Publié le 1er septembre 2026
Le défi
Fifth Third Bank est l’un des établissements financiers les plus importants et à la croissance la plus rapide des États-Unis, avec plus de 1 500 centres financiers et environ 80 établissements situés dans des immeubles de grande hauteur et à forte densité à travers le pays. Appelées en interne « centres financiers », ces agences constituent le principal point de contact avec les clients et les communautés. Alors que la banque s'étend au-delà de ses racines du Midwest vers les marchés du Sud-Est et de l'Ouest, ses opérations de sécurité doivent s'adapter sans compromettre la fiabilité, la conformité ni la sécurité des employés.
« Lorsque nous imaginons l’agence de demain, nous pensons avant tout à la liberté de choix », a déclaré Thomas Neltner, directeur des services d’environnement de travail d’entreprise et responsable de la sécurité chez Fifth Third Bank. « La plateforme “March Networks ” nous offre une base solide qui nous permet d’évoluer au rythme qui nous convient, tout en garantissant la sécurité et la gouvernance indispensables à une banque. »
Ces fondements sont mis à l'épreuve chaque jour au sein du centre des opérations de sécurité de Fifth Third, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La solution
Une activité essentielle fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Au cœur de la stratégie de sécurité de Fifth Third se trouve un centre d'opérations de sécurité centralisé qui fonctionne 24 heures sur 24. Il fait office de centre interne d'intervention d'urgence de la banque, offrant aux employés une ligne directe vers une assistance en temps réel en cas de problèmes liés à la sûreté ou à la sécurité.
« Notre centre des opérations de sécurité est le centre d’appel d’urgence de Fifth Third », a déclaré Darrin Steinmann, vice-président et directeur des enquêtes de sécurité d’entreprise, des opérations de sécurité et de la stratégie de sécurité. « Lorsque des employés nous appellent pour signaler un problème, nous intervenons en temps réel à l’aide de la vidéo, d’alarmes et en coordination avec les forces de l’ordre. »
Afin de mener à bien cette mission dans un périmètre d'activité en pleine expansion, Fifth Third a adopté le logiciel de vidéosurveillance et de gestion d'March Networks s.
Reposant sur une base technologique pérenne
Fifth Third a conclu un partenariat avec March Networks depuis 2004. En plus de deux décennies, son infrastructure vidéo a évolué au fil de plusieurs générations technologiques, depuis les premiers enregistreurs de la série 4000 jusqu’à la série 8000, puis à la plateforme X-Series actuelle. Cette approche à long terme a assuré la continuité, la stabilité et tracé une voie claire vers une modernisation à grande échelle.
Aujourd'hui, March Networks assure la sécurité de plus de 1 500 centres financiers et de 80 sites situés dans des immeubles de grande hauteur ou à forte densité. Ce déploiement comprend plus de 30 000 caméras et plus de 1 100 enregistreurs, tous gérés de manière centralisée via une plateforme unique.
Le système de vidéosurveillance est spécialement conçu pour le secteur bancaire. Il comprend des caméras multicapteurs EL20 assurant une large couverture, des caméras à 360 degrés permettant d'éliminer les angles morts, des caméras dômes destinées aux guichets et au hall d'accueil, ainsi que des caméras dédiées aux distributeurs automatiques de billets, conçues pour capturer des images faciales nettes.
« Lorsque l'on est responsable de la sécurité d'un si grand nombre de sites, on a besoin d'une technologie dont on n'a pas à se soucier », a déclaré Jason Walter, responsable senior de la stratégie de sécurité chez Fifth Third Bank. «March Networks nous apporte cette assurance. »
Une visibilité extérieure qui change la donne
L'une des initiatives les plus marquantes de Fifth Third a été le déploiement de caméras extérieures dans l'ensemble de son réseau d'agences. Ce programme, dont environ 60 % est désormais achevé, offre une visibilité totale sur le périmètre des centres financiers.
Cette visibilité a transformé la manière dont la banque réagit lorsque les incidents dépassent le cadre de l'agence. Les équipes peuvent suivre les suspects, identifier les véhicules et partager des informations cruciales avec les forces de l'ordre en temps réel.
« Nos caméras extérieures ont changé la donne », a déclaré Walter. « Elles contribuent à protéger notre personnel, aident les forces de l'ordre et ont permis de porter le taux d'arrestation à plus de 80 % ».
