécurité complet capable de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de gérer des milliers d'alarmes chaque jour et de traiter les incidents de sécurité, du flânage aux délits graves.

Sheetz avait besoin d'une solution capable d'intégrer différents types d'équipements de surveillance, de fournir des protocoles d'intervention d'urgence transparents et de garantir que tous les systèmes soient opérationnels 24 heures sur 24. Ils se sont tournés vers leur intégrateur, Staunch Security, pour qu'il leur recommande une solution de sécurité à l'échelle de l'entreprise qui répondrait à leurs besoins. "Nous comptons sur l'expertise et les connaissances de Staunch parce qu'ils connaissent notre activité. Ils nous ont recommandé une solution March Networks®, et nous sommes partenaires depuis lors", a déclaré Jamie.

Sheetz a mis en œuvre les solutions de March Networks March Networks en raison de leur performance exceptionnelle, de leur fiabilité et de l'éventail de fonctions à l'épreuve du temps qu'elles offrent, garantissant ainsi que le réseau étendu et croissant de sites de Sheetz peut maintenir une sécurité et une efficacité opérationnelle de premier ordre.

Au début de ce partenariat, en 2003, March Networks a mis au point une solution de sécurité personnalisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour Sheetz, dans laquelle les sites disposent d'un "bouton de sécurité" à actionner en cas d'urgence. Ces boutons sont plus que de simples alarmes ; ils fournissent des flux vidéo et audio instantanés directement au centre des opérations de sécurité (SOC) de Sheetz. Le système intégré de gestion des alarmes proposé par March Networks permet à Sheetz de réagir rapidement et efficacement aux incidents - en envoyant les pompiers, la police et d'autres services d'urgence si nécessaire, et en répondant rapidement à toutes les alarmes.

Ce système affiche les numéros des magasins ainsi que les alarmes et les flux vidéo et audio en direct, le tout dans une interface cohérente. Le SOC peut ainsi afficher d'autres vues de caméras et établir une communication audio bidirectionnelle, ce qui garantit une réponse complète à toute alarme déclenchée. Cette capacité est particulièrement vitale dans les environnements variés où Sheetz opère, depuis les zones rurales jusqu'aux centres urbains très fréquentés.

Sheetz bénéficie également du système robuste de surveillance de l'état de santé de March Networks. Ce composant critique surveille et optimise en permanence les appareils de Sheetz, garantissant que tous les systèmes sont opérationnels, ce qui permet au SOC de se concentrer sur la sécurité des clients et du personnel en envoyant rapidement les services d'urgence. "Nous utilisons constamment le système de surveillance de la santé pour nous assurer que tout fonctionne correctement", explique Jamie.

Chaque site de Sheetz est équipé de plusieurs enregistreurs vidéo en réseau (NVR), qui rapportent tous méticuleusement au SOC. Cette approche centralisée est essentielle pour maintenir la santé du système et répondre aux alarmes dans l'ensemble du réseau étendu et diversifié de magasins et d'installations de Sheetz.

March Networks Evidence Vault joue également un rôle essentiel dans les opérations de sécurité de Sheetz. Cette solution de stockage hybride accélère le traitement et le partage des séquences vidéo avec les forces de l'ordre. Compte tenu du large éventail d'incidents auxquels Sheetz est confronté, qu'il s'agisse de troubles mineurs ou de crimes graves, la capacité de gérer et de partager rapidement et efficacement les preuves vidéo est inestimable.

En intégrant tous les systèmes de surveillance dans une interface centralisée, Sheetz a considérablement rationalisé ses opérations de sécurité, simplifié la gestion et amélioré les temps de réponse. "Le fait de tout avoir dans une seule suite logicielle est fantastique", déclare Jamie. "Nous gérons plus de 40 000 alarmes par an et les solutions de March Networksnous ont permis de rationaliser considérablement nos opérations de sécurité.

En outre, Jamie note que Sheetz bénéficie de l'assistance et du service exceptionnels de March Networks, avec un accès direct à l'assistance technique et des relations étroites avec les ingénieurs commerciaux de March Networks et le partenaire d'intégration Staunch Security. "Pour moi, le plus important, c'est le service après-vente. Mon objectif est de faire en sorte que les interruptions d'activité soient minimales et que les réponses soient rapides. Je sais qu'en cas de problème, je peux m'adresser à mon fournisseur de services ou directement à March Networks.

En choisissant March Networks, Sheetz n'investit pas seulement dans une solution de sécurité fiable et avancée, mais s'assure également que ses opérations peuvent continuer à se dérouler sans problème et en toute sécurité, quels que soient les défis qui se présentent.

Pour l'avenir, Sheetz se concentre sur la pérennisation de ses systèmes en élargissant sa suite technologique pour inclure des enregistreurs March Networks dotés d'IA, des solutions de surveillance cloud et Searchlight™ Cloud - la plateforme avancée de prévention des pertes de March Networks qui intègre la vidéo aux transactions sur les points de vente. Les tests en cours et les programmes pilotes sont déjà prometteurs d'améliorations immédiates en matière de prévention des pertes et d'efficacité opérationnelle.

Cette approche avant-gardiste souligne l'engagement de Sheetz à rester à l'avant-garde dans le domaine de la sécurité.

Le défi

La gestion de la sécurité de plus de 725 sites Sheetz répartis dans sept États nécessitait une solution complète capable de gérer des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et un volume élevé d'alarmes.

La solution

Sheetz a mis en œuvre les solutions de March Networksen raison de leurs performances exceptionnelles, de leur fiabilité et de leurs caractéristiques évolutives. La solution personnalisée du bouton de sécurité et la capacité d'intégrer divers matériels et logiciels de surveillance aident la chaîne de magasins C-Store à résoudre des problèmes concrets grâce à des protocoles d'intervention d'urgence transparents.

Le résultat

En intégrant tous les systèmes de surveillance dans une interface centralisée, Sheetz a considérablement rationalisé ses opérations de sécurité, simplifié la gestion, amélioré les temps de réponse et renforcé la prévention des pertes et l'efficacité opérationnelle.

Staunch Security

Staunch Security est une société de sécurité et d'informatique qui travaille avec les entreprises pour fournir des solutions de sécurité commerciale de qualité supérieure à travers les États-Unis. Spécialisée dans les magasins de proximité, Staunch Security est partenaire de Sheetz depuis 2003.