Coborn's Inc : Tout fonctionne avec tout

Coborn's Inc, une épicerie basée à St. Cloud, Minnesota, a récemment célébré une étape importante en matière de vidéosurveillance : elle vient de remplacer le dernier des enregistreurs vidéo March Networks qu'elle avait acheté il y a dix ans par un NVR hybride de la série 8000 de March Networks

Le détaillant en alimentation du Midwest a constamment mis à niveau et étendu ses systèmes au cours de cette période de 10 ans et possède aujourd'hui plus de 200 enregistreurs hybrides March Networks^Networks®, y compris de nouvelles unités de la série 8000 et un déploiement croissant basé sur le serveur Command Enterprise dans le Dakota du Nord.

L'interopérabilité et la gestion centralisée des différents modèles d'enregistreurs et de caméras maximisent l'investissement de Coborn dans l'infrastructure de vidéosurveillance.

"C'est l'une des choses que j'apprécie dans le fait d'être un client de March Networks ", a déclaré Scott Mineart, responsable du projet de contrôle des pertes chez Coborn. "Je n'ai pas besoin de sortir tout ce que j'ai pour introduire une nouvelle technologie. Tout fonctionne avec tout. Cette compatibilité pèse lourd dans notre processus de décision".

Coborn's a pu profiter des progrès technologiques à son propre rythme sans avoir à supporter les dépenses liées au remplacement prématuré de l'équipement.

La société exploite 48 magasins d'alimentation à service complet sous les enseignes Coborn's, Cash-Wise et Save-a-Lot. Elle exploite également 36 magasins de spiritueux et 34 magasins de proximité, soit un total de 118 établissements dans six États : Minnesota, Dakota du Nord, Dakota du Sud, Iowa, Wisconsin et Illinois.

L'un des changements les plus importants observés par Mineart au fil des ans concerne l'utilisation du système de vidéosurveillance. Bien qu'il ait été acquis à l'origine comme outil de prévention des pertes, il est aujourd'hui largement utilisé par la direction des opérations de Coborn pour surveiller le merchandising, la présentation du magasin, la propreté et l'affluence des clients.

"La prévention des pertes est aujourd'hui un utilisateur minoritaire", a déclaré M. Mineart.

Toujours tourné vers l'avenir, Coborn's est actuellement en train de passer au logiciel de gestion vidéo March Networks Command Enterprise.

À l'origine, il était prévu de déployer la solution basée sur un navigateur sur les sites de Coborn dans les champs pétrolifères de Bakken, en plein essor dans le Dakota du Nord, explique M. Mineart.

"Nous n'avions pas l'intention de le déployer à l'échelle de l'entreprise avant deux ans, mais nous avons reçu de nombreux commentaires positifs de la part des utilisateurs de l'entreprise sur l'interface, et nous avons donc décidé d'aller de l'avant.

"L'un des avantages de Command est que je n'ai plus à me soucier des mises à jour pour des centaines et des centaines de clients", a-t-il fait remarquer.

Command Enterprise fonctionne sur des serveurs commerciaux et prend en charge à la fois les enregistreurs et les systèmes basés sur des serveurs dans le cadre de déploiements sur plusieurs sites.

Le système de gestion vidéo permet également aux utilisateurs d'accéder à des vidéos en direct ou archivées depuis n'importe quel endroit sur un iPhone, un iPad, un Blackberry, un Android ou un Windows Mobile grâce à March Networks Cloud.

Parallèlement à la mise à niveau de Command, Coborn's déploie un nouveau système de rapports d'exception à l'échelle de la chaîne qui est intégré au logiciel Command, de sorte que les enquêteurs qui consultent les rapports d'exception concernant les non-ventes, les remboursements et les annulations pourront cliquer sur la vidéo correspondante d'une transaction effectuée dans un point de vente.

L'épicier fait confiance à March Networks Certified Solution Provider Marco Inc. pour ses besoins en matière de sécurité depuis 2003, date à laquelle il est passé pour la première fois à la vidéosurveillance numérique.

"Nous avons installé deux enregistreurs numériques 4210 dans l'un de leurs magasins Cash-Wise et les avons fait fonctionner côte à côte avec leurs magnétoscopes", se souvient Jason Becker, consultant commercial chez Marco. "Nous avions un câble qui revenait à l'enregistreur numérique et nous l'avons équipé d'un séparateur pour qu'il enregistre sur VHS et sur l'enregistreur numérique à partir de la même caméra. Ils ont montré à leurs dirigeants à quel point la vidéo était meilleure et cela les a convaincus de passer au numérique".

Caméras

L'entreprise dispose encore d'un " énorme " déploiement de caméras analogiques, mais elle a également déployé un assortiment de caméras IP de March Networks , notamment des MegaPX MicroDomes, des MegaPX WDR MiniDomes et le nouveau MegaPX 360 Indoor Dome, qu'elle a installé dans les salles de comptage et dans les salles de vente.

Le dôme intérieur 360 capture des vues panoramiques à 360 ou 180 degrés avec une résolution de cinq mégapixels, éliminant ainsi les angles morts et la nécessité de déployer plusieurs caméras pour capturer la même scène sous tous les angles.

Le nombre de caméras augmente également. Un magasin Coborn's ou Cash-Wise de taille normale peut désormais compter entre 50 et 90 caméras.

"Au départ, nous avions un ratio caisse enregistreuse/caméra de deux pour un", explique M. Mineart. "Aujourd'hui, la norme est de un pour un. Nous avons également ajouté des caméras mégapixel sur les parkings et dans la salle de vente, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de caméras".

La capacité d'intégration des alarmes des systèmes March Networks est également très utile.

"La plupart de nos magasins d'alimentation à service complet sont ouverts 24 heures sur 24, de sorte que les alarmes anti-effraction ne posent pas de problème, mais nous avons beaucoup d'alarmes locales", a déclaré M. Mineart.

La nuit, lorsque la fréquentation est moindre et que les effectifs sont réduits, des alarmes placées à l'entrée principale avertissent les employés, via le système de sonorisation, qu'un client est entré dans le magasin. D'autres alarmes avertissent le personnel de la présence de clients au comptoir de service.

"Nous pouvons vérifier l'historique des alarmes d'un seul coup d'œil et la vidéo est là", a déclaré M. Mineart.

Coborn's n'est pas un client typique, a déclaré Becker. "Scott est très pragmatique. Il aime parler aux ingénieurs de March Networks et leur demander leur avis. Il expérimente le système et trouve toutes sortes de façons d'en tirer le meilleur parti. Tout récemment, il s'est renseigné sur l'utilisation d'un encodeur à quatre canaux pour faire fonctionner une alarme de réfrigération via le système March Networks et envoyer un courriel à la direction lorsqu'une unité est en panne. Il trouve ces solutions et les met en œuvre. Il est très avant-gardiste".

Le personnel de Coborn chargé de la prévention des pertes met un point d'honneur à rester à la pointe du marché de la vidéosurveillance.

L'entreprise a hérité d'autres systèmes de vidéosurveillance par le biais d'acquisitions et teste des produits concurrents d'autres fournisseurs, mais elle a choisi les systèmes de March Networks en raison de leurs hautes performances, de leur compatibilité ascendante et de leur fiabilité éprouvée.

"March Networks n'est pas la solution la moins chère du marché, mais lorsque j'ai un enregistreur en service depuis dix ans et que je n'ai pas eu à le sortir trois fois avec un chariot élévateur, cela compte beaucoup", a déclaré M. Mineart.