Des arrestations plus rapides permettent également de récupérer plus rapidement les fonds et de réduire l'impact financier à long terme. Au-delà des enquêtes, les caméras extérieures facilitent les opérations quotidiennes. Les équipes de gestion immobilière utilisent la vidéo pour évaluer les dégâts causés par les tempêtes, le déneigement, le vandalisme et les conséquences des ouragans, sans avoir à envoyer de personnel dans des conditions dangereuses. Les équipes juridiques, de vente au détail et de lutte contre la fraude s'appuient sur la vidéo pour vérifier les incidents et traiter les réclamations plus efficacement.
La sécurité chez Fifth Third ne se limite pas à l’agence elle-même. La couverture vidéo extérieure a renforcé le rôle de la banque en tant que partenaire de la communauté, en fournissant des enregistrements vidéo qui facilitent les enquêtes des forces de l’ordre sur les incidents survenant sur le site de la banque ou à proximité. Qu’il s’agisse d’accidents impliquant des piétons ou d’infractions commises dans les zones adjacentes, Fifth Third apporte régulièrement son aide aux autorités locales en répondant à leurs demandes légitimes d’accès aux enregistrements vidéo.
Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, des quartiers plus sûrs et un engagement concret à agir en entreprise citoyenne responsable sur tous les marchés où Fifth Third est présente.
Une modernisation sans interruption
La stratégie technologique de Fifth Third allie innovation et responsabilité financière. La banque est à mi-parcours d’un projet de modernisation s’étalant sur plusieurs années, visant à remplacer les anciens enregistreurs numériques (DVR) de la série 8000 par des enregistreurs de la série X d’ March Networks . Cette approche progressive permet de prolonger la durée de vie des caméras analogiques existantes tout en préparant l’environnement à l’adoption future de solutions IP, hybrides et de vidéosurveillance en temps réel ( cloud ).
« L’infrastructure sur site nous apporte le contrôle et la confiance en matière de cybersécurité dont nous avons besoin », a déclaré Walter. « Cela nous place en position de force pour évoluer vers des solutions hybrides et « cloud » selon nos propres conditions. »
Tous les sites sont gérés de manière centralisée via la plateforme March Networks Command. Les équipes de sécurité et informatiques peuvent déployer des mises à jour de micrologiciel, appliquer des correctifs et surveiller l'état du système sur l'ensemble du réseau sans avoir à fermer les succursales ni perturber les opérations.
March NetworksCette solution de surveillance de l’état des installations permet également de réduire les déplacements inutiles sur site en identifiant les problèmes à distance, ce qui contribue à diminuer les coûts d’exploitation et à permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La vidéo au-delà de la sécurité traditionnelle
De nouveaux cas d'utilisation avancés continuent d'apparaître. Dans les régions au climat plus rigoureux, par exemple, le fait de s'attarder dans le vestibule d'un distributeur automatique peut poser des problèmes en matière de sécurité et d'expérience client. L'analyse vidéo alerte le centre des opérations de sécurité lorsqu'une personne reste dans le vestibule sans effectuer de transaction. Les analystes peuvent vérifier la situation grâce à la vidéo en direct, utiliser la communication audio bidirectionnelle pour demander à la personne de se conformer aux règles et faire appel aux forces de l'ordre si nécessaire.
« Lorsqu’un employé est confronté à un incident grave, le fait qu’une personne soit en ligne avec lui et regarde la vidéo en direct fait vraiment la différence », a déclaré M. Steinmann. « Ce soutien est essentiel dans les moments de forte tension. »
Le résultat
Un partenariat de confiance, tourné vers l'avenir
La relation entre Fifth Third et l'March Networks , qui s'étend sur plusieurs décennies, repose sur la confiance, l'accessibilité et la collaboration.
« Je travaille avec March Networks depuis plus de deux décennies », a déclaré M. Steinmann. « Ce n’est pas simplement un prestataire. C’est un véritable prolongement de la famille Fifth Third, et ce niveau d’accès, d’accompagnement et de réactivité est essentiel. »
Alors que Fifth Third poursuit son évaluation des technologies d’IA, d’analyse de données et d’ cloud , la gouvernance et la conformité restent au cœur de chaque décision. Une infrastructure sur site solide offre à la banque la flexibilité nécessaire pour adopter des solutions hybrides et « cloud », notamment des plateformes telles que Searchlight Cloud , qui associent la vidéo aux transactions effectuées aux guichets et aux distributeurs automatiques afin d’en tirer davantage d’informations, tout en respectant les exigences en matière de cybersécurité d’une grande institution financière.
Il en résulte un environnement bancaire plus sûr, des partenariats renforcés avec les forces de l'ordre et une stratégie de sécurité évolutive qui soutient la croissance continue de Fifth Third.
