EN QUATRE JOURS, l'ouragan Lane a déversé plus de 50 cm de pluie sur Hawaï, ce qui en fait le deuxième total de précipitations le plus élevé d'un cyclone tropical aux États-Unis depuis 1950. Ce chiffre se situe juste derrière les 60,58 pouces déversés sur Nederland, au Texas, par l'ouragan Harvey en 2017.
Ce n'était pas la première fois que la Bank of Hawaii - l'une des plus grandes institutions financières de l'État - devait se préparer et réagir à des conditions météorologiques difficiles. Avec des procédures détaillées de continuité des activités déjà en place et un comité interfonctionnel capable de prendre des décisions rapides dans les situations d'urgence, la banque disposait d'une stratégie établie sur laquelle s'appuyer.
Bien avant l'approche de la tempête, le personnel du bureau d'Honolulu, sur l'île d'O'ahu, suivait l'évolution de l'ouragan et coordonnait les fermetures d'agences avec les directeurs de marché situés sur les autres îles. C'est alors que Brian Ishikawa, premier vice-président et directeur de la sécurité de l'entreprise, a décidé d'utiliser le système de vidéosurveillance March Networks® de la banque pour aider l'équipe à voir ce qui se passait sur l'ensemble de son territoire.
"Le système de surveillance nous a permis de jeter un coup d'œil à l'intérieur et à l'extérieur de nos agences de détail et de prendre des décisions sur diverses fermetures à l'avance sans mettre personne en danger", explique-t-il. Des enquêteurs utilisaient le système toutes les quelques heures pour effectuer des "patrouilles virtuelles". S'ils étaient en mesure de se connecter à un NVR, nous savions que l'alimentation électrique et la connectivité réseau étaient toujours présentes à cet endroit. Et au fur et à mesure que la tempête progressait, nous pouvions également voir s'il y avait des inondations ou des dégâts."
Huit heures avant que l'ouragan Lane ne touche terre, la banque avait déjà fermé certaines agences sur l'île de Big Island en raison de vents violents et de fortes pluies. Alors que la tempête balayait O'ahu, l'équipe chargée de la continuité des opérations a continué à coordonner et à diffuser des communications sur les fermetures d'agences.
"Les banques sont tenues par la loi de rester opérationnelles en cas de crise et d'informer les législateurs et le public lorsque des problèmes de sécurité nous obligent à fermer temporairement des succursales", a déclaré M. Ishikawa. "Nous avons donc communiqué avec de nombreuses parties prenantes et tenu nos employés informés afin qu'ils sachent s'ils devaient venir travailler ou non, en fonction de l'endroit où ils se trouvaient.
"Le système de March Networks nous a fourni la visibilité à distance dont nous avions besoin pour prendre ces décisions rapidement et tenir tout le monde bien informé. - Brian Ishikawa, premier vice-président et directeur de la sécurité de l'entreprise, Bank of Hawaii
"Le système de March Networks nous a fourni la visibilité à distance dont nous avions besoin pour prendre ces décisions rapidement et tenir tout le monde bien informé. Après l'ouragan, il nous a également aidés à évaluer les dégâts et à élaborer notre plan de reprise."
Environ 90 % des agences hawaïennes de la banque ont dû fermer avant que l'ouragan ne se dissipe, et si plusieurs sites ont subi des dommages, la plupart ont pu rouvrir leurs portes assez rapidement. Heureusement, aucun décès n'a été signalé
à travers les îles.
La solution vidéo s'est avérée si efficace pendant l'urgence que la Bank of Hawaii prévoit maintenant de l'incorporer dans son plan de réponse situationnelle à l'avenir. En outre, M. Ishikawa a l'intention d'exploiter le système vidéo pour poursuivre les "patrouilles virtuelles" à partir du centre d'opérations de sécurité de la banque, en réalisant des audits visuels des succursales pour les aider à rester sécurisées et à fonctionner de manière optimale.
